Vous utilisez la solution « Mews» de business intelligence pour analyser les données de performance de votre établissement ou de votre portefeuille. Cette FAQ répond aux questions courantes concernant l'accès, les indicateurs, les filtres, les Tableaux de bord et l'interprétation des données. Vous pouvez vous reporter à cet article lorsque vous ne savez pas quel Tableau de bord ou quel indicateur utiliser, comment filtrer les données, ou pourquoi un chiffre ne correspond pas à vos attentes.

 

 

Dans cet article, vous trouverez des informations sur :

• FAQ sur la business intelligence d' Mews
  • Comment puis-je accéder à la solution « Mews » de business intelligence ?
  • Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur d'accès ou de connexion refusée ?
  • Comment puis-je activer Mews Business Intelligence Pro pour un établissement ?
  • Puis-je importer des données historiques dans Mews business intelligence ?
  • Quel Tableau de bord ou quel rapport dois-je utiliser ?
  • Quel indicateur devrais-je utiliser ?
  • Pourquoi un indicateur ne correspond-il pas à ce à quoi je m'attendais ?
  • Pourquoi les chiffres présentés dans la rubrique « business intelligence » ( Mews ) diffèrent-ils de ceux des rapports standard de la rubrique « Mews » ?
  • Comment choisir le filtre temporel approprié ?
  • Pourquoi les nuits consommées ou le revenu réalisé apparaissent-ils à une date erronée ?
  • Pourquoi les check-ins et les check-outs apparaissent-ils de la même manière pour un mois donné ?
  • Pourquoi ne parvenez-vous pas à trouver le filtre ou la dimension dont vous avez besoin ?
  • Pourquoi mon filtre ne modifie-t-il pas les données ?
  • Pourquoi ma visualisation n'affiche-t-elle pas les données auxquelles je m'attends ?
  • Pourquoi ai-je une expérience difficile pour créer une visualisation ?
  • Pourquoi mon indicateur personnalisé n'apparaît-il pas ou cesse-t-il de fonctionner ?
  • Que signifie un indicateur ou un attribut spécifique ?
  • Puis-je exclure les espaces parents ou l'inventaire partagé du reporting ?
  • Pourquoi ne vois-je pas les tranches d'âge ni les filtres d'âge des clients ?
  • Les fourchettes de durée du séjour sont-elles configurables par établissement ?
  • Pourquoi ne parviens-je pas à trouver un rapport spécifique dans Mews Analyse ?
  • Comment puis-je regrouper plusieurs indicateurs dans une seule vue ?
  • Pourquoi un programme d'exportation utilise-t-il un contexte d'établissement erroné ?
  • Comment l'occupation est-elle calculée au niveau du groupe ?
  • Les chiffres du Tableau de bord des KPI incluent-ils ou excluent-ils la taxe sur la valeur ajoutée ? La taxe de séjour peut-elle être exclue ?

FAQ sur la business intelligence d' Mews

Comment puis-je accéder à la solution « Mews » de business intelligence ?

Vous accédez à la solution «Mews » de business intelligence depuis Mews Operations.

1. Pour Mews Operations, accédez au menu principal : « >» (Gestion des projets), « » (Gestion des projets), «Business intelligence» (Business intelligence), « > » (Gestion des projets), «Overview» (Aperçu).  
2. Sélectionnez un Tableau de bord.

 

Tous les clients ont accès à la solution de business intelligence, qui comprend un ensemble de tableaux de bord prédéfinis conçus pour vous aider à suivre vos performances sans aucune configuration. Pour des rapports plus avancés, Business Intelligence Pro offre des fonctionnalités de personnalisation complètes, notamment des tableaux de bord, des visualisations et des indicateurs personnalisés. Business Intelligence Pro est inclus dans certains niveaux d'abonnement ou disponible en complément dans le Mews Marketplace.

 

Si vous ne parvenez pas à accéder à « business intelligence » dans le menu principal, veuillez vérifier les points suivants :

• Votre compte utilisateur dispose d'un accès à business intelligence.
• La fonctionnalité Business Intelligence Pro est activée pour votre établissement dans le Mews Marketplace.
• L'intégration est active pour l'établissement ou le portefeuille concerné.
• Vous avez accepté les conditions générales de vente mises à jour relatives à la solution « business intelligence » deMews .

 

Note : Si l'accès est inclus dans votre contrat d'abonnement mais que Mews business intelligence n'apparaît toujours pas, veuillez contacter le service d'assistance en indiquant le nom de la propriété, son identifiant ainsi que des captures d'écran illustrant le problème.

 

Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur d'accès ou de connexion refusée ?

