Puedes configurar los filtros del Informe de reservas utilizando los siguientes campos.

• Inicio: selecciona una fecha y hora de inicio para limitar los resultados a un período determinado. Nota: Solo puedes ver los detalles de las reservas hasta un máximo de un año.
• Fin: selecciona una fecha y hora de fin para limitar los resultados a un período determinado.
• Servicio*: haz clic para seleccionar uno o varios servicios por los que quieres filtrar el informe.
• Tarifa: haz clic para seleccionar una tarifa concreta y ver únicamente las reservas que utilizan esa tarifa.
• Grupo tarifario: haz clic para seleccionar un grupo de tarifas concreto y ver únicamente las reservas que utilizan ese grupo.
• Espacio asignado: haz clic para seleccionar un espacio concreto y ver únicamente las reservas asignadas a ese espacio.
• Tipo de reserva*: haz clic para seleccionar entre las siguientes opciones y filtrar por tipo de reserva:
  • Creadas: consulta todas las reservas creadas dentro del intervalo seleccionado, ordenadas por fecha y hora de creación.
  • Actualizadas: consulta las reservas cuyos datos hayan cambiado dentro del período seleccionado, como horas de llegada y salida, número de huéspedes o espacios asignados. Esto incluye los cambios realizados por el personal, los huéspedes o las agencias de viajes en línea. El informe no tiene en cuenta las actualizaciones relacionadas con los artículos del pedido, por ejemplo, mover un artículo a una cuenta.
  • Llegada: consulta las reservas que llegan dentro del intervalo seleccionado, independientemente de su estado actual, ordenadas por fecha de llegada.
  • Salida: consulta las reservas que salen dentro del intervalo seleccionado, ordenadas por fecha de salida.
  • Solapadas: consulta las reservas que llegan, salen o se solapan dentro del periodo seleccionado, ordenadas por fecha de llegada.
  • Opcionales: consulta las reservas opcionales, ordenadas por fecha de liberación.
  • Canceladas: consulta las reservas canceladas dentro del intervalo seleccionado, independientemente de las fechas de llegada y salida, ordenadas por fecha de llegada.
  • Confirmadas: consulta las reservas confirmadas creadas dentro del intervalo seleccionado y las reservas opcionales confirmadas dentro del intervalo seleccionado, ordenadas por fecha de confirmación.
  • Cubriendo: consulta todas las reservas que comienzan antes y finalizan después del intervalo seleccionado. Los huéspedes permanecen en tu propiedad durante todo el periodo seleccionado.
  • Opcionales confirmadas: consulta las reservas opcionales confirmadas dentro del intervalo seleccionado, ordenadas por fecha de llegada.
  • Pernoctación: consulta las reservas que no llegan ni salen, pero permanecen al menos dos noches, con al menos una de esas noches dentro del intervalo seleccionado.
  • Alojadas: consulta las reservas que llegan y pernoctan, pero no salen, dentro del intervalo seleccionado. Nota: Al aplicar este filtro, el informe no muestra las reservas para un día de los servicios diurnos ni las reservas nocturnas en las que los huéspedes llegan y salen el mismo día. Para consultar estas reservas, puedes usar el filtro Solapadas.
  • Solicitadas: consulta las solicitudes de reserva.
  • Solicitadas confirmadas: consulta las solicitudes de reserva confirmadas dentro del intervalo seleccionado, ordenadas por fecha de llegada.
  • Restablecidas: Muestra las reservas restablecidas en el periodo seleccionado, independientemente de las horas de llegada y salida.
• Estado: haz clic para seleccionar entre las siguientes opciones y filtrar por estado de la reserva:
  • Confirmada: muestra las reservas futuras confirmadas por tus huéspedes. Las reservas confirmadas cambian de estado después del check-in o en caso de cancelación.
  • Check-in realizado: muestra las reservas alojadas cuyo check-in ya ha sido completado por los huéspedes.
  • Check-out realizado: muestra las reservas cuyo check-out ya ha sido completado por los huéspedes.
  • Canceladas: muestra las reservas canceladas.
  • Opcionales: muestra las reservas no confirmadas que tienen un espacio asignado.
  • Solicitadas: muestra las reservas no confirmadas que no tienen un espacio asignado. Solo el personal del hotel puede cancelar o confirmar las reservas solicitadas.
• Agencia de viajes: introduce el nombre de una agencia de viajes concreta para consultar las reservas asociadas a su perfil. Al seleccionar una empresa matriz, las empresas subordinadas aparecen en los resultados.
