Booking.com Veelgestelde vragen

General AwarenessMews MarketplaceMews APIChannel Manager API

Booking.com Veelgestelde vragen


Wat is de "Betaal later" optie?

Als je de Betaal later optie hebt ingeschakeld op Booking.com worden virtuele creditcards aangemaakt met 0 saldo. Om het te belasten bedrag te weten te komen, bekijk de Booking.com extranet en belast het in Mews wanneer de VCC (virtual creditcard) geactiveerd wordt. 

Wat is de Duurzaam reizen-badge in Booking.com?

Booking.com heeft recent de Duurzaam reizen-badge gelanceerd voor eco-vriendelijke property's. Volgens de statistieken van Booking.com, is er een hogere kans dat gasten boeken bij property's met de Duurzaam-reizen badge. Property's kunnen hun certificering direct bij Booking.com behalen. Meer informatie kun je hier in de Booking.com partnergids vinden. 

Let op: Alle property's die met Booking.com werken, waaronder ook property's zonder een direct integratie, kunnen zich aanmelden voor de certificering. 

Welke producten laat Booking.com je als add-ons creëren?

Hier kun je een lijst vinden met de producten die Booking.com beschikbaar maakt om add-ons mee te creëren. Neem contact op met hun support team of je Booking.com account manager voor begeleiding bij het toevoegen van producten in hun extranet. Wanneer deze zijn gecreëerd, kun je met de onderstaande stappen doorgaan.

  1. Ga naar het hoofdmenu Screenshot_2.png > Marketplace > Mijn subscripties.
  2. Vind de Booking.com integratie en klik op Aanpassen om naar de pagina met instellingen te gaan. 
  3. Klik op Channel manager producten en dan op de + knop.
  4. Onder Channel manager ID, voer in het nummer voor het specifieke add-on product vanuit de bovenstaande lijst.
  5. Onder Product, kies het product dat je wilt mappen.
  6. Klik Opslaan. 
Herhaal stap 3 t/m 6 voor elk product dat je beschikbaar hebt in Booking.com. 

Alle add-ons zijn niet belastbaar op Booking.com. Dit betekent dat de prijs per eenheid, d.w.z. de prijs die je in het extranet ziet, altijd BRUTO is. Dit veroorzaakt problemen voor property's die in een netto prijsomgeving werken, waar Mews de add-ons als NETTO leest en de prijs voor btw aanpast.

Ik heb mijn producten ingesteld maar de reserveringsprijzen zijn nog steeds verkeerd? 

Dit gebeurt wanneer je producten met btw/belasting creëert in Booking.com. Mews gebruikt dit in de reserverings-XML's om de juiste prijs per nacht in Mews te berekenen. Als de btw in Booking.com ontbreekt, neem contact op met het support van Booking.com om dit aan te vragen. 

Toen ik updates stuurde, heb ik deze foutmelding ontvangen: Autorisatie vereist. Wat moet ik doen?

  • Je hebt deze fout ontvangen toen je verbinding nog niet geactiveerd was, en je moet wachten totdat de activatie doorkomt.
  • Als je de verbinding al succesvol gemaakt hebt, kan het door een glitch aan de kant van Booking.com komen. Neem contact op met de Booking.com support voor verdere hulp.

Ik heb geen negatieve bezettingsaanpassing in Mews, waarom heb ik prijzen voor eenpersoonskamers nodig?

Mews verstuurt de eenpersoonskamer-prijs op basis van de capaciteit van de ruimtecategorie. Bijvoorbeeld, een tweepersoonskamer met een capaciteit van twee heeft ook een eenpersoonskamer-prijs. Als er geen negatieve bezettingsaanpassing in Mews is ingesteld, zijn de normale prijs en de eenpersoonskamer-prijs hetzelfde, maar Mews verstuurt ze allebei.

Hoe beschouwt Booking.com kamerbezetting voor kinderen in het Booking.com extranet?

Sinds januari 2020, is Booking.com begonnen met het toevoegen van kinderprijzen aan de kamerprijs. Voorheen was dit "Te betalen bij aankomst".

Je moet je kamers instellen om kinderbezetting te hebben in het Booking.com extranet. Anders beschouwt het kinderen als volwassenen. Let op: Booking.com voegt alle extra kosten die je instelt als "per persoon" alleen voor volwassenen toe in Booking.com.

Hoe los ik regelmatige overboekingen op?

Het is zeer onwaarschijnlijk dat er overboekingen plaatsvinden door de functie Automatisch aanvullen. Het is niet heel waarschijnlijk dat overboekingen gebeuren dankzij de functie Automatisch aanvullen.
Maar reserveringen kunnen ondanks restricties gecreëerd worden als je de instelling "Gesloten kamers heropenen automatisch aanvullen" inschakelt. 

