Escalade au partenaire d'intégration

En général, le partenaire d’intégration intègre nos clients mutuels et fournit une assistance technique pour l’intégration. Si vous êtes un partenaire d'intégration travaillant avec Mews et que vous rencontrez des problèmes, suivez les étapes suivantes :

 

 

Résolution initiale des problèmes

• En cas de problèmes de connectivité de l’intégration liés à une erreur de la requête API, Mews génère un message qui décrit le problème à résoudre. https://mews-systems.gitbook.io/connector-api/guidelines#responses
• En cas d’écarts entre les données que l’utilisateur voit dans votre système et celles de Mews, les deux explications les plus courantes sont les suivantes :

  • Les données envoyées dans la requête API (par ex. le code fiscal, l’identifiant du service, le montant unitaire, le nombre d’articles, l’identifiant du client, etc.) n’étaient pas complètes ou correctement formatées conformément à la documentation Mews Open API. https://mews-systems.gitbook.io/connector-api/operations

  • L’utilisateur consulte un rapport ou une page dans Mews et utilise un filtre différent de celui qui est appliqué dans votre système.

 

Contactez Mews

• Mews Support : Créez une demande d'assistance.
• L'équipe des partenariats techniques : Les tickets peuvent être transférés en interne à l'équipe des partenariats techniques si nécessaire.

 

Problèmes avec l’API

En cas de problèmes avec l’API affectant l’ensemble de nos clients mutuels, commencez par consulter la Page des statuts de Mews (https://status.mews.com/) pour vérifier si les systèmes concernés sont Opérationnels. Des performances réduites ou des pannes du système peuvent affecter la connectivité de l’API.