• Empresa: introduce el nombre de una empresa concreta para consultar las reservas asociadas a su perfil. Al seleccionar una empresa matriz, las empresas subordinadas aparecen en los resultados.
• Opciones: haz clic para seleccionar entre las siguientes opciones y filtrar por detalles específicos.
  • Cargar saldos: incluye el saldo abierto actual del cliente en una columna adicional.
  • Incluir los cargos del espacio: incluye los ingresos por cargos del espacio en los resultados del informe.
  • Incluir productos: Incluye los ingresos del producto de estancia en los resultados del informe, los cuales se muestran en una columna adicional
  • Incluir gastos adicionales: incluye cualquier cargo adicional no relacionado con la estancia ni con productos, por ejemplo, las tasas de cancelación.
  • Mostrar notas del canal: muestra las notas procedentes del canal utilizado para reservar.
  • Mostrar notas generales: muestra las notas generales de la reserva.
• Valores*: haz clic para seleccionar entre las siguientes opciones y filtrar por valores.
  • Valor bruto: consulta el importe de las reservas con impuestos incluidos.
  • Valor neto: consulta el importe de las reservas sin impuestos.
  • Valor impositivo: consulta únicamente los impuestos aplicados a las reservas.
• Tipo de autor de la reserva: haz clic para seleccionar entre las siguientes opciones y filtrar por tipo de autor de la reserva.
  • Cliente: muestra únicamente las reservas vinculadas a un perfil de cliente.
  • Empresa: muestra únicamente las reservas vinculadas a un perfil de empresa, filtradas por empresa matriz e incluyendo empresas subordinadas y todos los contratos asociados con agencias de viajes.
  • Agencia de viajes: muestra únicamente las reservas vinculadas a una agencia de viajes.
• Categoría solicitada: haz clic para seleccionar una categoría de espacio concreta y ver únicamente las reservas que solicitaron esa categoría durante el proceso de reserva. Nota: El informe no muestra reservas asignadas a una categoría de espacio distinta de la solicitada durante el proceso de reserva.
• Origen: haz clic para seleccionar entre las siguientes opciones y filtrar por origen de la reserva:
  • Call center: muestra las reservas recibidas desde un centro de llamadas (call center)
  • Canal: muestra las reservas creadas manualmente en Mews Operations tras la solicitud de una agencia de viajes o de un canal externo, como una OTA.
  • Channel manager: muestra las reservas recibidas automáticamente a través de un gestor de canales.
  • Correo electrónico: muestra las reservas solicitadas por correo electrónico y creadas manualmente en Mews Operations.
  • Importación: muestra las reservas importadas desde datos anteriores de la propiedad.
  • En persona: muestra las reservas creadas manualmente en Mews Operations tras una solicitud en persona ppr parte del huésped. Incluye ampliaciones de estancia que requieren una nueva reserva, por ejemplo, cuando un huésped debe cambiar de habitación para el resto de su estancia.
  • Mensaje: muestra las reservas creadas manualmente en Mews Operations tras su solicitud mediante un mensaje.
  • Mews Booking Engine: muestra las reservas creadas a través del Mews Booking Engine.
  • Mews Guest Portal: muestra las reservas creadas a través del Mews Guest Portal.
  • Mews Open API: muestra las reservas recibidas a través de integraciones externas distintas de un channel manager, por ejemplo, Pace o Pxier.
  • Mews Operations: muestra las reservas creadas manualmente en Mews Operations marcadas como Channel manager, Correo electrónico, En persona, Mensaje, Teléfono o Sitio web.
  • Teléfono: muestra las reservas creadas manualmente en Mews Operations tras su solicitud por teléfono.
  • Sitio web: muestra las reservas creadas manualmente en Mews Operations tras su solicitud a través del sitio web de la propiedad.
• Segmento: muestra únicamente las reservas asociadas al segmento seleccionado.
• Clasificación de precios: haz clic para seleccionar entre las siguientes opciones y filtrar por clasificación de precios.
  • Temporal: muestra las reservas con tarifas para huéspedes sin reserva previa.
  • Negociadas: muestra las reservas con tarifas de agencia o empresa.
  • Grupo: muestra las reservas con tarifas para grupos.
• Motivo de la reserva: haz clic para seleccionar el propósito de la reserva, por ejemplo, negocios, ocio o estudios.
• País: haz clic para seleccionar un país y ver únicamente las reservas vinculadas a clientes que tengan ese país en su dirección.

