Si se produce una solicitud de cancelación, falta la confirmación o el pago no es válido, puedes cancelar una reserva en la que tus huéspedes no hayan realizado el check-in, siempre y cuando la reserva se encuentre dentro del Margen de edición de históricos de operaciones. De este modo, el espacio queda disponible para una nueva reserva.
Puedes deshacer una cancelación restableciendo la reserva, siempre y cuando dicha reserva se encuentre dentro del Margen de edición de históricos de operaciones.
Para cancelar una reserva en Mews Operations:
- En el campo de búsqueda, introduce el número de confirmación de la reserva, el número del espacio, o el nombre del grupo.
- Haz clic en la reserva. Nota: Si tienes varias reservas dentro de un grupo, selecciona todas las reservas que desees cancelar, para cancelarlas simultáneamente.
- En la pestaña Estado, puedes cancelar la reserva desde la sección Cancelación:
-
- Motivo: Haz clic para seleccionar uno de los siguientes motivos para la cancelación de la reserva:
- COVID-19
- Otro
- Confirmación perdida
- Reservado en otro lugar
- Fuerza mayor
- Queja del huésped
- No se presentó
- El precio es demasiado alto
- Servicio no disponible
- Error de introducción
- Pago no válido
- Agencia de viajes
- Solicitada por el huésped
- Modificación
- Reserva abandonada
- Solicitada por el booker
- Detalles: Introduce información relevante sobre la cancelación de la reserva. Tu personal podrá consultar esta información en el Registro de acciones o en el Informe de reservas.
- Aplicar tasa de cancelación: Marca esta casilla para aplicar los gastos de cancelación al anular la reserva.
- Enviar email al cliente y al booker: Marca esta casilla si quieres que Mews envíe un email de confirmación de cancelación al huésped y al booker. Nota: Si deseleccionas esta opción, Mews no enviará un correo electrónico de cancelación tras anular la reserva.
- Haz clic en Cancelar.
Nota:
- Si cancelas una reserva que tiene una cuenta cerrada, Mews crea automáticamente una devolución para anular la cuenta. Tras la cancelación, Mews establece la fecha de consumición de los artículos de la factura en la fecha y hora de su devolución.
- No es posible cancelar una reserva que se encuentra alojada. Si un huésped necesita marcharse antes, acorta la reserva y realiza el proceso de check-out.
Para más información sobre cómo confirmar o cancelar una reserva opcional, consulta esta guía.
