Utilizas la herramienta de inteligencia empresarial de Mewspara analizar los datos de rendimiento de tu propiedad o cartera. En esta sección de preguntas frecuentes se responden las dudas más habituales sobre el acceso, las métricas, los filtros, los dashboards y la interpretación de los datos. Consulta este artículo cuando no tengas claro qué dashboard o métrica usar, cómo filtrar los datos o por qué una cifra no coincide con lo que esperabas.

 

 

En esta guía aprenderás:

• Preguntas frecuentes sobre Mews Inteligencia empresarial
  • ¿Cómo puedo acceder a la herramienta de inteligencia empresarial de Mews?
  • ¿Por qué me sale un error de acceso o un mensaje de conexión rechazada?
  • ¿Cómo activo Mews Inteligencia Empresarial Pro para una propiedad?
  • ¿Puedo subir datos históricos a Mews Inteligencia empresarial?
  • ¿Qué dashboard o informe debería usar?
  • ¿Qué métrica debería usar?
  • ¿Por qué una métrica no coincide con lo que esperaba?
  • ¿Por qué las cifras de Mews de inteligencia empresarial difieren de los informes estándar de Mews?
  • ¿Cómo elijo el filtro de tiempo adecuado?
  • ¿Por qué las noches consumidas o los ingresos consumidos aparecen en una fecha equivocada?
  • ¿Por qué las entradas y los check-outs parecen iguales en un mes?
  • ¿Por qué no encuentro el filtro o la dimensión que necesito?
  • ¿Por qué mi filtro no cambia los datos?
  • ¿Por qué mi visualización no muestra los datos que espero?
  • ¿Por qué tengo problemas al crear una visualización?
  • ¿Por qué no aparece mi métrica personalizada o ha dejado de funcionar?
  • ¿Qué significa una métrica o un atributo concreto?
  • ¿Puedo excluir los espacios superiores o el inventario compartido de los informes?
  • ¿Por qué no veo las categorías de edad ni los filtros de edad de los huéspedes?
  • ¿Se pueden configurar los rangos de duración de la estancia por propiedad?
  • ¿Por qué no encuentro un informe concreto en Analytics de Mews?
  • ¿Cómo puedo combinar varias métricas en una sola vista?
  • ¿Por qué un calendario de exportación usa un contexto de propiedades incorrecto?
  • ¿Cómo se calcula la ocupación a nivel de grupo?
  • ¿Las cifras del dashboard de indicadores clave de rendimiento (KPI) incluyen o excluyen el impuesto sobre el valor añadido/IVA? ¿Se puede excluir el impuesto municipal?

Preguntas frecuentes sobre Mews Inteligencia empresarial

¿Cómo puedo acceder a la herramienta de inteligencia empresarial de Mews ?

Puedes acceder a la «Mews » de inteligencia empresarial desde Mews Operations.

1. Para Mews Operations, ve al menú principal: « >» (Gestión de proyectos), « » (Gestión de proyectos), «Business Intelligence» (Inteligencia empresarial), « > » (Gestión de proyectos), «Overview» (Resumen). 
2. Elige un dashboard.

 

Todos los clientes tienen acceso a la inteligencia empresarial, que incluye un conjunto de dashboards predefinidos diseñados para ayudarte a supervisar el rendimiento sin necesidad de configuración. Para la elaboración de informes más avanzados, la inteligencia empresarial Pro ofrece funciones de personalización completas, como dashboards personalizados, visualizaciones y métricas. Inteligencia empresarial Pro viene incluido en algunos planes de suscripción o está disponible como complemento en el Mews Marketplace.

 

Si no puedes acceder a «Inteligencia empresarial » en el menú principal, comprueba lo siguiente:

• Tu cuenta de usuario tiene acceso a la inteligencia empresarial.
• Tu propiedad tiene Inteligencia Empresarial Pro activada en Mews Marketplace.
• La integración está activa para la propiedad o la cartera correcta.
• Ha aceptado los Términos y condiciones actualizados de Mews Inteligencia empresarial.

 

Nota: Si el acceso está incluido en tu contrato de suscripción pero Mews inteligencia empresarial sigue sin aparecer, ponte en contacto con el servicio de asistencia e incluye el nombre de la propiedad, el ID de la propiedad y capturas de pantalla del problema.

