Booking.com FAQs

Channel Manager APIMews APIGeneral AwarenessMews MarketplaceTroubleshooting in Mews

Buchung.com Häufig gestellte Fragen


Was ist die Option "Später bezahlen"?

Wenn du die Option "Später bezahlen" in Buchung.com aktivierst, werden virtuelle Karten mit einem Guthaben von 0 erstellt. Den zu zahlenden Betrag findest du im Extranet von Booking.com. Die Abbuchung erfolgt bei Aktivierung der virtuellen Kreditkarte über Mews. 

Was ist das Nachhaltigkeitssiegel in Booking.com?

Booking.com hat kürzlich das Nachhaltigkeitssiege für umweltfreundliche Unterkünfte eingeführt. Laut Statistiken von Booking.com buchen Gäste eher Unterkünfte mit dem Nachhaltigkeitssiegel. Eigenschaften können ihre Zertifizierung direkt von Booking.com erhalten. Weitere Informationen zum Partnerprogramm von Booking.com findest du hier. 

Hinweis: Alle Unterkünfte, die mit Booking.com zusammenarbeiten, einschließlich derer, die nicht über eine direkte Integration verfügen, können eine Zertifizierung beantragen. 

Welche Produkte können bei Buchung.com als Zusatzleistungen erstellt werden?

Eine Liste der verfügbaren Produkte, die über Booking.com als Zusatzleistungen erstellt werden können, findest du hier. Du kannst diese Produkte nicht selbst hinzufügen, sondern musst dich an das Support-Team oder den Manager deines Kontos bei Booking.com wenden, um sie im Extranet hinzuzufügen. Sobald du sie erstellt hast, kannst du mit den folgenden Schritten fortfahren, um diese Produkte zuzuordnen.

  1. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü > Marketplace > Meine Abonnements.
  2. Suche die Integration von Booking.com und klicke auf Bearbeiten, um zur Seite mit den Einstellungen zu gelangen. 
  3. Klicke auf Channel-Manager-Produkte und dann auf den Button +.
  4. Gib unter Produktcode die Nummer des spezifischen Zusatzprodukts aus der obigen Liste ein.
  5. Wähle unter Produkt das Produkt aus, das du zuordnen möchtest.
  6. Klicke auf Speichern. 
Wiederhole die Schritte 3 bis 6 für jedes Produkt, das du auf Booking.com verfügbar hast. 

Alle Add-ons sind bei der Buchung nicht steuerpflichtig. Das bedeutet, dass der Preis pro Einheit, d. h. der Preis, den du im Extranet siehst, immer BRUTTO ist. Dies führt zu Problemen bei Unterkünften, die mit Nettopreisen arbeiten, da Mews die Zusatzleistungen als NETTO liest und den Preis um die Mehrwertsteuer anpasst.

Ich habe meine Produkte eingerichtet, aber meine Reservierungspreise sind immer noch falsch? 

Dies passiert, wenn du Produkte in Booking.com mit Mehrwertsteuer/Steuer erstellst. Mews verwendet dies in den XML-Dateien für Reservierungen, um den korrekten Preis pro Nacht in Mews zu berechnen. Wenn jedoch die Mwst in Booking.com fehlt, kontaktieren Sie den Booking.com Support, um sie zu anzufordern. 

Ich habe die Fehlermeldung erhalten: Bei Sendung der Updates ist eine Autorisierung erforderlich. Was soll ich tun?

  • Sie erhalten diese Fehlermeldung, wenn Ihre Verbindung noch nicht aktiv ist und Sie müssen warten, bis die Aktivierung abgeschlossen ist.
  • Sollte die Verbindung bereits erfolgreich hergestellt worden sein, könnte es alternativ auch an einem Glitch auf Seiten von Booking.com liegen. Sie sollen den Booking.com Support für weitere Unterstützung kontaktieren.

Ich habe keine negative Belegungsanpassung in Mews, warum brauche ich Einzelzimmerpreise?

Mews sendet Einzelzimmerpreise, die sich nach der Kapazität der Raumkategorie richten. Ein Doppelzimmer mit einer Kapazität von zwei Personen hat zum Beispiel den Preis eines Einzelzimmers. Wenn in Mews keine negative Belegungsanpassung eingestellt ist, sind der Normalpreis und der Einzelzimmerpreis gleich, aber Mews sendet beide.

