Preguntas frecuentes sobre iDEAL

Mews PaymentsPayment Options

En esta guía encontrarás respuesta a las siguientes preguntas frecuentes:

¿Quién puede habilitar iDEAL?

Sólo pueden habilitar iDEAL a través de Stripe aquellas propiedades ubicadas en Países Bajos que cuentan con una cuenta bancaria neerlandesa.

 

¿Quién puede pagar con iDEAL?

Los clientes neerlandeses que tengan acceso a la banca online o móvil proporcionada por uno de los emisores participantes pueden pagar instantáneamente con iDEAL. Los pagos iDEAL sólo están disponibles en los Países Bajos.

 

¿Mews me avisará si falla un pago iDEAL en el motor de reservas? 

Sí, si un huésped no paga la reserva en los 30 minutos siguientes al intento de reserva, el sistema intenta liquidar de nuevo el pago.

  • Si la liquidación tiene éxito, Mews carga la reserva y no te envía ninguna notificación.
  • Si la liquidación falla, por ejemplo, debido a datos de cuenta incorrectos o a un saldo insuficiente en la cuenta, Mews informará a tu propiedad mediante una tarea o un correo electrónico de error de liquidación automática, según tu configuración.

 

¿Cómo puedo ver el registro de una transacción iDEAL en Mews?

Para ver un registro de transacción iDEAL:

  1. En Mews Operations, ve al menú principal > Perfiles, o utiliza la barra de búsqueda para localizar y abrir un perfil de cliente o de empresa.
  2. Haz clic en la pestaña Pagos. 
  3. En la pestaña Vista general, busca la transacción iDEAL en la tabla Pagos. Comprueba que la transacción es un pago iDEAL y asegúrate de que el importe, la fecha y la hora de la transacción coinciden con el pago que estás buscando.
  4. Para ver los detalles de la transacción, en la columna Tipo, haz clic en el nombre de la transacción.

 

¿Es posible reembolsar una transacción iDEAL?

Sí, los reembolsos parciales o totales están disponibles durante 180 días a partir del día en que se crea el pago.

 

¿Cobrará iDEAL una comisión a mi propiedad por reembolsar una transacción?

No, iDEAL devuelve el saldo íntegro y no cobra gastos de transacción por las devoluciones.

 

¿Tengo que configurar Mews Booking Engine para poder aceptar pagos iDEAL?

Si deseas aceptar pagos iDEAL a través de Mews Booking Engine, te recomendamos configurar el campo Introducción de la tarjeta de pago de tu motor de reservas como:

  • No requerida para reservas total o parcialmente pagadas, o
  • No requerida para reservas totalmente pagadas.

Esto garantiza que tus huéspedes puedan completar su reserva en tu motor de reservas utilizando iDEAL, sin necesidad de proporcionar una tarjeta de pago.  Nota: iDEAL sólo está disponible para tarifas pagadas total o parcialmente. No está disponible para tarifas que requieran pago cero en el momento de la reserva.

 

¿Cuál es la comisión de una transacción iDEAL?

iDEAL cobra una comisión de 0,45 euros por transacción.

 

Puedes obtener más información en esta guía.

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