 

¿Por qué me sale un error de acceso o un mensaje de conexión rechazada?

Un error de acceso suele significar que la conexión con Mews Inteligencia empresarial no se ha completado correctamente para esa propiedad o cartera.

Entre las causas más comunes se encuentran:

• No tengo acceso a esa propiedad o cartera en concreto
• Un problema con el contexto de las propiedades en una configuración multi-property
• Un problema al activar la integración de inteligencia empresarial Pro
• Un problema con la sesión del navegador

 

Prueba a seguir estos pasos:

1. Cerrar sesión en Mews Operations.
2. Borra la caché y las cookies del navegador.
3. Abre Mews Operations de nuevo en una ventana de navegación privada.
4. Abre inteligencia empresarial Pro desde el mismo contexto de propiedad.

 

Si el problema continúa afectando solo a una propiedad o a una cartera, ponte en contacto con el servicio de asistencia.

 

¿Cómo activo Mews Inteligencia Empresarial Pro para una propiedad?

Necesitas tener la suscripción y la configuración de acceso correctas para que los usuarios puedan abrir Mews Inteligencia empresarial Pro.

 

Asegúrate de que:

• La suscripción incluye Mews Inteligencia empresarial Pro o se puede comprar como complemento en Mews Marketplace.
• La integración de inteligencia empresarial Pro está activa
• El usuario tiene los permisos de acceso necesarios

 

Puedes obtener más información en el artículo de ayuda« » sobre cómo activar « Mews » Inteligencia empresarial en tu cuenta.

 

¿Puedo subir datos históricos a Mews Inteligencia empresarial?

Solo puedes subir datos históricos de las características compatibles que cuenten con un proceso de subida específico. Puedes obtener más información en el artículo de ayuda «Cómo subir tu presupuesto, tus previsiones y tus datos históricos a Mews Inteligencia empresarial Pro».

 

Los datos históricos no están disponibles para su carga general en todos los dashboards; solo están disponibles en Inteligencia empresarial Pro.

 

Si necesitas comparar el rendimiento actual con datos anteriores, comprueba si el dashboard ya permite realizar comparaciones históricas o si la característica utiliza una plantilla específica para cargar datos históricos.

 

Nota: No subas datos históricos a otro producto para que aparezcan en Mews Inteligencia empresarial Pro, a menos que una característica concreta lo requiera.

 

¿Qué dashboard o informe debería usar?

Eliges un dashboard según el tipo de datos que quieras analizar.

• Dashboard de resumen diario: Úsalo para las operaciones diarias y para ver el rendimiento general
• Dashboard de ingresos: Úsalo para analizar el rendimiento financiero y los ingresos
• Dashboard de recogidas: Úsalo para analizar el ritmo de reservas y la demanda futura
• Dashboard de ocupación: Úsalo para ver la disponibilidad de habitaciones y las tendencias de ocupación
• Panel de pagos, panel de facturas o panel de pagos con tarjeta: úsalo para las transacciones financieras y la conciliación

 

Por ejemplo, usa el dashboard de ingresos para ver los ingresos mensuales en lugar de combinar varios dashboards.

 

Puedes obtener más información en el artículo de ayuda «Informes seleccionados» en Mews Inteligencia empresarial.

 

¿Qué métrica debería usar?

Eliges una métrica en función del resultado que quieras analizar.

• Usa los ingresos totales para medir el rendimiento financiero general
• Usa «Ingresos por habitaciones » para centrarte solo en los ingresos por alojamiento
• Usa la tarifa media diaria para evaluar el rendimiento de los precios
• Usa los ingresos por habitación disponible para medir la eficiencia de los ingresos

Nota:Algunas métricas incluyen varias fuentes de ingresos. Comprueba la definición de la métrica antes de comparar valores entre distintos dashboards.

 

Si tienes dudas, echa un vistazo a la definición de la métrica en el dashboard correspondiente o en el artículo de ayuda sobre el modelo de datos de inteligencia empresarial de Mews.

 

¿Por qué una métrica no coincide con lo que esperaba?

