Pourquoi les clients reçoivent-ils un courriel les invitant à saisir les détails de leur carte de crédit ?

L'e-mail est envoyé lorsque le règlement automatique que vous avez configuré dans vos groupes tarifaires est déclenché et que le système ne trouve pas de carte à prélever.

 

Afin que le règlement fonctionne, une carte bancaire doit être associée à la réservation dans Mews. Il y a 2 manières d'associer une carte à une réservation :

 

• La réservation est créée par le Channel Manager ou le Moteur de réservation.
• Le client a effectué le check-in en ligne.

 

Lors de la création manuelle dans Mews, vous pouvez associer la carte bancaire au profil du client. Cependant, cette action n'associe pas la carte à la réservation. Si plusieurs cartes étaient renseignées dans le profil de client, le système ne saurait pas laquelle prélever pour une réservation spécifique. Dans ce cas, la seule option du client pour associer la carte bancaire à la réservation est d'effectuer le check-in en ligne, comme l'y invite l'e-mail qui lui a été envoyé.

 

Vous voulez en savoir plus sur les e-mails que nous envoyons à vos clients? Effectuez le check-in du guide suivant : Tous les courriels envoyés aux clients à partir de Mews