Une erreur d'accès signifie généralement que la connexion à Mews business intelligence n'a pas abouti pour cet établissement ou ce portefeuille.

Parmi les causes courantes, on peut citer :

• Accès manquant pour cet établissement ou ce portefeuille spécifique
• Problème lié au contexte des établissements dans une configuration de groupes d'établissements
• Problème lié à l'activation de l'intégration Business Intelligence Pro
• Un problème lié à la session du navigateur

 

Veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Se déconnecter de Mews Operations.
2. Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur.
3. Ouvrez Mews Operations à nouveau dans une fenêtre de navigation privée.
4. Ouvrez Business Intelligence Pro à partir du même contexte d'établissement.

 

Si le problème continue pour un seul établissement ou un seul portefeuille, veuillez contacter le service d'assistance.

 

Comment puis-je activer Mews Business Intelligence Pro pour un établissement ?

Vous devez disposer d'un abonnement et d'une configuration d'accès appropriés avant que les utilisateurs puissent ouvrir Mews Business Intelligence Pro.

 

Assurez-vous que :

• Ce produit inclut «Mews Business Intelligence Pro » dans son package d'abonnement ou peut être acheté en tant que complément sur Mews Marketplace.
• L'intégration de Business Intelligence Pro est active
• L'utilisateur dispose des autorisations d'accès nécessaires

 

Pour en savoir plus, consultez le guide d'aide« » (Comment activer Mews business intelligence pour votre compte).

 

Puis-je importer des données historiques dans Mews business intelligence ?

Vous ne pouvez importer des données historiques que pour les fonctionnalités prises en charge qui disposent d'un processus d'importation dédié. Pour en savoir plus, consultez le guide d'aide intitulé « Comment importer votre budget, vos prévisions et vos données historiques dans Mews Business Intelligence Pro ».

 

Les données historiques ne sont pas disponibles sous forme de téléchargement général pour tous les tableaux de bord ; elles ne sont accessibles que dans Business Intelligence Pro.

 

Si vous avez besoin de comparer les performances actuelles avec des données antérieures, vérifiez si le Tableau de bord prend déjà en charge les comparaisons historiques ou si cette fonctionnalité utilise un modèle dédié au téléchargement des données historiques.

 

Note : Ne téléchargez pas de données historiques dans un autre produit afin de les faire apparaître dans Mews Business Intelligence Pro, sauf si une fonctionnalité spécifique l'exige.

 

Quel Tableau de bord ou quel rapport dois-je utiliser ?

Vous choisissez un Tableau de bord en fonction du type de données que vous souhaitez analyser.

• Tableau de bord récapitulatif quotidien : à utiliser pour les opérations quotidiennes et pour une vue d'ensemble des performances
• Tableau de bord du revenu : à utiliser pour l'analyse des performances financières et du revenu
• Tableau de bord « Prise » : à utiliser pour analyser le rythme des réservations et la demande future
• Tableau de bord de l'occupation : à utiliser pour consulter la disponibilité des chambres et les tendances en matière d'occupation
• Tableau de bord des paiements, tableau de bord de la facturation, ou tableau de bord des paiements par carte : à utiliser pour les transactions financières et le rapprochement comptable

 

Par exemple, utilisez le Tableau de bord « Revenu » pour consulter le revenu mensuel au lieu de regrouper plusieurs Tableaux de bord.

 

Pour en savoir plus, consultez le guide d'aide « Rapports sélectionnés » dans la rubrique « Business intelligence » de Mews .

 

Quel indicateur devrais-je utiliser ?

Vous sélectionnez un indicateur en fonction du résultat que vous souhaitez analyser.

• Utilisez le revenu total pour évaluer la performance financière globale
• Utilisez l'option « Revenu des chambres » pour ne prendre en compte que les revenus liés à l'hébergement
• Utilisez le tarif journalier moyen pour évaluer les performances en matière de tarification
• Utilisez le revenu par chambre disponible pour mesurer l'efficacité en termes de revenu

Note :Certains indicateurs prennent en compte plusieurs sources de revenus. Vérifiez la définition de l'indicateur avant de comparer des valeurs entre différents tableaux de bord.

 

En cas de doute, veuillez consulter la définition de l'indicateur dans le Tableau de bord correspondant ou dans le guide d'aide consacré au modèle de données de business intelligence de Mews.

 

Pourquoi un indicateur ne correspond-il pas à ce à quoi je m'attendais ?

Ces différences proviennent généralement des filtres, des paramètres de durée, de la logique de statut ou des définitions des indicateurs.