Las diferencias suelen deberse a los filtros, los ajustes de tiempo, la lógica de estado o las definiciones de las métricas.

 

Entre las causas más comunes se encuentran:

• Diferentes filtros de fecha o contextos temporales
• Diferentes estados de reserva
• Cambios históricos en los datos de la fuente
• Una definición diferente de las métricas entre los dashboards y los informes estándar
• Un filtro a nivel de visualización que anula el filtro del dashboard

 

Por ejemplo, los ingresos pueden variar después de la fecha de cierre porque los datos de la fuente se actualizan tras la contabilización inicial.

 

Nota: Comprueba siempre los filtros, los ajustes de tiempo, el estado de las reservas y la definición de la métrica antes de comparar dos cifras.

 

¿Por qué las cifras de Mews de inteligencia empresarial difieren de los informes estándar de Mews ?

Las cifras pueden variar porque Mews Inteligencia empresarial y los informes estándar no siempre funcionan de la misma manera.

 

Realiza el check-in:

• ¿Qué contexto de fecha usas?
• ¿Qué estados de reserva se incluyen?
• Tanto si el dashboard utiliza la fecha de estancia, la hora de creación de la reserva o la hora de consumo
• Si la métrica incluye los mismos componentes de ingresos que el informe estándar

 

Por ejemplo, es posible que una cifra de ingresos basada en la hora de consumo no coincida con una cifra basada en la hora de creación de la reserva.

 

Si necesitas que los resultados coincidan lo máximo posible, empieza por ajustar los filtros, los estados y los ajustes de tiempo.

 

¿Cómo elijo el filtro de tiempo adecuado?

Eliges el filtro de tiempo en función de la pregunta que quieras responder.

 

Algunos contextos temporales habituales son:

• Hora de creación de la reserva: úsala para analizar el ritmo de reservas
• Fecha de la estancia de la reserva: se utiliza para analizar la ocupación y las estancias
• Tiempo de consumo: se utiliza para analizar los ingresos obtenidos o las noches consumidas

Por ejemplo, usa la «Hora de creación de la reserva» para saber cuándo reservan los huéspedes y la «Hora de consumo» para saber cuándo se generan los ingresos.

 

Nota: Si cambias los ajustes de la hora, se modificará el cálculo de todas las métricas relacionadas.

 

Puedes obtener más información en el artículo de ayuda «Cómo usar los filtros en Mews Inteligencia empresarial».

 

¿Por qué las noches consumidas o los ingresos consumidos aparecen en una fecha equivocada?

Esto suele pasar cuando la visualización usa una dimensión temporal que no se ajusta a la pregunta que estás planteando.

 

Comprueba si estás utilizando:

• Hora de creación de la reserva, en lugar de la hora de consumo del artículo en día laboral
• Una métrica relacionada con la estancia con un campo de fecha relacionado con la creación
• Un filtro o una agrupación que no se ajusta a la lógica de la métrica

 

Por ejemplo, una reserva creada en febrero puede aparecer en un informe de febrero si la visualización agrupa los datos por fecha de creación de la reserva en lugar de por fecha de estancia o fecha de consumo.

 

¿Por qué las entradas y el check-out parecen iguales en un mes?

Esto puede pasar cuando la lógica o la agrupación por fechas que elijas agrupa las llegadas y salidas de todo el mes.

 

Nota: Los check-ins y el check-out son dos métricas diferentes que utilizan filtros de tiempo distintos, así que no puedes añadir ambas a la misma visualización.

 

Para interpretar bien las cifras, comprueba lo siguiente:

• El contexto de fecha seleccionado
• Si la métrica cuenta los eventos que se producen durante el mes en lugar del saldo al cierre de la jornada
• Si la visualización agrupa por mes en lugar de por día

 

Si necesitas analizar las variaciones en las llegadas y salidas con más detalle, utiliza una agrupación temporal más precisa, como por ejemplo por días.

 

¿Por qué no encuentro el filtro o la dimensión que necesito?

Algunos filtros dependen del dashboard y del modelo de datos.

 

Entre las razones más comunes se encuentran:

• The dashboard does not include that dimension
• El modelo de datos no admite esa combinación

 

Por ejemplo, la disponibilidad del filtro de día de la semana puede no ser la misma en un dashboard específico.