Was ist die „Später bezahlen“ Funktion?

Seit Januar 2020 hat Booking.com damit angefangen, Kinderpreise zu Raumpreise hinzuzufügen. Davor war es „Bei Ankunft zu zahlen“.

Sie müssen die Räume so einrichten, dass sie im Extranet von Booking.com Kinderbelegung haben.
Ansonsten werden Kinder als Erwachsene gezählt.
Hinweis: Booking.com berechnet alle zusätzlichen Beträge, die Sie als „pro Person“ in Booking.com anlegen, nur für Erwachsene. Andernfalls werden Kinder als Erwachsene betrachtet. Anmerkung: Booking.com fügt alle zusätzlichen Gebühren hinzu, die Sie als "pro Person" in Booking.com nur für die Erwachsenen konfigurieren.

Wie kann man häufige Überbuchungen vermeiden?

Aufgrund der automatischen Auffüllung ist es sehr unwahrscheinlich, dass Überbuchungen auftreten. Aber Reservierungen können trotz Einschränkungen erstellt werden, falls Sie die „Geschlossene Zimmer mithilfe von automatischer Auffüllung wieder freigeben“ Einstellung aktiviert haben.

Bei Booking.com gibt es ein Feature namens automatisch auffüllen. 

Booking.com hat eine Funktion namens Auto-Replenish. Es handelt sich um eine automatische Standardfunktion, die stornierte Zimmer wieder zum Verkauf auf Booking.com anbietet. 

Dies trägt dazu bei, dass sich die Immobilien besser verkaufen, da sie die maximale Verfügbarkeit anbieten können, ohne das System manuell aktualisieren zu müssen. Auto-Replenishment garantiert auch eine bessere Sichtbarkeit auf Booking.com und damit ein besseres Ranking. Sie können hier das Booking.com Handbuch für weitere Details lesen. Detaillierte Erklärungen für die Einstellungen wie folgt:

  • Standardmäßige automatische Auffüllung: Wenn eine Reservierung teilweise oder vollständig storniert wurde, passt Booking.com die Verfügbarkeit der Unterkunft automatisch an, da der stornierte Raum wieder für jene Daten zur Verfügung steht. Sie können dies nicht deaktivieren.
  • Geschlossene Zimmer mithilfe von automatischer Auffüllung wieder freigeben: Der Unterschied hierbei ist, dass Booking.com alle stornierten Räumen automatisch auffüllt, sofern Sie diese Einstellung nicht deaktivieren, selbst wenn Ihr Verkauf an diesem Datum schon beendet ist. Wenn du diese Option deaktivierst, können stornierte Zimmer nicht mehr gebucht werden. Du kannst dies deaktivieren.

Der Workflow für die automatische Auffüllung:

  1. Das System bricht die Reservierung auf Booking.com ab.
  2. Es sorgt für eine automatische Auffüllung dieser Verfügbarkeit in Booking.com.
  3. Mews erhält eine Stornierung der Reservierung von Booking.com.
  4. Mews passt die Verfügbarkeit sofort an und sendet eine Aktualisierung an Booking.com.
  5. Die Verfügbarkeiten in Booking.com und Mews stimmen überein.

Was ist das risikofreie Feature bei Booking.com?

Booking.com hat eine Funktion namens Risk-Free. Wenn'storniert wird, erhalten Sie nicht sofort eine Nachricht über die Stornierung der Buchung. Dies kann die Stornierung verzögern und zu folgendem Ergebnis führen:

  • Booking.com sucht nach einem neuen Gast für denselben Zeitraum.
  • Wenn Sie einen Ersatz finden, erhält die ursprüngliche Reservierung, die genau genommen jetzt storniert ist, einen Änderungshinweis über XML unter ihrer ursprünglichen ID Nummer mit den Angaben des neuen Gastes.


Hinweis: Dies gilt auch für alle anderen Channel Manager, die mit Booking.com verbunden sind.

Warum hat das Importieren der Reservierung nicht funktioniert?

