Note: il est essentiel que le fichier .har soit enregistré pendant que le problème se produit. 

 

Pour copier le fichier .har depuis votre navigateur Google Chrome :

 

Assurez-vous d’effectuer une action système ou d’accéder à la page que vous souhaitez signaler lorsque vous exportez le fichier .HAR ou la console développeur.

 

1. Pour ouvrir les Outils de développement,
   • - appuyez sur F12, OU
   • - appuyez sur CTRL+SHIFT+I), OU
   • cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de votre navigateur > Plus d'outils > Outils de développement.

2. Un volet s’ouvre sur le côté droit de l’écran. Accédez à l’onglet Network. 

3. Dans le coin supérieur gauche de l'onglet, il y a un bouton rond, assurez-vous qu'il est rouge. S’il est de couleur grise, cliquez une fois sur le bouton pour qu’il devienne rouge. Le bouton rouge signifie qu’un enregistrement est en cours.

4. Cochez Preserve log.

5. Cliquez sur le bouton Effacer (🚫). Cette opération permet d'effacer tous les journaux existants dans l'onglet Réseau.

6. Actualisez votre page app.mews.com ou app.mews-demo.com.

7. Cliquez sur l’icône de téléchargement dans le coin supérieur droit du volet.

8. Vous pouvez à présent envoyer le fichier HAR à votre assistance client à l’adresse [email protected]

Comment exporter le fichier .har depuis votre navigateur ?

 

Assurez-vous d’effectuer une action système ou d’accéder à la page que vous souhaitez signaler lorsque vous exportez le fichier .HAR ou la console développeur.

 

1. Pour ouvrir l’Inspecteur web,
   • - allez dans Personnaliser et contrôler Google Chrome > Plus d’outils > Outils de développement
   • - Cliquez sur Option + Command + i
   • cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de votre navigateur > Plus d'outils > Outils de développement.

2. Un volet s’ouvre sur le côté droit de l’écran. Accédez à l’onglet Network. 

3. Dans le coin supérieur droit de l’onglet se trouve un bouton rond (⏺️). Assurez-vous qu’il est rouge. S’il est de couleur grise, cliquez une fois sur le bouton pour qu’il devienne rouge. Le bouton rouge signifie qu’un enregistrement est en cours.

4. Effectuez un clic droit sur le pavé tactile et sélectionnez « Enregistrer le fichier ».

5. Cliquez sur le bouton Effacer (🚫). Cette opération permet d'effacer tous les journaux existants dans l'onglet Réseau.

 

 

6. Actualisez votre page app.mews.com ou app.mews-demo.com.

7. Cliquez sur l’icône de téléchargement dans le coin supérieur droit du volet.

8. Envoyez le fichier HAR à notre assistance client à l’adresse [email protected].

 

 

 

Pour copier le fichier .har depuis votre navigateur Safari :

 

Remarque : L’option de menu de développement n’est disponible que lorsque vous ouvrez une nouvelle page après que la page de démarrage de Safari se soit affichée.
 

1. Recherchez l'onglet de menu "Develop" en haut de l'écran.
   • Dans votre navigateur Safari, cherchez l’onglet menu « Développement » au sommet de l’écran.
      Si vous ne le voyez pas, allez dans Safari (à côté du signe apple) > Préférences > Avancées, puis cochez la case « Afficher le menu Développement dans la barre des menus ».
2. Ouvrez la page sur laquelle vous rencontrez des problèmes.
3. - Accédez à Développement > Afficher l’inspecteur web, ou

 

 

4. Ouvrez app.mews.com ou app.mews-demo.com
5. Accédez à l’onglet « Ressource ».
6. Actualisez la page pour reproduire l'erreur.
7. Cliquez sur Exportation.
8. Arrêt du système, Ralentissement du système Mews, Urgent, Ne fonctionne pas