 

Parmi les causes courantes, on peut citer :

• Différents filtres de date ou contextes horaires
• Les différents statuts de réservation
• Évolution historique des données sources
• Une définition différente des indicateurs entre les Tableaux de bord et les rapports standard
• Un filtre au niveau de la visualisation qui remplace le filtre du Tableau de bord

 

Par exemple, le revenu peut évoluer après la date de reporting, car les données sources sont mises à jour après l'ajout d'élément initial.

 

Note : Vérifiez toujours les filtres, les paramètres de date et d'heure, l'état des réservations et la définition des indicateurs avant de comparer deux chiffres.

 

Pourquoi les chiffres présentés dans la rubrique « Business Intelligence » ( Mews ) diffèrent-ils de ceux des rapports standard de la rubrique « Mews » ?

Les chiffres peuvent varier, car Mews les outils de business intelligence et les rapports standard ne fonctionnent pas toujours de la même manière.

 

Effectuez les check-in suivants :

• Quel contexte de date utilisez-vous ?
• Quels sont les statuts de réservation pris en compte ?
• Que le Tableau de bord utilise la date de séjour, l'heure de création de la réservation ou l'heure de consommation
• Si cet indicateur inclut les mêmes éléments de revenu que le rapport standard

 

Par exemple, un revenu calculé en fonction de la durée de consommation peut ne pas correspondre à celui calculé en fonction de la date de création de la réservation.

 

Si vous souhaitez obtenir les résultats les plus pertinents possibles, commencez par harmoniser les filtres, les statuts et les paramètres de date.

 

Comment choisir le filtre temporel approprié ?

Vous sélectionnez le filtre temporel en fonction de la question à laquelle vous souhaitez répondre.

 

Parmi les contextes temporels courants, on peut citer :

• Heure de création de la réservation : à utiliser pour analyser le rythme des réservations
• Date de séjour de la réservation : à utiliser pour analyser l'occupation et les séjours
• Durée de consommation : à utiliser pour analyser le revenu réalisé ou le nombre de nuits consommées

Par exemple, utilisez la « Date de création de la réservation » pour déterminer à quel moment les clients réservent, et la « Date de consommation » pour déterminer à quel moment le revenu est comptabilisé.

 

Note : La modification du paramètre de temps modifie le mode de calcul de tous les indicateurs associés.

 

Pour en savoir plus, consultez le guide d'aide « Utilisation des filtres dans Mews Business intelligence ».

 

Pourquoi les nuits consommées ou le revenu réalisé apparaissent-ils à une date erronée ?

Cela se produit généralement lorsque la visualisation utilise une dimension temporelle inadaptée à la question que vous posez.

 

Vérifiez si vous utilisez :

• Heure de création de la réservation au lieu de la durée de consommation de l'élément en jour ouvrable
• Un indicateur associé au séjour comportant un champ de date associé à la création
• Un filtre ou un regroupement qui ne correspond pas à la logique de l'indicateur

 

Par exemple, une réservation effectuée en février peut apparaître dans un rapport de février si la visualisation regroupe les données par date de création de la réservation plutôt que par date de séjour ou date de consommation.

 

Pourquoi les check-ins et les check-outs apparaissent-ils de la même manière pour un mois ?

Cela peut se produire lorsque la logique ou le regroupement par date que vous sélectionnez regroupe les arrivées et les départs sur l'ensemble du mois.

 

Remarque: les check-ins et les check-outs sont deux indicateurs distincts utilisant des filtres temporels différents ; vous ne pouvez donc pas les ajouter tous les deux à la même visualisation.

 

Pour interpréter correctement ces chiffres, veuillez vérifier :

• Le contexte de date sélectionné
• Si l'indicateur comptabilise les événements survenus au cours du mois plutôt que le solde de fin de journée
• Si la visualisation regroupe les données par mois plutôt que par jour

 

Si vous souhaitez analyser plus en détail les écarts au niveau des arrivées et des départs, utilisez un regroupement temporel plus fin, tel que le jour.

 

Pourquoi ne parvenez-vous pas à trouver le filtre ou la dimension dont vous avez besoin ?

Certains filtres dépendent du Tableau de bord et du modèle de données.

 

Parmi les raisons courantes, on peut citer :

• Le Tableau de bord ne comprend pas cette dimension
• Le modèle de données ne prend pas en charge cette combinaison

 

Par exemple, la disponibilité d'un filtre par jour de la semaine ne peut pas être garantie dans un Tableau de bord prédéfini spécifique.

 

Si la disponibilité d'un filtre n'est pas assurée, vous pouvez :

• Utilisez un autre Tableau de bord
• Créer une visualisation personnalisée
• Veuillez contacter le service d'assistance si vous estimez que le Tableau de bord devrait prendre en charge ce filtre

 

Pourquoi mon filtre ne modifie-t-il pas les données ?

