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NederlandsLes compagnies hôtelières, les hôtels et les compagnies aériennes utilisent des programmes de fidélité pour récompenser les clients fidèles et améliorer la rétention client. Ces programmes incitent les clients à revenir, ce qui améliore de leur niveau de satisfaction et stimule les revenus. La section Fidélité de Mews Operations se connecte directement à vos adhésions aux programmes de fidélité existantes et vous permet d’afficher et de mettre à jour rapidement les informations de fidélité des clients.
Mews ne peut pas créer de programmes de fidélité pour les établissements. Afin que Mews puisse synchroniser et afficher les informations de fidélité, les établissements doivent posséder et gérer leurs propres programmes de fidélité internes préexistants. Une fois qu’un établissement a transmis les informations pertinentes à Mews, le système intègre et gère les programmes de fidélité par le biais de l’API.
Note: Vous pouvez gérer la section Loyauté dans Mews de différentes manières, en fonction dela configuration de votre programme de fidélité interne existant. Vous déterminez cela lors de la mise en place initiale avec votre Customer Success de la réussite des clients. Vous pouvez en savoir plus sur loyauté sur Mews ici.
Mews a activé la section Personnalisés dans le profil du client, de sorte que les détails peuvent :
- Inscrire de nouveaux membres à leurs programmes internes.
- Ajouter des programmes de fidélité partenaires ou secondaires.
- Mettez à jour les détails du programme de fidélité du client.
- Définir l’adhésion primaire qui reçoit les points de fidélité.
- Retirer un client de l'espace de Fidélité section dans Mews. Note: Cette opération permet de retirer le client uniquement de la section Mews Loyalty , et non de votre programme de fidélité interne. Pour cefaire, vous devez accéder à votre programme de fidélité interne pour les en retirer.
Supposons qu’un client oublie de saisir le programme partenaire lors du processus de réservation. Dans ce cas, le personnel peut ajouter les informations manuellement à la section Fidélité.
Pour afficher la section Fidélité dans Mews Operations :
- Cliquez sur un profil client ou saisissez le nom du client dans la barre de recherche du tableau de bord Mews.
- Accédez à l’onglet Profil.
Remarque : Mews ne peut pas créer de programmes de fidélité pour les établissements. Afin que Mews puisse synchroniser et afficher les informations de fidélité, les établissements doivent posséder et gérer leurs propres programmes de fidélité préexistants.
Au sommaire de ce guide :
- Les différents programmes de fidélité
- Ajouter une nouvelle adhésion
- Modifier les adhésions existantes
- Définir une adhésion principale
- La suppression d'un membresd'un membre dans la section Loyauté dans Mews
Les différents programmes de fidélité
Les différents programmes de fidélité pris en charge par Mews Operations sont les suivants :- Interne: Le programme de fidélité que votre hôtel ou votre chaîne implémente. .
- Interne : Le programme de fidélité mis en place par votre hôtel ou par votre chaîne.
- Partenaire : Un programme de récompenses collaboratif mis en place par différents hôtels ou agences de voyages.
- Externe : Un programme de fidélité permettant aux clients de gagner et d’échanger des points au sein d’un réseau d’entreprises participantes en dehors du secteur hôtelier.
- Payant : Un programme de fidélité où les clients payent une somme en échange d’avantages exclusifs et de services améliorés.
Ajouter une nouvelle adhésion
Pour ajouter une nouvelle adhésion ou inscrire un nouveau membre au programme de fidélité dans la section Fidélité de Mews Operations :
- Cliquez sur un profil client ou saisissez le nom du client dans la barre de recherche du tableau de bord Mews.
- Allez dans l’onglet Profil.
- Cliquez sur le bouton + pour accéder à la fenêtre Adhésion au programme de fidélité.
- Cliquez sur le champ Nom pour sélectionner un programme de fidélité à partir du menu déroulant. Remarque : Mews désactive automatiquement l’option Adhésion principale lorsque vous ajoutez votre première adhésion.
- Dans le champ Numéro d'adhésion, saisissez le numéro d'adhésion unique du client. Remarque : Ce champ ne s’affiche pas lors de l’ajout de programmes de fidélité internes. Mews reçoit les numéros d’adhésions des programmes de fidélité internes de la part du siège social de l’entreprise.