Booking.com heeft een functie dat Automatisch aanvullen heet. Dit is een automatische standaardfunctie die geannuleerde kamers weer te koop aanbiedt op Booking.com. Het is een automatische standaardfunctie die geannuleerde kamers weer te koop stelt op Booking.com.

Dit helpt property's om meer te kunnen verkopen omdat ze automatisch de maximale beschikbaarheid kunnen aanbieden zonder het handmatig in het systeem te hoeven bijwerken. Automatisch aanvullen garandeert ook meer zichtbaarheid op Booking.com, en dus een betere rangschikking. Je kunt hier de Booking.com hulpgids vinden voor meer informatie. Hier is een gedetailleerde uitleg over de instellingen: Hieronder volgt een gedetailleerde uitleg van de instellingen:

  • Standaard automatisch aanvullen: Wanneer een reservering geannuleerd wordt, past Booking.com de beschikbaarheid van je property automatisch aan en wordt de geannuleerde kamer weer te koop gesteld voor deze datums. Je kunt dit niet uitschakelen.
  • Gesloten kamers heropenen automatisch aanvullen: Het verschil hier is dat tenzij je deze instelling uitschakelt, Booking.com alle geannuleerde kamers automatisch aanvult, zelfs als je verkoop voor die datum gestopt hebt. Als je deze optie uitschakelt, blijven geannuleerde kamers onbeschikbaar om te boeken. Je kunt dit zelf uitschakelen.

De werkstroom bij het Automatisch aanvullen:

  1. Reservering wordt in Booking.com geannuleerd.
  2. Deze beschikbaarheid wordt automatisch aangevuld in Booking.com.
  3. Mews ontvangt een reserveringsannulering van Booking.com.
  4. Mews past gelijk de beschikbaarheid aan en stuurt een beschikbaarheidsupdate naar Booking.com.
  5. De beschikbaarheid is in Booking.com en Mews hetzelfde.

Wat is de Smart Flex-functie van Booking.com?

Booking.com heeft een functie dat Smart Flex heet (voorheen Risicovrij). Als er een annulering is, krijg je niet gelijk een boekingsannuleringsbericht. Dit kan de annulering vertragen, en het mogelijke resultaat is dat:

  • Booking.com een nieuwe gast voor deze datums zoekt.
  • Als er een vervangende gast gevonden wordt, ontvang je voor de oorspronkelijke reservering, die technisch gezien nu geannuleerd is, een wijzigingsmelding via XML met het oorspronkelijke ID-nummer met de gegevens van de nieuwe gast.


Let op: Dit is ook van toepassing op alle andere channel managers die gekoppeld zijn aan Booking.com

Waarom werkte de reserveringsimport niet?

Als je reserveringen met de functie Download toekomstige reserveringen importeert in Booking.com direct, controleer altijd je Channel manager wachtrij omdat er een kans is dat reserveringen een time-out krijgen en niet gecreëerd worden. Om de Channel manager wachtrij te bekijken:

  • In Mews Operations, ga naar het hoofdmenu Screenshot_2.png > Wachtrijen > Channel manager.
  • Hier kun je controleren of alle reserveringsverwerkingsopdrachten met Succes zijn uitgevoerd. Zo niet, klik op de drie puntjes image.png en klik dan op Uitvoeren. Als er meerdere opdrachten een time-out hebben, moet je dit een voor een doen.
  • Ververs de pagina om te zien of de opdracht met Succes is uitgevoerd.

Reservering heeft alleen de voor- en achternaam. Waarom heeft Mews de rest niet gestuurd?

Er zijn twee soorten reserverings-XML's die Mews van Booking.com direct ontvangt:

  • Reservering werd gemaakt toen een property verbinding had met een channel manager. Dit betekent dat de XML alle gegevens bevat, zoals voor- en achternaam, e-mailadres, en geboekte extra's.
  • Reservering werd gemaakt toen een property geen verbinding met een channel manager had. Dit betekent dat Mews een reservering met alleen de voor- en achternaam, en de totale prijs creëert.

Reservering heeft twee gastprofielen voor dezelfde persoon. Waarom herkende Mews dit niet?

Als Booking.com twee gastprofielen in een reservering stuurt, heeft de eerste een e-mailadres en alle andere gastgegevens, terwijl de tweede alleen de naam van de gast heeft. Mews stuurt het tweede profiel bij elkaar, en niet verdeeld in voor- en achternaam.

Soms ontbreekt er in het tweede profiel een deel van de naam of is het in de verkeerde volgorde, bijvoorbeeld "Anna Vos" in plaats van "Anna Elisabeth Vos" of "Vos Anna" in plaats van "Anna Vos". In deze gevallen maakt Mews een nieuw gastprofiel aan omdat het tweede profiel niet precies hetzelfde is als de eerste.