Un filtre peut ne pas avoir d'incidence sur les résultats si la visualisation n'utilise pas ce filtre ou si le modèle de données ne relie pas le filtre aux données affichées.

 

Vérifiez si :

• La visualisation prend en charge les filtres du Tableau de bord
• Un filtre au niveau de la visualisation a priorité sur le filtre du Tableau de bord
• Le filtre sélectionné est lié à l'indicateur ou à l'attribut du modèle de données

 

Note : Un filtre peut apparaître dans le Tableau de bord sans modifier une visualisation spécifique si le modèle de données ne les relie pas.

 

Pourquoi ma visualisation n'affiche-t-elle pas les données auxquelles je m'attends ?

Cela est généralement dû à la manière dont les données sont structurées ou filtrées.

 

Parmi les causes courantes, on peut citer :

• Indicateurs manquants ou erronés
• Filtres incompatibles
• Attributs incompatibles dans une même visualisation
• Filtres masqués au niveau de la visualisation

 

Par exemple, une visualisation peut rester filtrée sur un seul type d'espace, même lorsque le filtre de type d'espace au niveau du Tableau de bord est défini sur « Tout ».

 

Note : Les filtres au niveau de la visualisation ne sont pas toujours évidents au niveau du Tableau de bord ; il est donc important de leur attribuer des noms clairs.

 

Pourquoi ai-je une expérience difficile pour créer une visualisation ?

Vous pourriez rencontrer des problèmes lors de la création de visualisations pour les raisons suivantes :

• Champs de données obligatoires manquants
• Une combinaison d'indicateurs et d'attributs non valide
• Autorisations limitant les modifications
• Un tableau de bord non enregistré ou mal configuré

 

Pour résoudre ce problème :

1. Ajoutez au moins un indicateur et un attribut si le type de visualisation exige les deux.
2. Vérifiez que l'indicateur et les attributs fonctionnent ensemble.
3. Sauvegardez le tableau de bord après avoir effectué une modification.

 

Pour en savoir plus, consultez le guide d'aide intitulé « Comment créer des visualisations de données dans Mews Business intelligence ».

 

Pourquoi mon indicateur personnalisé n'apparaît-il pas ou cesse-t-il de fonctionner ?

Un indicateur personnalisé peut ne pas s'afficher ou cesser de fonctionner dans les cas suivants :

• La définition de l'indicateur n'est pas valide
• Cet indicateur n'est pas compatible avec la visualisation sélectionnée
• Cet indicateur a été modifié d'une manière qui a des répercussions sur les Tableaux de bord qui l'utilisent

 

Si vous modifiez un indicateur réutilisable, vérifiez si cette modification a une incidence sur d'autres tableaux de bord et visualisations.

 

Vous pouvez voir dans quels autres tableaux de bord cette fonctionnalité de l'indicateur est présente en passant la souris dessus.

 

Que signifie un indicateur ou un attribut spécifique ?

Chaque indicateur et chaque attribut a une signification bien définie dans le modèle de données.

 

Les exemples les plus courants sont les suivants :

• Chambres : nombre de chambres disponibles.
• Nombre de personnes : nombre de clients associés aux réservations.

 

En cas de doute, consultez la documentation relative au modèle de données ou comparez cet indicateur d'un Tableau de bord à l'autre.

 

Pour en savoir plus, consultez le guide d'aide intitulé « Le modèle de données de business intelligence d' Mews ».

 

Puis-je exclure les espaces parents ou l'inventaire partagé du reporting ?

Cela dépend de la configuration de l’établissement et de la logique du modèle de données disponible.

Si votre établissement utilise des espaces « parent » et « enfant » ou un inventaire partagé, il se peut que les indicateurs standard relatifs aux chambres ne correspondent pas au nombre réel de chambres.

 

Avant de créer le rapport, précisez si vous souhaitez analyser :

• Uniquement les chambres physiques
• Espaces commercialisables
• Des espaces communs pour les parents et les enfants

 

Note : Si la logique du Tableau de bord inclut les espaces parents et que vous avez uniquement besoin de reporting sur les salles physiques, il s'agit d'une limitation connue qui fait actuellement l'objet d'un travail de correction en vue d'une prochaine version.

 

Pourquoi ne vois-je pas les tranches d'âge ni les filtres d'âge des clients ?

Le reporting associé à l'âge dépend des éléments de données disponibles dans le modèle de données.

