La Directiva de Servicios de Pago Revisada (PSD2 por sus siglas en inglés) es una normativa europea que obliga a los proveedores de servicios de pago a verificar la autenticidad de todas las transacciones de pago con el fin de proteger a los consumidores. Mews utiliza un sistema de autenticación llamado 3D Secure para cumplir con la PSD2. El PSD2 incluye requisitos de Autenticación Reforzada del Cliente (SCA por sus siglas en inglés). Puedes obtener más información sobre los requisitos de la SCA y los países afectados en este enlace.

 

En este artículo encontrarás respuestas a las siguientes preguntas frecuentes:

• ¿Qué es 3DS?
• ¿Cómo funciona el 3DS?
• ¿Qué pagos están sujetos a 3DS?
• ¿Cuándo se considera que una transacción es MOTO?
• ¿Están las preautorizaciones sujetas a 3DS?
• ¿Puedo seguir realizando cargos en una tarjeta de crédito después de que el huésped se haya marchado?
• ¿Cómo puedo cobrar el dinero de los clientes que no aprueban el pago?

 

¿Qué es 3DS?

3DS es un sistema de autenticación que proporciona una capa adicional de seguridad a tus pagos. 3DS requiere que los usuarios verifiquen la autenticidad de los pagos introduciendo un código o una contraseña o utilizando el desbloqueo por huella dactilar en su dispositivo.

 

¿Cómo funciona el 3DS?

El sistema sigue estos pasos:

1. Se realiza la reserva
2. Se activa el pago
3. En ese paso, el banco decide si el pago debe ser autorizado
4. El emisor de la tarjeta envía un correo electrónico de autorización al huésped para aquellos pagos pendientes de autorización.
5. El cliente recibe el correo electrónico y verifica el pago

El tiempo de procesamiento de los pagos puede variar dependiendo si se realizan en sesión o fuera de sesión.

• En sesión: Se trata de pagos en los que el usuario facilita los datos de su tarjeta y ésta se carga simultáneamente. Por ejemplo, si un huésped reserva una estancia a través del motor de reservas.

• Fuera de sesión: Se trata de pagos en los que el usuario facilita los datos de su tarjeta para que posteriormente la propiedad realice los cargos en su tarjeta. Por ejemplo, cuando el sistema almacena la tarjeta y la carga más tarde para los gastos del minibar.

La velocidad de procesamiento varía en función del tiempo que tarde el banco del huésped en verificar el pago, pero la verificación de los pagos En sesión suele ser más rápida.

 

¿Qué pagos están sujetos a 3DS?

Están sujetos al 3DS los pagos físicos, no virtuales, efectuados mediante tarjetas emitidas en el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido. Existen algunas exenciones notables:

• Pagos inferiores a 30€: Las transacciones por importes inferiores a 30 €, se consideran de "bajo valor" y pueden estar exentas de la SCA.

• Autorización para varios cargos: Tras la validación de una tarjeta en tu propiedad, no será necesario validar los pagos con esa tarjeta más adelante.

• Pedidos por correo electrónico o por Teléfono (MOTO) Para más información sobre las transacciones MOTO, consulta la siguiente sección de esta guía.

Como con todas las exenciones, la entidad emisora tiene la última palabra a la hora de determinar si el pago requiere o no verificación.

 

¿Cuándo se considera que una transacción es MOTO?

De acuerdo a actualizaciones recientes de la regulación SCA, ahora podemos procesar todos los pagos de terceros (pagos desde OTAs) como pagos MOTO (Pedidos por correo electrónico o por Teléfono). Los pagos MOTO son susceptibles de estar exentos de la verificación 3DS, pero es el banco emisor de la tarjeta quien toma la decisión final.

1. El cliente realiza un pago a través de una OTA
2. Nuestros proveedores de pago procesan el pago y solicitan una exención al banco emisor de la tarjeta

• Si el banco declina la exención, no hay problema, tu cliente tendrá que seguir verificando sus pagos (como ya estaba haciendo)
• Si el banco acepta la exención, el pago se procesará sin verificación, del mismo modo que todos los pagos sucesivos que se realicen con esa tarjeta

 

¿Están las preautorizaciones sujetas a 3DS?

Sí, las preautorizaciones están sujetas a flujos de pago 3DS del mismo modo que cualquier otro pago.

 

¿Puedo hacer cargos en una tarjeta de crédito después de la salida del huésped?

Sí, si el huésped ya ha autorizado un pago. Una vez el huésped valida una tarjeta en tu propiedad, los pagos posteriores con esa tarjeta no requerirán validación.

 

¿Cómo puedo cobrar dinero de los clientes que no aprueban el pago?

Debes procesar los pagos a través de tu dispositivo Mews Terminal para evitar esta situación en la medida de lo posible. Los pagos a través de Mews Terminal requieren que los huéspedes introduzcan un PIN y no están sujetos a 3DS. Mews ahora tiene habilitada la autenticación de cargos múltiples, así que puedes evitar esto asegurándote de que tus huéspedes validen su primer pago en tu propiedad.

 

Para más información acerca del cumplimiento del PCI, consulta esta guía.