De gast heeft geen terugbetaling ontvangen, wat kan ik doen?

• De gast heeft de terugbetaling van een betaling niet ontvangen
• De gast heeft de terugbetaling van een pre-autorisatie niet ontvangen

 

 

De gast heeft de terugbetaling van een betaling niet ontvangen

 

 

• Ons support team reikt graag een ARN (Acquirer Reference Number) uit dat gasten kunnen gebruiken om makkelijk de betaling te volgen bij hun bank. Ze kunnen dit ook gebruiken om de datum waarop de terugbetaling had moeten aankomen in hun rekening te bevestigen. 

 

• Stripe terugbetalingen: de ARN wordt direct ingevuld in Mews:

 

1. 1. Navigeer naar het profiel van de gast'.
   2. Ga naar het tabblad Betalingen .
   3. Klik op de terugbetaling om de ARN te zien.

 

 

Opmerking: Als de transactie kort na de initiële betaling wordt geannuleerd, wordt er geen ARN gegenereerd en wordt de terugbetaling verwerkt als een terugdraaiing. In dit geval ziet de gast het terugbetaalde bedrag niet op zijn bankrekening; in plaats daarvan verdwijnt de initiële transactie binnen enkele dagen uit de transactielijst, waardoor het lijkt alsof de betaling nooit heeft plaatsgevonden.

 

De gast heeft de terugbetaling van een pre-autorisatie niet ontvangen

 

Zodra Mews de pre-autorisatie vrijgeeft, is het's aan de kant van de bank's om te bevestigen wanneer de transactie op de account van de gast's wordt weergegeven.

 

• Automatische pre-autorisatie: Mews geeft de pre-autorisatie 24 uur na de check-out tijd van je accommodatie vrij. Leer hoe je een betaling met kaartautorisatie automatiseert.

 

• Je kunt een vervaldatum voor de pre-autorisatie kiezen in Mews, dit kan tot 28 dagen later zijn. Let op: Als je geen vervaldatum voor de pre-autorisatie kiest, geeft Mews de pre-autorisatie standaard na zeven dagen vrij. Als de releasedatum leeg is, dan wordt de pre-autorisatie 7 dagen na aanmaak vrijgegeven.

 

Je kunt contact opnemen met Customer support om hetARN (Acquirer Reference Number) op te vragen dat de gast kan gebruiken om de terugbetaling van de pre-autorisatie bij hun bank te volgen.