Pourquoi une transaction par carte de crédit a-t-elle échoué / a-t-elle été refusée ?

Pour connaître les raisons pour lesquelles une transaction par carte de crédit (paiement ou préautorisation) a échoué ou a été refusée, procédez comme suit :

 

1. Allez dans le profil du client' >onglet Paiements .
2. Dans le champ Tentatives de paiement, recherchez dans la colonne Notes la description de la raison de la transaction échouée.

Si 3DS est requis par la banque du client et que le client commence le processus l'autorisation en cliquant sur le lien, mais qu'il ne le termine pas et ferme la plateforme, le paiement pourrait être annulé et le message suivant apparaîtra :