Les systèmes de gestion de l'e-réputation vous aide à gérer votre e-réputation et booster votre SEO (Search Engine Optimization), pour vous donner une excellente visibilité sur internet.

 

Au sommaire de ce guide :

• Que fait une intégration de gestion de l'e-réputation ?
• Comment ça marche avec Mews ?
  • • Intégrations à sens unique
    • Intégrations bidirectionnelles

 

Que fait une intégration de gestion de l'e-réputation ?

Lorsqu'ils sont intégrés à votre PMS, les différents systèmes de gestion de l'e-réputation peuvent offrir des services un peu différents. Typiquement, vous pouvez vous attendre à ce qu'ils puissent :

• Envoyer des e-mails automatiques demandant aux clients s'ils ont des commentaires sur leur séjour ;

• Compiler les réponses des clients sur un tableau de bord présent dans l'intégration, afin que vous puissiez répondre aux commentaires venant de toutes les plateformes, mais à partir d'un seul endroit ;

• Tagger des départements spécifiques sur des commentaires auxquels ils peuvent être associés.

Cependant, certaines intégrations de gestion de l'e-réputation peuvent également :

• Mettre en place des services de messagerie vous aidant à maximiser l'engagement de vos clients ;

• Effectuer des recherches sur les réseaux sociaux pour recueillir des informations à propos des centres d'intérêt de vos clients.

 

Comment ça marche avec Mews ?

Il y a deux types d'intégrations de gestion de l'e-réputation. Les intégrations unidirectionnelles fournissent seulement le gestionnaire d'e-réputation avec des informations, alors que les intégrations bidirectionnelles permettent au gestionnaire d'e-réputation d'envoyer les informations à Mews Operations.

 

Intégrations à sens unique

1. Les noms et adresses e-mails des clients sont envoyés à l'intégration un jour après que le check-out de leur réservation ait été effectué.

2. L'intégration envoie des courriels aux clients pour leur demander leur avis.

3. Les clics et réponses des clients sont enregistrés et compilés sur le tableau de bord dans l'intégration.

4. Les utilisateurs dans votre établissement peuvent accéder à ces retours.

Intégrations bidirectionnelles

1. Les noms et adresses e-mails des clients sont envoyés à l'intégration un jour après que le check-out de leur réservation ait été effectué.

2. L'intégration envoie des courriels aux clients pour leur demander leur avis.

3. Les clics et réponses des clients sont enregistrés et compilés sur le tableau de bord dans l'intégration.

4. Les utilisateurs dans votre établissement peuvent accéder à ces retours.

5. Si un client laisse un commentaire négatif, l'intégration l'intègre au profil de ce client. Sa classification client est mise à jour et passe à Plaintes antérieures, et le commentaire est posté dans les notes.

 

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