Gäste können Rückbuchungen aus verschiedenen Gründen beantragen, z. B. wegen eines Fehlers des Händlers, nicht autorisierter Zahlungen oder sogar betrügerischer Aktivitäten. Wenn du verstehst, wie es zu diesen betrügerischen Rückbuchungen kommt und wie du sie verhindern kannst ( Mews ), kannst du die Häufigkeit dieser Rückbuchungen verringern.  

In diesem Artikel erfährst du etwas über die folgenden häufigsten Beispiele für betrügerische Aktivitäten im Gastgewerbe und darüber, wie du sie verhindern kannst:

• Different ways fraudsters gain access to someone's card details
• Betrugsszenarien
  • Betrugsszenario 1
  • Betrugsszenario 2
• Wie kannst du betrügerische Rückbuchungen verhindern?
  • Verwende den eindeutigen Zahlungsdeskriptor in Mews
  • Persönliches Überprüfen von Zahlungen
  • Prüfen der Identität des Kunden
  • Vermeiden von Zahlungsbetrug
  • Den Kunden die Zahlungsrichtlinien und Rückerstattungen klar und deutlich darlegen 
  • Kommunikation mit dem Kunden
• Mews Hilfreiche Lösungen zur Verhinderung betrügerischer Rückbuchungen
  • 3DS-Authentifizierung als Standard in Mews
  • Mews Terminals
  • Allow guests to pay for their reservations in advance 
  • Integration mit Autohost.ai

 

Verschiedene Wege, wie Betrüger Zugang zu den Kartendaten einer anderen Person'erhalten

Betrugsszenarien  

Hier sind einige repräsentative Szenarien, die zeigen, wie Betrug im Gastgewerbe abläuft. 

Betrugsszenario 1: Mr. und Mrs. Smith sind ein junges Paar, das gerne um die Welt reist, sich das aber nicht immer leisten kann.

Sie beschließen, eine Kreditkarte und einen Ausweis im Dark Web zu kaufen, was am Ende billiger ist als ein Aufenthalt in einem luxuriösen Fünf-Sterne-Hotel. Hinweis: Der Mindestpreis pro Kreditkarte auf dem Dark Market beträgt 70 Cent.  

Sie bekommen ihre Karte und einen Ausweis und gehen dann zur Reservierung. Wichtig dabei ist, dass sie innerhalb der nächsten Tage Beherbergung Services nutzen, falls der echte Karteninhaber verdächtige Aktivitäten bemerkt und die Bank benachrichtigt. In der Regel dauert es ein paar Werktage, bis die Bank die Transaktion untersucht. Deshalb bevorzugen Betrüger Kurzaufenthalte und zahlen am Tag der Anreise oder höchstens ein paar Tage vor dem eigentlichen Aufenthalt.  

Hinweis: Betrüger nutzen verschiedene Quellen, um einen Aufenthalt zu buchen, aber am häufigsten sind direkte E-Mails und Telefonanrufe.  

Herr und Frau Smith mailen die Unterkunft mit der untenstehenden Anfrage an:

Sieht auf den ersten Blick authentisch aus, aber es gibt hier mehrere rote Fahnen, die Hotels beachten sollten:

• Es gibt keine Anfrage zu den Preisen. Sie sind bereit, jeden Preis zu zahlen.
• Sie bitten um einen Kurzaufenthalt und haben die Anfrage noch am Tag des Check-in abgeschickt.
• Sie bitten darum, die Karte so schnell wie möglich abzubuchen; die Betrüger wollen einchecken, ob die Zahlung erfolgreich war.
• Die Kartendaten werden per E-Mail verschickt, was keine sichere Art der Informationsweitergabe ist. 

Aber da die Reservierungsstelle alle Anforderungen erhält und die Karte abbuchen kann, bestätigt sie die Reservierung. Mr. und Mrs. Smith haben einen wunderbaren Aufenthalt und kehren nach Hause zurück. 

Was dann passiert, ist, dass in den nächsten Wochen oder Monaten, je nach ausstellender Bank, eine Rückbuchung mit der Begründung "Betrug" erfolgt. 

 

Betrugsszenario 2: Die sogenannte "Stornierung der Reservierung".

In diesem Szenario erhältst du eine Buchung per E-Mail, die mit einer Kreditkarte bezahlt wurde. Der Gast bricht die Buchung kurz danach ab und bittet die Unterkunft, die Zahlung ganz oder teilweise zurückzuerstatten, indem er den Betrag per Banküberweisung oder mit einer anderen Zahlungsmethode überweist.