De reserveringsprijs in Mews is anders dan in Booking.com. Hoe verwerkt Mews de prijs?

Mews verwerkt alleen de totale nachtprijs vanuit het hotelonderdeel.

Waarom kwamen mijn restricties niet door?

Als je speciale aanbieding maakt in Booking.com, vervangen deze de minimum/maximum lengte-van-verblijf restricties die uit Mews gestuurd worden.

Let op: Om fouten te voorkomen bij het sturen van restricties, moet je restricties met betrekking tot de lengte die gasten vooraf kunnen boeken in Mews Operations voor niet meer dan een periode van 360 dagen instellen.

Hoe stuurt Mews minimum en maximum vooraf-restricties naar Booking.com direct?

Mews ondersteunt minimum/maximum-vooraf attributen in Booking.com API. Mews stuurt de daadwerkelijke mAdvance restrictiegegevens voor het gemarkeerde attribuut zoals hieronder is te zien, en sluit de inventaris volgens de mAdvance. 

image.png

Hoe migreer ik van mijn oude Booking.com verbinding naar een nieuwe?

Wanneer je van een Booking.com verbinding naar een andere migreert, kun je wel eens afwijkingen in de beschikbaarheidsupdates ervaren, d.w.z. de updates komen misschien niet door in het extranet.   

De reden hiervoor is een Booking.com interne procedure, wanneer ze een "harde sluiting op kamerniveau" doen, d.w.z. een blokkering op beschikbaarheid, om inventarisproblemen te voorkomen tijdens migratie. Je hebt geen controle over dit soort sluiting, dus je kunt ze niet aan de kant van Mews oplossen. 

In dit geval kun je contact opnemen met je plaatselijke Booking.com support team via de extranet tab Inbox. 

Let op: Je kunt de sluiting ook zelf proberen te verwijderen vanuit de tab Open/Sluit kamers, door de datums te selecteren + Gehele kamer + Open. Echter hangt dit af van toegangsrechten en is er de kans dat het niet mogelijk is.

Migreren.png

Waarom heb ik een e-mail ontvangen met "Prijs is te hoog" / "Prijs is te laag"?

Dit betekent dat je je instellingen in Booking.com moet controleren, omdat er limieten zijn op prijsaanpassingen. Als de prijzen te hoog of laag bijwerkt zodat ze niet binnen Booking.com limieten zijn activeert het deze e-mailmelding.

Wat is een 'prijs is te lage percentage' waarschuwing?

Een Prijs is te lage percentage waarschuwing betekent dat de prijs die vanuit Mews naar Booking.com werd gestuurd minder dan 10% van de maximale prijs is voor die kamer-tarief combinatie op die datum. Om dit op te lossen, moet je naar die datum gaan en de maximale prijs voor die kamer-tarief combinatie lager maken in Booking.com of de prijs voor die kamer-tarief combinatie in Mews hoger maken.

Is het mogelijk om e-mails uit te schakelen voor reserveringen van Booking.com?

De e-mails die Booking.com stuurt hebben een uniek gegenereerd e-mailadres dat in het interface verschijnt bij de specifieke reservering. Mews e-mails zijn verbonden met Booking.com, en als je een e-mail in Mews verwijdert, kan Booking.com de e-mail nog steeds versturen.

De e-mail die uit Booking.com gestuurd wordt heeft precies dezelfde tekst als de e-mail die in Mews is ingesteld. 

De e-mail van booking.com heeft precies dezelfde tekst als de client-e-mail die is ingesteld in Mews. Het ziet eruit als dezelfde e-mail als in Mews, zelfs als je niets instelt in booking.com. Er is geen manier op e-mails aan @guest.booking.com tegen te houden.

Je kunt de andere automatische berichten die Mews naar Booking.com stuurt niet uitschakelen.

Waarom blokkeert Booking.com links in bepaalde e-mails? 

Booking.com heeft nieuwe beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd waardoor bepaalde links in e-mails die naar gasten worden verzonden kunnen worden geblokkeerd. Om dit op te lossen, moet je handmatig specifieke e-mailadressen en URL's toevoegen aan je toestemmingslijst in het extranet van Booking.com om ervoor te zorgen dat deze links goed werken. Dat werkt als volgt:

  1. Controleer of het e-mailadres [email protected] in de toestemmingslijst staat. 
  2. Voeg de volgende URL's toe aan de toestemmingslijst:

Let op: Zorg er voor dat als je aangepaste accommodatiedomeinen gebruikt, deze op de toestemmingslijst staan.  

Als deze stappen het probleem niet oplossen, bekijk je de beveiligingsinstellingen van het extranet van Booking.com of neem je contact op met hun supportteam. 




Je kunt hier meer over de Booking.com directe integratie voor Mews Operations leren.

Was this article helpful?
00



Feedback