Si la disponibilité des tranches d'âge n'est pas assurée, il se peut que vous ne puissiez pas créer la vue exacte que vous souhaitez à l'aide d'un filtre par âge des clients. Dans ce cas, vérifiez si un autre attribut disponible permet d'obtenir un résultat similaire ou si l'étude de cas n'est pas prise en charge pour le moment.

 

Les fourchettes de durée du séjour sont-elles configurables par établissement ?

Les fourchettes de durée du séjour ne sont pas toujours configurables au niveau de l'établissement.

 

Si les plages disponibles ne correspondent pas à vos besoins en matière de reporting, utilisez une visualisation personnalisée si le modèle de données prend en charge les valeurs sous-jacentes, ou contactez le service d'assistance pour obtenir une confirmation des limitations actuelles du produit.

 

Pourquoi ne parviens-je pas à trouver un rapport spécifique dans Mews Analyse ?

Certains rapports de Mews Analyse n'existent pas sous le même format dans Mews Business intelligence.

 

Pour trouver l'équivalent le plus proche :

• Recherchez un Tableau de bord personnalisé couvrant le même domaine d'activité
• Utilisez les filtres et les visualisations pour recréer cette vue
• Consultez le guide d'aide consacré au Tableau de bord pour connaître les indicateurs et les filtres disponibles

 

Pour en savoir plus, consultez le guide d'aide intitulé « Comparaison entre la business intelligence de Mews et l'analyse de Mews ».

 

Comment puis-je regrouper plusieurs indicateurs dans une seule vue ?

Pour combiner des indicateurs, il suffit de les ajouter à une seule visualisation. Note: la combinaison de plusieurs indicateurs peut poser des problèmes, car tous les filtres ne s'appliquent pas aux mêmes indicateurs.

 

1. Ouvrez un Tableau de bord.
2. Cliquez sur « Ajouter une visualisation ».
3. Ajoutez plusieurs indicateurs.
4. Ajoutez un attribut pour regrouper les données.

 

Par exemple, combinez le revenu par chambre et le nombre de nuits pour analyser les performances par segment.

 

Pourquoi un programme d'exportation utilise-t-il un contexte de propriété erroné ?

Cela peut se produire dans des environnements comportant des groupes d'établissements si le calendrier n'utilise pas le contexte de propriété active attendu.

 

Si vous constatez qu'une exportation planifiée s'exécute pour la mauvaise propriété :

1. Vérifiez le contexte de propriété actif avant de créer le calendrier.
2. Vérifiez les paramètres du Tableau de bord et de la planification.
3. Veuillez contacter le service d'assistance si le planning utilise toujours la mauvaise propriété.

 

Comment l'occupation est-elle calculée au niveau du groupe ?

Le taux d'occupation au niveau du groupe dépend des détails et de l'inventaire inclus dans le groupe et la période sélectionnés.

 

Si certains établissements du groupe sont mis en service plus tard que d'autres, cela a une incidence sur les chiffres au niveau du groupe pour les raisons suivantes :

• Ce groupe ne comprend que les données à partir de la date à laquelle chaque établissement a commencé à effectuer le reporting dans Mews business intelligence
• Les établissements qui n'étaient pas en activité au cours des périodes précédentes ne fournissent pas de données relatives à l'inventaire ou au taux d'occupation
• Les comparaisons dans le temps peuvent refléter des évolutions de la composition du portefeuille, et pas seulement des variations de performance

 

Par exemple, si plusieurs établissements ont rejoint le groupe au cours des derniers mois, le taux d'occupation historique de l'ensemble du groupe peut sembler plus faible ou incomplet par rapport aux périodes actuelles.

 

Note : Lorsque vous examinez le taux d'occupation au niveau du groupe, veillez toujours à effectuer une confirmation pour vérifier quelles propriétés sont incluses dans la période sélectionnée et si elles étaient toutes opérationnelles à cette date.

 

Les chiffres du Tableau de bord des indicateurs clés de performance (KPI) incluent-ils ou excluent-ils la taxe sur la valeur ajoutée ? La taxe de séjour peut-elle être exclue ?

Les chiffres de revenu figurant dans le Tableau de bord des KPI ne tiennent pas compte des taxes dans le revenu.

 

Dans Mews Business intelligence:

• Les taxes ne sont pas incluses dans les indicateurs de revenu
• Les taxes sont disponibles séparément via l'indicateur « Taxes »
• La taxe de séjour est considérée comme un impôt et non comme un revenu

 

Cela signifie que les chiffres de revenu des KPI ne tiennent déjà pas compte de la taxe de séjour ni des autres taxes dans le calcul du revenu.

 

Note : Si vous souhaitez examiner les valeurs fiscales séparément, utilisez l'indicateur « Taxes » plutôt qu'un indicateur de revenu.