 

Si no hay ningún filtro disponible, puedes:

• Usa otro dashboard
• Crea una visualización personalizada
• Ponte en contacto con el servicio de asistencia si crees que el dashboard debería incluir ese filtro

 

¿Por qué mi filtro no modifica los datos?

Puede que un filtro no afecte a los resultados si la visualización no utiliza ese filtro o si el modelo de datos no vincula el filtro con los datos que se muestran.

 

Comprueba si:

• La visualización permite aplicar filtros al dashboard
• Un filtro a nivel de visualización anula el filtro del dashboard
• El filtro seleccionado está relacionado con la métrica o el atributo del modelo de datos

 

Nota: Un filtro puede aparecer en el dashboard sin que cambie ninguna visualización concreta si el modelo de datos no los conecta.

 

¿Por qué mi visualización no muestra los datos que espero?

Esto suele pasar por cómo están estructurados o filtrados los datos.

 

Entre las causas más comunes se encuentran:

• Métricas que faltan o son incorrectas
• Filtros que se contradicen
• Atributos incompatibles en la misma visualización
• Filtros ocultos a nivel de visualización

 

Por ejemplo, una visualización puede seguir filtrada por un solo tipo de espacio, incluso cuando el filtro de tipo de espacio a nivel del dashboard esté configurado en «Todos».

 

Nota: Los filtros a nivel de visualización no siempre se ven a simple vista en el dashboard, así que es importante ponerles nombres claros.

 

¿Por qué tengo problemas al crear una visualización?

Puede que tengas problemas al crear visualizaciones por las siguientes razones:

• Faltan campos de datos obligatorios
• Una combinación de métrica y atributo no válida
• Permisos que limitan la edición
• Un dashboard que no se ha guardado o que está mal configurado

 

Para solucionarlo:

1. Añade al menos una métrica y un atributo si el tipo de visualización los requiere ambos como requisitos.
2. Comprueba que la métrica y los atributos funcionen bien juntos.
3. Guarda el dashboard después de editarlo.

 

Puedes obtener más información en el artículo de ayuda «Cómo crear visualizaciones de datos en Mews Inteligencia empresarial».

 

¿Por qué no aparece mi métrica personalizada o deja de funcionar?

Puede que una métrica personalizada no aparezca o deje de funcionar si:

• La definición de la métrica no es válida
• La métrica no es compatible con la visualización seleccionada
• La métrica se ha modificado de tal forma que afecta a los dashboards que la utilizan

 

Si editas una métrica reutilizable, comprueba si el cambio afecta a otros dashboards y visualizaciones.

 

Si pasas el cursor por encima de la métrica, podrás ver en qué otros dashboards aparece como característica.

 

¿Qué significa una métrica o un atributo concreto?

Cada métrica y cada atributo tienen un significado definido en el modelo de datos.

 

Algunos ejemplos comunes son:

• Habitaciones: Número de habitaciones con disponibilidad.
• Número de personas: número de huéspedes asociados a las reservas.

 

Si tienes dudas, echa un vistazo a la documentación del modelo de datos o compara la métrica en los distintos dashboards.

 

Puedes obtener más información en el artículo de ayuda «El modelo de datos de inteligencia empresarial de Mews ».

 

¿Puedo excluir los espacios superiores o el inventario compartido de los informes?

Esto depende de cómo esté configurada la propiedad y de la lógica del modelo de datos disponible.

Si tu propiedad utiliza espacios principales y subordinados o un inventario compartido, es posible que las métricas estándar de las habitaciones no coincidan con el recuento físico de las mismas.

 

Antes de crear el informe, decide si quieres analizar:

• Solo habitaciones físicas
• Espacios en venta
• Espacios para padres e hijos juntos

 

Nota: Si la lógica del dashboard incluye espacios superiores y solo necesitas informes sobre salas físicas, se trata de una limitación conocida en la que se está trabajando para solucionarla en una futura versión.

 

¿Por qué no veo las categorías de edad ni los filtros de edad de los huéspedes?