Dabei handelt es sich möglicherweise um gestohlene Kreditkartendaten, und der Betrüger hofft, dass du das Geld auf sein Konto überweist, bevor du merkst, was passiert ist. 

In solchen Fällen solltest du die Transaktion mit der Kreditkarte zurückerstatten, die du ursprünglich benutzt hast.

In cases like these, you should refund the credit card transaction to the credit card used initially. 

Wie kannst du betrügerische Rückbuchungen verhindern?

• Verwende den eindeutigen Zahlungsdeskriptor in Mews

• Persönliches Überprüfen von Zahlungen

  • Sind die vom Kunden hinterlegten Kontaktdaten glaubhaft?
  • Stimmt die E-Mail-Adresse des Kunden mit dem auf der Karte angegebenen Namen überein?
  • Wurden andere Zahlungsversuche des Kunden in der Vergangenheit abgelehnt? Wenn jeder fehlgeschlagene Versuch mit einer anderen Karte verbunden ist, besteht ein höheres Betrugsrisiko.
  • Hat der Kunde mehrere Zahlungen geleistet, einschließlich der abgelehnten Zahlungen?
  • Haben sie benutzt:
    • mehrere verschiedene Karten für die Zahlungen, d.h. mehr als nur ein paar? oder
    • die gleiche Karte, aber unterschiedliche Adressen?

• Prüfen der Identität des Kunden

• Vermeiden von Zahlungsbetrug

Wenn Sie bei einer Zahlung Betrug vermuten, erstatten Sie sie so bald als möglich zurück, um damit spätere Rückbuchungen zu vermeiden. 

• Den Kunden die Zahlungsrichtlinien und Rückerstattungen klar und deutlich darlegen 

Wenn der Kunde deine Ratenpolitik oder irgendetwas anderes, das ihm in Rechnung gestellt wurde, beanstandet, kannst du dich am besten damit verteidigen, dass der Kunde die Bedingungen der Rate auf der Website akzeptiert hat und eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hat, in der die Bedingungen klar aufgeführt sind. 

• Kommunikation mit dem Kunden

Kreditkarten werden in der Regel gespeichert und nachträglich für Zusatzservices oder Abbuchungen belastet. Da der Kunde das Hotel zu diesem Zeitpunkt vielleicht schon verlassen hat, kennt er den Grund für die Abbuchung nicht.  

 

Mews Hilfreiche Lösungen zur Verhinderung betrügerischer Rückbuchungen

• 3DS-Authentifizierung als Standard in Mews

3DS ist ein sehr nützliches Werkzeug, um dich abzusichern, wenn du Zahlungen per E-Mail oder per Telefon akzeptierst. Aktiviere 3DS und sende eine Zahlungsanforderung und du bist zu 100% vor betrügerischen Rückbuchungen geschützt. You can learn more about how to make 3DS authentication default here. 

• Mews Terminals

Seit dem Tag des Starts von Mews terminalgab es keine Rückbuchungen bei einer Transaktion von Mews Terminal . You can learn more about Mews Terminals here. You can learn more about Mews Terminals here. 

• Erlaube den Gästen, ihre Reservierungen im Voraus zu bezahlen 

You can minimize chargebacks by letting guests pay ahead of the automatic payment schedule stated in your settlement rules. When a guest chooses Pay now during online check-in and is presented with 3DS verification, they are the ones initiating the payment which in turn contributes to fewer chargeback claims. You can learn more about it here.  

Hinweis: Die Option "Jetzt bezahlen" ist derzeit nur beim Online Check-in verfügbar für: 

• • Reservierungen, bei denen der Bucher und der Reservierungsinhaber identisch sind.
  • Unpaid reservations, with automatic payment settlement rules you configured to trigger before or on Start date. 
  • Reservierungen, die über Mews oder ein Buchungssystem eines Drittanbieters gebucht werden. Reservierungen, die über eine Online-Reiseagentur (Online-Reiseagentur) gebucht werden, können nur während der Buchung oder über den automatischen Zahlungsplan bezahlt werden. 

• Integration mit Autohost.ai

  Die Verbindung mit Autohost.ai kann bei der Überprüfung von Gästen helfen und betrügerische Rückbuchungen reduzieren, insbesondere bei Unterkünften ohne Rezeption. Autohost hilft Anbietern von Kurzzeitvermietungen und Hotels, online einzuchecken, mit fortschrittlichen Bildschirmen für Gäste, um Probleme wie Regelkonformität und betrügerische Rückbuchungen zu reduzieren. Mehr darüber erfährst du auf Autohost.ai.

 

You can learn more about chargebacks here.