¿Por qué se ha cobrado dos veces a un huésped en Mews?

A veces, la reserva de un huésped puede cobrarse dos veces si existe una política de pago automático para la tarifa reservada y un miembro del personal también ha procesado un pago.

 

¿Cómo puedo evitar cobrar dos veces a los invitados?

El pago automático no se activará si los artículos de la reserva se han pagado y la cuenta se ha cerrado. Los artículos de la cuenta que no se hayan cerrado contra el pago de un huésped se considerarán pendientes y sujetos a pago automático.

 

Al procesar un prepago para una reserva que también tiene un pago automático programado para el futuro, asegúrate de que el pago se ha compensado con los artículos de la reserva y de que la cuenta se ha cerrado. Si los pagos no se asignan a una cuenta, o se asignan a una cuenta abierta, el sistema no puede determinar si la reserva se ha pagado o no.

Para las propiedades que no utilicen terminales Mews , puede haber casos en los que terminales de terceros contabilicen cargos en Mews. En este caso, Mews sugiere ponerse en contacto con el socio integrador, ya que debería tener un registro de todos los cargos realizados al huésped.