Los informes relacionados con la edad dependen de los datos disponibles en el modelo de datos. te informo

Si la disponibilidad de categorías de edad es limitada, puede que no puedas crear la vista exacta que quieres con el filtro de edad de los huéspedes. En ese caso, comprueba si hay algún otro atributo disponible que pueda aproximarse al resultado o si ese caso práctico no está admitido por el momento.

 

¿Se pueden configurar los intervalos de duración de la estancia por propiedad?

Los rangos de duración de la estancia no siempre se pueden configurar a nivel de propiedad.

 

Si los rangos disponibles no se ajustan a tus necesidades de generación de informes, utiliza una visualización personalizada si el modelo de datos admite los valores subyacentes, o ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener la confirmación de la limitación actual del producto.

 

¿Por qué no encuentro un informe concreto en Analytics de Mews ?

Algunos informes de Mews Analytics no están disponibles en el mismo formato en Mews Inteligencia empresarial.

 

Para encontrar el equivalente más cercano:

• Busca un dashboard personalizado que cubra esa misma área de negocio
• Usa filtros y visualizaciones para recrear la vista
• Echa un vistazo al artículo de ayuda del dashboard para ver las métricas y los filtros disponibles

 

Puedes obtener más información en el artículo de ayuda «Comparación entre Mews Inteligencia empresarial y Mews Analytics».

 

¿Cómo puedo combinar varias métricas en una sola vista?

Para combinar métricas, tienes que añadirlas a una misma visualización. Nota: Combinar varias métricas puede dar problemas, ya que no todos los filtros se aplican a las mismas métricas.

 

1. Abre un dashboard.
2. Haz clic en «Añadir visualización».
3. Añade varias métricas.
4. Añade un atributo para agrupar los datos.

 

Por ejemplo, combina los ingresos por habitación y las noches para analizar el rendimiento por segmento.

 

¿Por qué un calendario de exportación usa un contexto de propiedades incorrecto?

Esto puede pasar en entornos multi-property si la programación no utiliza el contexto de propiedad activa esperado.

 

Si te das cuenta de que una exportación programada se está ejecutando para la propiedad equivocada:

1. Comprueba que el contexto de la propiedad esté activo antes de crear la programación.
2. Echa un vistazo a los ajustes del dashboard y de la programación.
3. Ponte en contacto con el servicio de asistencia si el horario sigue utilizando la propiedad equivocada.

 

¿Cómo se calcula la ocupación a nivel de grupo?

La ocupación a nivel de grupo depende de las propiedades y del inventario incluidos en el grupo y el periodo seleccionados.

 

Si algunas propiedades del grupo se ponen en marcha más tarde que otras, esto afecta a las cifras a nivel de grupo porque:

• El grupo solo incluye datos a partir de la fecha en que cada propiedad empieza a enviar información a Mews Inteligencia empresarial
• Las propiedades que no estaban operativas en períodos anteriores no aportan datos sobre el inventario ni la ocupación
• Las comparaciones a lo largo del tiempo pueden reflejar cambios en la composición de la cartera, no solo cambios en el rendimiento

 

Por ejemplo, si en los últimos meses se han incorporado varias propiedades al grupo, la ocupación histórica de todo el grupo puede parecer más baja o incompleta en comparación con los periodos actuales.

 

Nota: Cuando revises la ocupación a nivel de grupo, realiza siempre una confirmación de qué propiedades están incluidas en el periodo seleccionado y si todas ellas estaban operativas en ese momento.

 

¿Las cifras del dashboard de Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) incluyen o excluyen el impuesto sobre el valor añadido/IVA? ¿Se puede excluir el impuesto municipal?

Las cifras de ingresos del dashboard de Indicador Clave de Rendimiento (KPI) no incluyen los impuestos como parte de los ingresos.

 

En Mews Inteligencia empresarial:

• Los impuestos no se incluyen en las métricas de ingresos
• La disponibilidad de los impuestos es independiente y se puede consultar por separado a través de la métrica «Impuestos»
• El impuesto municipal se considera un impuesto, no un ingreso de ingresos

 

Esto significa que las cifras de ingresos de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) ya no incluyen el impuesto municipal ni otros impuestos en los cálculos de ingresos.

 

Nota: Si quieres analizar los valores fiscales por separado, usa la métrica «Impuestos» en lugar de una métrica de ingresos.