Wenn Sie Reservierungen mit der Zukünftige Reservierungen herunterladen Funktion in Booking.com direkt importieren, überprüfen Sie immer die Channel Manager Warteschleife da die Zeitbegrenzung für die Erstellung von Reservierungen abläuft und diese nicht erstellt wurden. Um die Channel Manager Warteschleife zu prüfen:

  • Gehen Sie in Mews Operations auf das HauptmenüThis image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system  > Warteschleifen > Channel Manager
  • Dort kannst du sehen, ob alle Reservierungen erfolgreich bearbeitet wurden. Wenn nicht, klicke auf image.png und dann auf Ausführen. Falls die Zeitbegrenzung für mehr als ein Auftrag abgelaufen ist, führen Sie einen nach dem anderen aus.
  • Laden Sie die Seite neu, um zu sehen, ob der Auftrag Erfolgreich war.

Bei der Reservierung werden nur der Vor- und Nachname angegeben. Warum hat Mews den Rest nicht geschickt?

Es gibt zwei Arten von XML-Dateien für Reservierungen, die Mews direkt von Booking.com erhält:

  • Eine Reservierung wurde vorgenommen, wenn eine Unterkunft mit einem Channel-Manager verbunden war. Dies bedeutet, dass die XML alle Details enthält, wie den Namen und Nachnamen, E-Mail, gebuchte Extras.
  • Eine Reservierung wurde erstellt, als eine Unterkunft keine Verbindung mit einem Channel Manager hatte. Dies bedeutet, dass Mews eine Reservierung nur mit einem Namen und Nachnamen und einen Gesamtpreis erstellt.

Reservierung hat zwei Gästeprofile für dieselbe Person. Warum hat Mews das nicht mitbekommen?

Wenn Booking.com bei einer Reservierung zwei Kundenprofile sendet, von denen das erste eine E-Mail und alle anderen Kundeninformationen enthält, während das zweite nur den Namen des Gastes'enthält, sendet Mews das zweite Profil als Ganzes und nicht aufgeteilt in Name und Nachname. 

Manchmal fehlt im zweiten Profil ein Teil des Namens oder es steht in umgekehrter Reihenfolge, z. B. "Allison Chihak" anstelle von "Allison Elaine Chihak" oder "Chihak Allison" anstelle von "Allison Chihak". In diesen Fällen erstellt Mews ein neues Gästeprofil, da das zweite Profil nicht genau mit dem ersten Profil übereinstimmt.

Der Reservierungspreis in Mews ist anders als der in Booking.com. Wie verarbeitet Mews den Preis?

Mews verarbeitet nur den Gesamtpreis für eine Nacht aus der Unterkunft.

Warum wurden meine Restriktionen nicht übernommen?

Mews sendet Einzelzimmerpreise basierend auf der Kapazität der Raumkategorie.
Zum Beispiel hat ein Doppelzimmer mit einer Kapazität von zwei hat einen Einzelzimmerpreis.
Wenn keine negative Belegungsanpassung in Mews festgelegt wurde, sind der normale und Einzelzimmerpreis der gleiche, aber Mews sendet beide.

Wenn du spezielle Angebote in Booking.com erstellst, ersetzen diese die von Mews gesendeten Mindest-/Maximal-LOS-Beschränkungen.
Hinweis: Um Fehler beim Senden von Beschränkungen zu vermeiden, musst du in Mews Operations Beschränkungen für einen Zeitraum von maximal 360 Tagen im Voraus festlegen. 

Wie sendet Mews minimale und maximale Restriktionen für Vorauszahlungen direkt an Booking.com?

Mews unterstützt minimale/maximale Vorabattribute in der Booking.com-API. Mews sendet die aktuellen mAdvance-Einschränkungsinformationen für das hervorgehobene Attribut, wie unten zu sehen, und Booking.com schließt das Inventar gemäß der mAdvance. 

Einschränkungen.png

Wie migriere ich von meiner alten Booking.com-Verbindung zu einer neuen?

Wenn Sie von einer Booking.com-Verbindung zu einer anderen migrieren, kann es zu Diskrepanzen bei den Verfügbarkeitsaktualisierungen kommen, d. h. die Aktualisierungen werden möglicherweise nicht im Extranet angezeigt.   