- Cliquez sur Créer pour ajouter l’adhésion dans la section Fidélité du client.
- Lorsque vous ajoutez d’autres adhésions à des programmes de fidélité, vous pouvez utiliser l’option Adhésion principale pour définir quelle adhésion principale recevra les points de fidélité.
- Vous ne pouvez inscrire des clients à un programme de fidélité qu’une seule fois. Une fois que vous avez ajouté un programme à la section Fidélité du client, Mews supprime le programme du menu déroulant de la fenêtre Adhésion au programme de fidélité pour vous empêcher de le sélectionner une nouvelle fois.
Modifier les adhésions existantes
Vous pouvez utiliser la section Fidélité pour mettre à jour les informations de fidélité des clients.Ajouter ou mettre à jour un numéro d’adhésion
Remarque : Mews désactive le champ Numéro d’adhésion lorsque vous sélectionnez un programme de fidélité interne. Mews reçoit les numéros d’adhésion des programmes de fidélité internes de la part du siège social de l'entreprise. Ils ne sont pas modifiables.Pour ajouter ou mettre à jour un numéro d’adhésion :
- Dans Mews Operations, cliquez sur un profil client ou saisissez le nom du client dans la barre de recherche du Tableau de bord Mews.
- Accédez à l’onglet Profil.
- Cliquez sur le nom du programme pour ouvrir la fenêtre Adhésion au programme de fidélité.
- Dans le champ Numéro d'adhésion, saisissez le numéro d'adhésion unique du client.
- Cliquez sur Enregistrer.
Modifier un niveau de fidélité
Mews affiche les informations concernant le niveau de fidélité uniquement pour les programmes internes. Mews reçoit les informations de la part du siège de la société. Le champ Niveau est désactivé automatiquement dans la fenêtre Adhésion au programme de fidélité. L’établissement peut gérer les données uniquement par le biais de l’API.Définir une adhésion principale
Configurer une adhésion principale permet de définir quel programme reçoit les points de fidélité. Une fois l’adhésion principale sélectionnée, Mews affiche l’étiquette Principale à côté du nom du programme.Pour définir l’adhésion principale :
- Dans Mews Operations, cliquez sur un profil client ou saisissez le nom du client dans la barre de recherche du Tableau de bord Mews.
- Accédez à l’onglet Profil.
- Cliquez sur le nom du programme pour ouvrir la fenêtre Adhésion au programme de fidélité.
- Cochez l’option Adhésion principale.
- Cliquez sur Enregistrer.
Remarque : Vous ne pouvez pas définir de programmes payants en tant qu’adhésion principale. Le système désactive l’option automatiquement.
Vous pouvez retirer un client de la liste des clients de la Fidélité sur Mews, via son profil client. Ceci est utile lorsque :
- Vous avez fait une erreur lors de l'inscription à la fidélisation ; vous pouvez maintenant supprimer et recommencer l'inscription.
- Vous souhaitez fusionner deux profils de clients avec des adhésions de fidélité différentes, vous devez donc d'abord en supprimer un. Remarque : Pour pouvoir activer la 2FA, vous devez d'abord saisir votre mot de passe :
- Vous souhaitez supprimer les informations du programme de fidélité de votre société.
Note: Cette opération supprime le client de seulement l'adresse Mews Fidélité section, et non de votre programme de fidélité interne. Pour ce faire, vous devez accéder à votre programme de fidélité interne pour les en retirer.
Secondaire : Un programme de fidélité qui est géré par un fournisseur tiers.
- loyalty in profile.png
- Go to the Profil onglet.
- Cliquez sur le nom du programme pour accéder à la fenêtre latérale de l' adhésion auprogramme de fidélité.
- Cliquez sur Supprimer. Dans la fenêtre de Confirmation qui s'affiche, cliquez sur Supprimer pour confirmer :
Cette opération supprime le programme de fidélité de la base de données des Fidélité de la section "Fidélité" du profilduclient dans Mews.
Note: Cette opération supprime le client de seulement l'adresse Mews Fidélité section, et non de votre programme de fidélité interne. Pour ce faire, vous devez accéder à votre programme de fidélité interne pour les en retirer.
Pour en savoir plus sur la section Fidélité, consultez ce guide.