Cómo restablecer una reserva cancelada en Mews Operations

Reservation ManagementMews Operations

Si necesitas corregir una cancelación accidental o resolver un error con la confirmación, puedes restablecer una reserva cancelada, siempre y cuando dicha reserva se encuentre dentro de tu Margen de edición de históricos de operaciones. Esto te permite restaurar todos los datos de esa reserva sin necesidad de crear una nueva.

Una vez restablecida una reserva, debes actualizar manualmente desde la pestaña Pagos cualquier cambio en los pagos, como el estado del pago o los cargos en la tarjeta.


Nota:

  • Solo los empleados con el permiso Crear y gestionar reservas pueden restaurar reservas canceladas.
  • No puedes restaurar una reserva cancelada desde la ventana de historial editable si:
    • la cancelación original generó devoluciones, y
    • esas devoluciones ya se han facturado al cliente.

El sistema no puede cancelar devoluciones ya facturados, por lo que no es posible restaurar la reserva.

Para restablecer una reserva cancelada en Mews Operations:

  1. En el campo de búsqueda, introduce el número de confirmación de la reserva, el número del espacio o el nombre del grupo. 
  2. Haz clic en la reserva.
  3. En la pestaña Estado, puedes restaurar la reserva desde la sección Restaurar reservas.

 

    • Motivo: Haz clic para seleccionar uno de los siguientes motivos para restaurar la reserva:
      • Confirmación perdida
      • Solicitud del huésped
      • El huésped se presentó
      • Otro
      • Error por parte de la propiedad
    • Detalles: introduce información relevante sobre la restauración de la reserva para que el personal pueda verificarla en la pestaña Registro de acciones o en el Informe de reservas.
  1. Haz clic en Restablecer. Se abrirá una ventana emergente para recordarte que se desactivarán los pagos automáticos y que el sistema eliminará la tasa de cancelación.
  2. Haz clic en Restablecer de todas formas para confirmar la acción. 

Ahora podrás ver la reserva restablecida en la Línea de tiempo.  

 

Puedes aprender más sobre cómo ver tus reservas canceladas en Mews Operations consultado esta guía.

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