Der Grund dafür ist ein internes Verfahren von Booking.com, bei dem eine "harte Schließung auf Zimmerebene" , d.h. eine Verfügbarkeitsblockierung, vorgenommen wird, um jegliche Inventarprobleme während der Migration zu vermeiden. Diese Art von Schließungen kann nicht über die API gesteuert werden, daher kannst du sie nicht auf der Mews-Seite beheben. 

In diesem Fall können Sie Ihr lokales Booking.com-Supportteam über die Registerkarte Posteingang im Extranet kontaktieren. 

Hinweis: Sie können auch versuchen, die Schließung selbst aus der Registerkarte Räume öffnen/schließen zu entfernen , d. h. wählen Sie Daten + Gesamter Raum + Öffnen. Dies hängt jedoch von den Zugriffsrechten ab und ist möglicherweise nicht möglich.

Migrieren.png

Warum habe ich eine E-Mail mit der Meldung "Preis zu hoch"/"Preis zu niedrig" erhalten?

Das bedeutet, dass du deine Einstellungen in Booking.com überprüfen musst, da es Beschränkungen für Preisanpassungen gibt. Und wenn Sie Preise zu hoch/tief aktualisieren, welche nicht mehr in den Limits bei Booking.com sind, löst dies diese Benachrichtigungs-E-Mail aus.

Was ist eine Warnung vor einem zu niedrigen Preis?

Eine Warnung vor einem zu niedrigen Preis bedeutet, dass der von Mews an Booking.com gesendete Preis weniger als 10 % des Höchstpreises für diese Kombination aus Zimmer und Rate an diesem Datum beträgt. Um dies zu beheben, musst du zu diesem Datum gehen und den maximalen Preis für die Kombination aus Zimmer und Rate in Booking.com senken oder den Preis für diese Kombination aus Zimmer und Rate in Mews erhöhen.

Ist es möglich, E-Mails für Reservierungen von Booking.com zu deaktivieren?

Die E-Mails, die Booking.com versendet, haben eine eindeutige generierte E-Mail-Adresse, die in der Benutzeroberfläche unter der jeweiligen Buchung angezeigt wird. E-Mails von Mews werden mit Booking.com verlinkt und wenn Sie eine E-Mail in Mews entfernen, kann Booking.com immer noch die E-Mail versenden

Die E-Mail, die von Booking.com versendet wird, hat genau denselben Text wie die E-Mail an Kunden, die in Mews eingerichtet wurde. 

Die E-Mail, die von booking.com hat genau denselben Text wie die in Mews eingerichtete Kunden-E-Mail. Sie sieht wie die E-Mail in Mews aus, selbst wenn Sie nichts in Booking.com einrichten. Es gibt keine Möglichkeit, das Senden von E-Mails an @gast.buchung.com zu stoppen.

Du kannst nicht alle anderen automatischen Nachrichten deaktivieren, die Mews an Booking.com sendet.

Warum blockiert Booking.com Links in bestimmten E-Mails? 

Booking.com hat neue Sicherheitsmaßnahmen eingeführt, die bestimmte Links in an Gäste gesendeten E-Mails blockieren können. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie bestimmte E-Mail-Adressen und URLs manuell zu Ihrer Zulassungsliste im Booking.com-Extranet hinzufügen, um sicherzustellen, dass diese Links ordnungsgemäß funktionieren. Und so geht's:

  1. Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail [email protected] auf der Erlaubnisliste steht. 
  2. Fügen Sie die folgenden URLs zur Zulassen-Liste hinzu:

Hinweis: Wenn Sie benutzerdefinierte Eigenschaftsdomänen verwenden, vergewissern Sie sich, dass diese ebenfalls in der Zulässigkeitsliste aufgeführt sind.  

Wenn diese Schritte das Problem nicht lösen, überprüfen Sie Ihre Booking.com-Extranet-Sicherheitseinstellungen oder wenden Sie sich an das Booking.com-Supportteam. 

Sie können mehr über die direkte Integration von Booking.com für Mews Operations hier erfahren.

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