Una vez aplicados los filtros, puedes seleccionar cómo quieres que el sistema muestre el informe.

• Agrupar por: haz clic para seleccionar cómo deseas ordenar y mostrar los resultados.
  • Ninguno: el sistema no agrupa el informe.
  • Fecha de llegada: agrupa por fecha de llegada en orden cronológico.
  • Liquidación automática: agrupa por estado de liquidación. Consulta qué cuentas han fallado en la liquidación automática y revisa liquidaciones fallidas. 
    • Error: cuando el sistema falla u omite la automatización de la liquidación.
    • Ninguno: cuando el sistema aún no ha procesado la automatización de la liquidación.
    • Correcto: cuando el sistema procesa correctamente la automatización de la liquidación.
  • Motivo de cancelación: agrupa por motivo de cancelación.
  • Empresa: agrupa por perfiles de empresa dentro de la propiedad.
  • Fecha de creación: agrupa por fecha de creación de la reserva.
  • Cliente: agrupa por nombre del propietario de la reserva.
  • Clasificación de cliente: agrupa por clasificación de cliente, por ejemplo, recurrente.
  • Fecha de salida: agrupa por fecha de salida en orden cronológico.
  • Grupo: agrupa por nombre del grupo de las reservas. Para facilitar la clasificación, Mews muestra los resultados ordenados según el tamaño del grupo, de más pequeño a más grande
  • Origen: agrupa por origen de la reserva en orden alfabético.
  • Tarifa: agrupa por las tarifas definidas en la propiedad.
  • Grupo tarifario: agrupa por los grupos de tarifas definidos en la propiedad.
  • Fuente de la reserva: agrupa según la fuente de la reserva, incluyendo Mews Booking Engine, Mews Guest Portal, Open API o un channel manager.
  • Segmento: agrupa por segmento.
  • Servicio: agrupa por los servicios definidos en tu propiedad.
  • Espacio: agrupa por número de espacio.
  • Categoría de espacio: agrupa según las categorías de espacio definidas en tu propiedad.
  • Agencia de viajes: agrupa por agencia de viajes. Muestra las reservas vinculadas con las agencias de viajes definidas en tu propiedad
  • Cupón: agrupa según los códigos promocionales utilizados por el cliente.

La sección Detalles muestra una vista detallada de las reservas. La información que muestra el informe depende de la opción seleccionada en el campo Agrupar por, por ejemplo, Fecha de llegada, Servicio u Origen. 

Cuando seleccionas el filtro de la sección Detalles, el informe muestra las siguientes columnas. Haz clic en  en el encabezado de cada columna para ordenar los resultados en orden ascendente o descendente.

• Número: el número único de la reserva generado y asignado automáticamente por el sistema. Mews incluye este número en todas las confirmaciones enviadas a los huéspedes, el cual puede usarse directamente en el campo de búsqueda para encontrar una reserva concreta.
• Cliente: nombre del propietario de la reserva, que Mews muestra con iconos de clasificación.
  • Haz clic en el nombre para acceder directamente al perfil del cliente,
  • Coloca el cursor sobre los iconos para ver la etiqueta de cada uno.
  • Acompañantes: número de acompañantes, incluido el propietario de la reserva, que Mews muestra en formato número x icono, por ejemplo, .
• Creado: fecha y hora de creación de la reserva.
• Servicio: tipo de servicio asignado a la reserva.
• Llegada: fecha y hora de llegada.
• Salida: fecha y hora de salida.
• Espacios: número de espacio asignado a la reserva.
• Categoría solicitada: categoría de espacio solicitada en la reserva.
• Tarifas: tarifa seleccionada en la reserva. 
• Origen: icono que representa el origen de los datos de la reserva. Coloca el cursor sobre este icono para ver los detalles de la fuente.
• Productos: productos adicionales añadidos a la reserva, mostrados en formato cantidad x nombre abreviado. 
  • Al pasar el cursor sobre el nombre abreviado se muestra el nombre completo del producto.
  • En el caso de productos de estancia, pueden mostrarse en formato cantidad x unidad de tiempo x nombre abreviado.
• Empresa: nombre de la empresa para aquellas reservas de viajeros de negocios o vinculadas a empresa. 
• Agencia de viajes: nombre de la agencia para aquellas reservas asociadas a una OTA. 
• Comisión: importe que se debe pagar en concepto de comisión a la agencia de viajes.
• Tarifa: tarifa media.
• Total: importe total que el huésped debe por la reserva. 
• TC: icono de tarjeta de crédito , aparece cuando el cliente tiene datos de tarjeta guardados en su perfil.
  • Haz clic en este icono para acceder directamente a la pantalla de facturación del cliente
  • Coloca el cursor sobre este icono para ver los últimos 4 dígitos, el tipo de tarjeta y su fecha de caducidad.
• Notas: notas adicionales de la reserva.

