Im Rahmen der Zahlungsrichtlinie PSD2 verwendet Mews eine Authentifizierungslösung namens 3D Secure.

 

Die Zahlungsrichtlinie PSD2 umfasst die Anforderungen der SCA (Strong Customer Authentication), die offiziell Ende 2020 in Kraft treten. Einige Banken setzen das SCA jedoch schon früher durch. Ausführliche Informationen zu den SCA-Anforderungen und dazu, welche Zahlungen und Länder betroffen sind, findest du in den Informationen von Stripe'zur SCA-Frist.

 

In diesem Artikel erfährst du mehr über Folgendes:

• PSD2-Konformität
• Ausnahmen
  • MOTO-Zahlungen
  • Kartenauthentifizierung für mehrere Abbuchungen
• Empfehlungen
  • Prüfen von Zahlungen, die noch bestätigt werden müssen
  • Prüfen von Zahlungen, die nicht rechtzeitig bestätigt wurden
  • Prüfen von bestätigten Zahlungen auf offenen Rechnungen

 

PSD2-Konformität

Wird 3D Secure von der Bank des Gastes nicht verlangt, werden Zahlungen in üblicher Form prozessiert. Sollte aber eine zusätzliche Verifizierung erforderlich sein, passiert folgendes:

1. Eine Zahlung wird ausgelöst (automatisch oder manuell).
2. Der Status einer ausstehenden Zahlung, die bestätigt werden muss, ist immer Verifying (Wird geprüft). Hinweis: Du kannst Zahlungen mit dem Status Verifying auf offene Rechnungen übertragen, aber die Rechnung kannst du erst schließen, wenn Mews die Zahlung verifiziert hat.
3. Der Gast erhält eine Bestätigungs-E-Mail von Mews. Wenn der Gast die E-Mail nicht finden kann, wähle die Option, die die E-Mail erneut zu senden.
4. Der Gast autorisiert die Zahlung.
5. Die Zahlung wird prozessiert.
6. Der Status der Zahlung ändert sich zu Bestätigt.

Hinweis:

• Achtung: 24 Stunden nach Sendung der E-Mail zur Bestätigung wird der Link ungültig, und Sie müssen die Zahlung neu erstellen. Der Status der Zahlung ändert sich von Verifying zu Storniert, wenn die Zahlung vom Gast nicht rechtzeitig bestätigt wird.
• Wenn ein Gast die Zahlung nicht verifiziert, bevor der E-Mail-Link abläuft, ändert sich der Zahlungsstatus von Verifying zu Storniert.

 

Ausnahmen

MOTO-Zahlungen

Nach den jüngsten Aktualisierungen der Vorschriften zur strengen Kundenauthentifizierung kannst du jetzt alle Zahlungen von Drittanbietern, z. B. von Online-Reiseagenturen, als Bestellungen per Post oder Telefon abwickeln. Für diese Arten von Zahlungen gibt es eine Ausnahme von der 3D-Secure-Prüfung, wobei die Bank des Karteninhabers'letztendlich entscheidet, ob sie die Ausnahme gewährt.

1. Ein Gast leistet eine Zahlung über eine Online-Reiseagentur.
2. Mews Zahlungsanbieter bearbeiten die Zahlung und beantragen eine Ausnahmegenehmigung bei der kartenausgebenden Bank des Karteninhabers.

• • Lehnt die Bank die Befreiung ab, muss dein Kunde seine Zahlung wie gewohnt verifizieren.
  • Wenn die Bank die Befreiung genehmigt, bearbeitet Mews die Zahlung ohne Prüfung. Diese Befreiung gilt auch für alle zukünftigen Zahlungen, die mit dieser Karte getätigt werden.

 

Kartenauthentifizierung für mehrere Abbuchungen

Ausnahmeregelungen für die Hospitality-Branche erlauben den Gästen, ihre Karte einmalig während des Online Check-in oder bei einer Reservierung über die Mews Booking Engine zu authentifizieren. Diese einmalige Authentifizierung ermöglicht es dir, zukünftige Zahlungen des Gastes ohne weitere Überprüfung zu verarbeiten.

1. Ein Gast authentifiziert eine Zahlungskarte beim Online Check-in oder bei der Buchung über Mews Booking Engine.
2. Während der Zahlungsabwicklung beantragst du bei der kartenausgebenden Bank'eine Ausnahmegenehmigung unter Berufung auf die vorherige Authentifizierung.
3. Wenn die Bank die Befreiung genehmigt, verarbeitet Mews die Zahlung sofort, ohne dass der Gast eine weitere Überprüfung vornehmen muss.

Hinweis: Wenn die Bank die Befreiung aus irgendeinem Grund ablehnt, muss der Gast die Zahlung auf die übliche Weise überprüfen.

 

Empfehlungen

Um sicherzustellen, dass du keine Zahlungen verpasst, die bestätigt oder storniert werden, weil die Bestätigungs-E-Mail abläuft, bevor der Gast die Zahlung bestätigt, befolge diese Schritte, wenn eine Empfangsmitarbeiterin eine andere für eine neue Schicht ablöst.

 

Prüfen von Zahlungen, die noch bestätigt werden müssen

1. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü > Finanzen > Zahlungsbericht.
2. Richte den Bericht mit den folgenden Filtern ein:
   1. Start und Ende: Gib die Anfangs- und Endzeiten der Schicht ein, die gerade endet.
   2. Status: Wähle Verifying.
   3. Optionen: Wähle 3D Secure.

Sie sehen nun eine Liste aller Zahlungen, die noch vom Gast bestätigt werden müssen, deren Bestätigungslink aber noch nicht verfallen ist. Sie können auf die Bestätigung warten oder den Gast kontaktieren.

 

Prüfen von Zahlungen, die nicht rechtzeitig bestätigt wurden

1. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü > Finanzen > Zahlungsbericht.
2. Richte den Bericht mit den folgenden Filtern ein:
   1. Start und Ende: Gib die Anfangs- und Endzeiten der beendeten Schicht ein.
   2. Status: Wähle Storniert.
   3. Optionen: Wähle 3D Secure.

Der Bericht zeigt alle abgebrochenen Zahlungen an, weil der Gast die Zahlung nicht verifiziert hat, bevor die Verifizierungs-E-Mail abgelaufen ist. Erstelle die Zahlung neu und kontaktiere den Gast.

 

Prüfen von bestätigten Zahlungen auf offenen Rechnungen

1. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü > Finanzen > Accounting Ledger.
2. Richte den Bericht mit den folgenden Filtern ein:
   1. Modus: Wähle Ausführlich.
   2. Typ: Wähle Guest Ledger.
   3. Gruppiere nach: Wähle Kunde.
3. In der Spalte General Ledger findest du Rechnungen mit dem Saldo "0".
4. Klicken Sie auf den Namen des Kunden.
5. Klicke auf Schließen.
6. Wiederhole die Schritte 1-5, bis du alle Rechnungen mit ausgeglichenem Betrag geschlossen hast.

 

Hier erfährst du mehr über die Zahlungsrichtlinie PSD2 und die häufig gestellten Fragen zum 3DS.