Escalada de socios de integración

Por lo general, se espera que el socio de integración se ocupe del proceso de incorporación de nuestros clientes mutuos y proporcione soporte técnico en relación con la integración. Si eres un socio integrador que trabaja con Mews y tienes algún problema, sigue estos pasos:

 

 

Solución inicial de problemas

• En caso de que se produzcan errores de conectividad con la integración donde se produce el error de la solicitud de API, Mews proporcionará un mensaje que describe el error que debe resolverse. https://mews-systems.gitbook.io/connector-api/guidelines#responses
• Si hay discrepancias de datos entre lo que ve el usuario en tu sistema y lo que ve en Mews, éstas son las causas más comunes:

  • Los datos enviados en la solicitud de API (como el código de impuestos, el identificador de servicio, la cantidad de unidades, la cantidad de artículos, etcétera) es incompleta o no está en el formato aceptado (indicado en la documentación de Mews Open API). https://mews-systems.gitbook.io/connector-api/operations

  • El usuario está viendo en Mews un informe o página que usa un filtro distinto al de tu sistema

 

Ponte en contacto con Mews

• Mews Soporte: Crea un ticket de soporte.
• Equipo de Asociaciones Técnicas: Las entradas pueden transferirse internamente al equipo de Asociaciones Técnicas cuando sea necesario.

 

Problemas con la API

En caso de errores con la API donde se vean afectados nuestros clientes mutuos, revisa primero la Página de Estado de Mews (https://status.mews.li/) para comprobar si los sistemas relevantes están operativos. La caída del rendimiento o apagones en el sistema pueden afectar a la conectividad de la API.