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Français
NederlandsUna reserva opcional es una reserva que aún no está confirmada pero que bloquea un espacio en tu propiedad. Puedes crear una reserva opcional seleccionando la opción "Opcional".
La cancelación de una reserva opcional libera el espacio de manera que vuelve a estar disponible. Puedes configurar tu servicio reservable para:
- Recordar a los huéspedes que tienen una reserva opcional veinticuatro horas antes de la liberación de la reserva.
- Cancelar automáticamente las reservas opcionales en el momento de la liberación.
No puedes ver los gastos relacionados con una reserva opcional desde la pantalla Facturación. Los artículos relacionados con la reserva solo figuran en la pantalla Facturación tras la confirmación de la reserva.
Nota: Mews no envía la Reserva abandonada automáticamente por defecto. Para habilitar la función, envía un ticket de soporte a través del Asistente virtual de Mews.
En este artículo aprenderás a:
Confirmar una reserva opcional
Los huéspedes pueden confirmar sus reservas a través de Mews Guest Portal y tú puedes confirmar manualmente su reserva en Mews Operations. Para confirmar manualmente una reserva opcional:
- Abre la reserva que deseas confirmar y ve a la pestaña Estado. Nota: Si ya ha pasado la hora de liberación establecida para la reserva, encontrarás la reserva opcional en Dashboard de Mews > Reservas opcionales perdidas.
- En el menú desplegable de la sección Confirmación:
- Selecciona o personaliza la dirección de correo electrónico a la que deseas enviar el correo de confirmación, o
- Deselecciona la casilla Enviar correo de confirmación si no deseas enviar un correo electrónico.
- Haz clic en Confirmar
Nota: Cuando una reserva opcional ha sido confirmada, no es posible devolverla al estado sin confirmar. Si necesitas corregir un posible error, cancela la reserva y crea una nueva.
Cancelar una reserva opcional
En Mews Operations, puedes ajustar la configuración de tu servicio reservable para que las reservas opcionales se cancelen automáticamente 24 horas después de su fecha de liberación. También puedes cancelar una reserva opcional de forma manual.
Configurar la liberación automática de las reservas opcionales
Para configurar los ajustes de tu servicio reservable de forma que se cancelen automáticamente las reservas opcionales en el momento de la liberación:
- En Mews Operations, ve a menú principal
> Ajustes > Servicios.
- Haz clic en tu servicio reservable
- En la sección Opciones, busca el campo Opciones de visita
- En el menú desplegable, selecciona la opción Habilitar la cancelación automática de las reservas opcionales. Nota: Si seleccionas esta opción, Mews también habilitará la liberación automática para las solicitudes de reserva
- Haz clic en Guardar
Consejo: Si deseas que Mews envíe un recordatorio a los huéspedes que tienen una reserva opcional veinticuatro horas antes de su fecha de liberación, selecciona la opción Habilitar recordatorios automáticos por correo electrónico para las reservas opcionales.
Cancelar manualmente una reserva opcional
Si no quieres que Mews cancele automáticamente las reservas opcionales, tendrás que cancelarlas manualmente.
- Abre la reserva opcional que deseas cancelar y, a continuación ve a la pestaña Estado. Nota: Cuando una reserva opcional supera su hora de liberación, puedes consultar la reserva original en el Dashboard de Mews > Reservas opcionales perdidas.
- En la sección Cancelación, selecciona el motivo de la cancelación e introduce cualquier dato relevante.
- Deselecciona Aplicar tasa de cancelación.
- Marca la casilla Enviar un correo al cliente y al autor de la reserva si deseas enviar un correo electrónico de cancelación al huésped y al autor de la reserva. Nota: Si deseleccionas esta opción, Mews no enviará un correo electrónico de cancelación tras la cancelación de la reserva.
- Haz clic en Cancelar y confirma la cancelación.