FAQ - iDEAL

Ce guide répond aux questions les plus fréquemment posées suivantes :

• Qui peut activer iDEAL ?
• Qui peut effectuer des paiements avec iDEAL ?
• Est-ce que je reçois une notification de Mews en cas d'échec d'un paiement iDEAL effectué dans le moteur de réservation ?
• Où puis-je trouver les transactions iDEAL dans Mews ?
• Les transactions iDEAL peuvent-elles faire l'objet d'un remboursement ?
• Les établissements paient-ils des frais s'ils remboursent une transaction ?
• Dois-je configurer le moteur de réservation Mews pour les paiements iDEAL ?
• À combien s'élèvent les frais de transaction pour une transaction iDEAL ?

Qui peut utiliser iDEAL ?

Seuls les établissements situés aux Pays-Bas avec un compte bancaire néerlandais peuvent activer iDEAL via Stripe.

 

Qui peut effectuer des paiements avec iDEAL ?

Tous les clients néerlandais avec un accès à Internet ou aux services bancaires mobiles de l'un des émetteurs de cartes partenaires peuvent instantanément payer avec iDEAL. Les paiements iDEAL sont disponibles uniquement aux Pays-Bas.

 

Est-ce que je reçois une notification de Mews en cas d'échec d'un paiement iDEAL effectué dans le moteur de réservation ? 

Oui. Si un client ne paie pas sa réservation dans les 30 minutes qui suivent sa demande de réservation, le système essaie de nouveau de régler le paiement.

• Si la tentative aboutit, le système facture la réservation et ne vous envoie aucune notification.
• Si la tentative échoue, par exemple, en cas d'informations incorrectes ou de solde insuffisant, le système informe votre établissement en créant une tâche de règlement ou en vous envoyant l'e-mail « Échec du règlement automatique », en fonction de votre configuration.

 

Où puis-je trouver les transactions iDEAL dans Mews ?

Pour trouver une transaction iDEAL :

1. Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal  > Profils ou utilisez la barre de recherche pour trouver et accéder au profil client/de société concerné.
2. Accédez à l'onglet Paiements. 
3. Dans le sous-volet Vue d'ensemble, trouvez la transaction iDEAL souhaitée dans la section Paiements. Assurez-vous que la transaction est un paiement iDEAL et que le montant et la date de la transaction correspondent à l'opération qui vous intéresse.
4. Sous Type, cliquez sur le nom de la transaction pour afficher les détails correspondants.

 

Les transactions iDEAL peuvent-elles faire l'objet d'un remboursement ?

Oui. Vous disposez de 180 jours, à compter de la date de création du paiement, pour effectuer un remboursement partiel ou intégral.

 

Les établissements paient-ils des frais s'ils remboursent une transaction ?

Non. iDEAL restitue le montant dans son intégralité et ne facture aucuns frais de transaction pour les remboursements.

 

Dois-je configurer le moteur de réservation Mews pour les paiements iDEAL ?

Si vous souhaitez accepter les paiements iDEAL dans votre moteur de réservation, nous vous recommandons de sélectionner l'une des options suivantes dans le champ Saisie de la carte de paiement dans les paramètres de votre moteur de réservation :

• Non requis pour les réservations entièrement ou partiellement payées ou
• Non requis pour les réservations entièrement payées.

Ce faisant, vos clients peuvent finaliser leur réservation via votre moteur de réservation avec iDEAL, sans avoir à saisir les données de leur carte de paiement.  Remarque : iDEAL est disponible uniquement pour les tarifs entièrement ou partiellement payés, pas pour ceux pour lesquels aucun paiement n'est requis lors de la réservation.

 

À combien s'élèvent les frais de transaction pour une transaction iDEAL ?

Les frais facturés par iDEAL s'élèvent à 0,45 € par transaction.

 

Pour découvrir comment activer iDEAL en tant que méthode de paiement alternative, consultez ce guide.