Reputatiebeheersystemen helpen je bij het beheren van je online reputatie en het stimuleren van Search Engine Optimization (SEO), waardoor je een grotere online aanwezigheid krijgt.

 

In dit artikel leer je meer over:

• Wat een integratie voor reputatiemanagement doet
• Hoe dit met Mews werkt
  • • Eenrichtingsintegraties
    • Tweerichtingsintegraties

 

Wat een integratie voor reputatiemanagement doet

Wanneer ze geïntegreerd zijn met je PMS, kunnen verschillende reputatiemanagementsystemen licht verschillende diensten aanbieden. Normaal gesproken kun je ervan uitgaan dat ze:

• Automatische e-mails sturen naar gasten waarin om een beoordeling wordt gevraagd

• Reacties van gasten op één dashboard verzamelen binnen de integratie, zodat je beoordelingen van alle platforms op één plek kunt beantwoorden

• Specifieke afdelingen in beoordelingen taggen die op hen betrekking hebben

Sommige integraties voor reputatiemanagement kunnen echter ook:

• Een berichtenservice implementeren waarmee je de betrokkenheid van je gasten kunt maximaliseren

• Onderzoek doen naar sociale media om informatie te verzamelen over de interesses van je gasten

 

Hoe dit met Mews werkt

Er zijn twee verschillende soorten integraties voor reputatiemanagement. Eenrichtingsintegraties voorzien de reputatiemanager alleen van informatie, terwijl tweewegintegraties de reputatiemanager in staat stellen informatie terug te sturen naar Mews Operations.

 

Eenrichtingsintegraties

1. De namen en e-mailadressen van gasten worden de dag nadat hun reservering is uitgecheckt naar de integratie gestuurd.

2. De integratie stuurt e-mails naar de gasten met daarin de vraag om feedback.

3. De kliks en reacties van de gasten worden geregistreerd en verzameld op het dashboard in de integratie.

4. Gebruikers bij jouw vestiging hebben toegang tot deze feedback.

Tweerichtingsintegraties

1. De namen en e-mailadressen van gasten worden de dag nadat hun reservering is uitgecheckt naar de integratie gestuurd.

2. De integratie stuurt e-mails naar de gasten met daarin de vraag om feedback.

3. De kliks en reacties van de gasten worden geregistreerd en verzameld op het dashboard in de integratie.

4. Gebruikers bij jouw vestiging hebben toegang tot deze feedback.

5. Als een gast een negatieve beoordeling schrijft, wordt dit door de integratie in hun gastprofiel geplaatst. Hun gastenclassificatie wordt bijgewerkt naar Vorige klacht en de beoordeling wordt in hun notities geplaatst.

 

Meer informatie over enkele van de beste oplossingen voor reputatiemanagement vind je hier.