La sección Totales muestra un resumen de las reservas. Para ver esta sección, haz clic en Mostrar totales.

Cuando seleccionas el filtro de la sección Totales, el informe muestra la siguiente información:

• Reservas totales: número total de reservas dentro del período seleccionado.
• Importe total: importe total recibido por todas las reservas dentro del período seleccionado.
• Confirmadas: número de reservas confirmadas e importe total recibido por reservas confirmadas dentro del período seleccionado.
• Canceladas: número de reservas canceladas e importe total recibido por reservas canceladas dentro del período seleccionado.
• Opcionales: número de reservas opcionales e importe total recibido por reservas opcionales dentro del período seleccionado.
• Solicitadas: número de reservas solicitadas e importe total recibido por reservas solicitadas dentro del período seleccionado.

Para exportar el Informe de reservas:

1. En la ventana lateral de filtros, haz clic en Exportar.
2. Haz clic para seleccionar una de las siguientes opciones:
   • Exportar a Excel: exporta el informe en formato Excel.
   • Programar exportación: programa una exportación de este informe.

Esto exporta el Informe de reservas. Puedes ver información adicional cuando exportas el informe en Excel.

Nota: Mews no admite completamente el uso de emojis en las notas. Al intentar exportar notas que contienen emojis, la exportación podría fallar.

Si exportas tu informe a Excel, hemos añadido la cantidad de camas por noche, donde el informe también añade todas las camas vendidas por noche. Se trata de una cifra fundamental para las operaciones de los hostales, ya que este tipo de propiedades operan con una combinación de habitaciones, dormitorios y camas, y su rendimiento se basa en la ocupación de las camas y en las cifras de RevPar.

El Informe de reservas exportado también muestra las categorías de edad de los huéspedes dentro de una reserva, como Adulto, Niño (0-6), Niño (7-13). Esta sección proporciona información sobre los rangos de edad de todos los huéspedes que visitan tu propiedad, para que conozcas el tipo de cliente que se aloja en un período determinado. Nota: Las columnas de categoría de edad que muestra el informe dependen de la configuración específica de categorías de edad de tu propiedad y de las categorías utilizadas en las reservas incluidas en el informe.

Para consultar un desglose del rendimiento de las agencias de viajes dentro del período seleccionado, ejecuta el Informe de reservas y, en Agrupar por, selecciona Agencia de viajes.

Mews muestra el número de reservas y su valor total.

Si tienes las comisiones configuradas para cualquiera de tus contratos de agencias de viajes, también podrás ver la cantidad de dinero adeudado o pagado en comisiones a cada agencia de viajes.

Para consultar los cargos automáticos vinculados a reservas recientes que hayan podido ser rechazados por la pasarela de pago, sigue estos pasos:

1. En la ventana lateral de filtros, completa los siguientes campos:
   • Inicio: selecciona la fecha del día anterior, a las 00:00.
   • Fin: selecciona la fecha del día anterior, a las 23:59.
   • Tipo de reserva: haz clic para seleccionar Creada. 
2. Sobre la ventana lateral de filtros, haz clic en Agrupar por y selecciona Liquidaciones automáticas.
3. Haz clic en Aplicar filtros. 

Esto muestra cualquier pago rechazado dentro del período seleccionado.

Si quieres asegurarte de que todos los huéspedes que están alojados actualmente o que llegan en una fecha concreta tienen saldo cero, sigue estos pasos:

1. En la ventana lateral de filtros, completa los siguientes campos:
   • Inicio: selecciona la fecha y hora de inicio del período que deseas consultar.
   • Fin: selecciona la fecha y hora de fin del período que deseas consultar.
   • Tipo de reserva: haz clic y selecciona Alojadas.
   • Opciones: haz clic y selecciona Cargar saldos para añadir una columna de saldo al informe.
2. Haz clic en Aplicar filtros.

El informe mostrará una columna de saldo donde podrás consultar el saldo actual de la cuenta asociada a la reserva.