Rückbuchungen treten auf, wenn dein Gast eine Zahlung oder Belastung seiner Karte anfechtet. Sie werden vom Gast veranlasst und können zu einer Rückbuchung des Geldes führen, müssen es aber nicht. Du kannst dich gegen eine Rückbuchung wehren, indem du stichhaltige Beweise vorlegst. Die Rückbuchungsbenachrichtigung, die du über Mews erhältst, kann dir helfen, die Gründe für Rückbuchungen besser zu verstehen.  

In diesem Artikel erfährst du mehr über:

• Häufige Gründe für Rückbuchungen
• Rückbuchungsbenachrichtigungen

 

Häufige Gründe für Rückbuchungen 

Es gibt viele Gründe für Gäste, die eine Rückbuchung fordern:  

• Der Gast erkennt die Belastung seines Kontos nicht an. 
• Der Gast möchte die Unterkunft oder Dienstleistung nicht bezahlen, weil er mit der erbrachten Leistung nicht zufrieden ist. 
• Der Gast hat vergessen, dass er einen bestimmten Einkauf getätigt hat. 
• Ein anderes Haushaltsmitglied hat mit der Karte des Gastes eingekauft und der Gast erkennt die Transaktion nicht an. 
• Der Gast ist mit der Zahlung der Stornierungs- oder No-Show-Gebühr nicht einverstanden. 
• Fehler des Händlers, wie z. B. die falsche Kreditkarte wurde belastet, der falsche Betrag wurde belastet, ein Rabatt wurde nicht gewährt. 
• Zahlungen von Dritten, unerwartete Gebühren oder Streitigkeiten über Strafgebühren. 
• Betrügerische Kartenverwendung, z. B. gestohlene Karten oder das Testen von Kartenlimits. 

 

Rückbuchungsbenachrichtigungen

Wenn eine Rückbuchung erfolgt, sendet Mews eine Benachrichtigung, in der du den Grund für die Rückbuchung sehen kannst. Es ist wichtig, die Felder Grund und Ursachencode für Netzwerk zu prüfen, um den Streitfall besser zu verstehen. 

 

 

Es gibt etwa 151 Rückbuchungsgründe in den vier großen Kartennetzwerken. Adyen und Stripe, die Zahlungsportalanbieter von Mews, fassen all diese Gründe der Einfachheit halber in weniger Kategorien zusammen. Du kannst die Adyen-Codes hier und die Stripe-Codes hier einsehen.  

Hinweis: Es können Unstimmigkeiten bei den Grundcodes auftreten. Du musst dir einen Streitfall für eine bestimmte Buchung genauer ansehen, um den Grund zu identifizieren, zum Beispiel Aufenthalt, Stornierung, Zahlung durch Dritte, Strafen und Schadensersatzgebühren, zusätzliche Leistungen.

Hier erfährst du mehr über Rückbuchungen und betrügerische Abbuchungen.