So erstellst, änderst oder stornierst du eine Tischbuchung von ResDiary

Reservation ManagementMews Operations

ResDiary ist ein Tischbuchungssystem für Restaurants. Wenn du ResDiary in Verknüpfung mit Mews benutzen möchtest, brauchst du ein Konto bei ResDiary. Mehr darüber erfährst du auf der Webseite von ResDiary. Ebenfalls brauchst du ein POS-System (POS = Point of Sale), damit du Kundenrechnungen verwalten kannst. Du kannst Tischbuchungen mit ResDiary verwalten, aber ohne ein POS-System kannst du keine Rechnungen in Kundenprofilen verbuchen. Wie du die Integration von ResDiary in Mews einrichtest, erfährst du unter Wie du eine ResDiary Integration einrichtest. 
 
In diesem Artikel kannst du mehr über Folgendes erfahren:

 

So erstellst du eine Tischbuchung von ResDiary  

  1. Gehe in Mews Operations zu einem Kundenprofil.

  1. Wenn du eine Integration von ResDiary hast, kannst du den Tab Tischbuchungen sehen, wie unten angezeigt.

 


 

  1. Klicke auf den Tab Tischbuchungen. Hier kannst du Buchungen sehen, die du für diesen Kunden vorgenommen hast. 

  1. Cerstelle eine Buchung, indem du auf die Schaltfläche + Buchung erstellen auf der rechten Seite des Bildschirms klickst.

 

 

  1. Erstelle eine Buchung, indem du auf die Taste + Buchung erstellen auf der rechten Seite des Bildschirms klickst. 

 

Schritt 1: Buchungsdetails

Gib in diesem Schritt die Details für den Kunden und das Restaurant ein.

 

  • Das System füllt den Kundennamen aus dem Kundenprofil automatisch aus.
  • Wenn die Anzeige nicht die Telefonnummer enthält, gib eine Kontakttelefonnummer für den Kunden ein*. Dies ist ein Pflichtfeld.
  • Wähle im Dropdown-Menü Veranstaltungsort das Restaurant aus. Wenn nur ein Veranstaltungsort verfügbar ist, wird dieser vorab ausgewählt.
  • Im Feld Bereich kannst du einen Bereich im Restaurant auswählen oder die Standardeinstellung 'Alle Bereiche' belassen.
  • Du kannst die Aufenthaltsreservierung des Kunden im Feld Aufenthalt ansehen. Wenn ein Kunde mehr als eine Reservierung hat, wähle die richtige Reservierung für diese Tischbuchung aus.
  • Wähle die Personenanzahl, für die du die Tischbuchung vornehmen möchtest. Der Wert wird anhand der Anzahl der Personen in der Aufenthaltsreservierung vorausgewählt.
  • Prüfe, ob alle Angaben korrekt sind, und klicke dann auf Verfügbarkeit prüfen, um zu Schritt 2 zu gelangen.

 

*Telefonnummer:

  • Das Formular zeigt die Telefonnummer aus dem Kundenprofil an, wenn diese existiert.
  • Falls nicht, überträgt das Formular die Telefonnummer von ResDiary, wenn diese zuvor vom Benutzer dort eingegeben wurde.
  • Wenn keiner der beiden Fälle zutrifft, gib eine neue Telefonnummer ein. Hinweis: Mews benutzt die von dir eingegebene Telefonnummer, um das Kundenprofil zu aktualisieren.

 


 

Schritt 2: Verfügbarkeit

In diesem Schritt bestätigst du die spezifischen Datumsangaben und Zeiten für die Tischbuchung. Das System prüft automatisch die Verfügbarkeit und erlaubt dir nur, Zeiten zu buchen, die für die angegebene Personenanzahl verfügbar sind. Du kannst auch alle verfügbaren Sonderangebote sehen.

 

Hinweis: Standardmäßig ermöglicht das Formular Buchungen für jeden Tag des Aufenthalts des Kunden. Streiche die Daten, die du nicht benötigst. 

    • Wenn du eine Frühstücksbuchung vornimmst, wähle den Anreisetag ab.  
    • Wenn du eine Abendbuchung vornimmst, wähle den Abreisetag ab. 

 

  • Du kannst die gewünschte Zeit für die Buchung individuell für jeden Tag auswählen. Alternativ kannst du auch eine bevorzugte Zeit oben im Formular auswählen. Das System wendet diese Zeit auf jeden Tag an. 
  • Prüfe, ob alle Details korrekt sind, und klicke dann auf Zu Buchung hinzufügen, um mit Schritt 3 fortzufahren.

 


 

Schritt 3: Übersicht

In diesem letzten Schritt überprüfst du eine Übersicht über die Buchung, fügst Hinweise zur Buchung hinzu und klickst auf Buchung erstellen um die Buchung für den Tisch mit ResDiary zu buchen.

 

  • Das Formular zeigt eine Übersicht über die Buchung an, so dass du zurückgehen und sie ändern kannst, wenn etwas nicht stimmt. Klicke auf < Zurück, um zum vorherigen Schritt zurückzukehren. 
  • Wenn du die Übersicht über die Buchung in eine beliebige Kundenkommunikation, z. B. eine E-Mail an den Gast, kopieren möchtest, klicke auf das Kopieren Icon, um die Übersicht in die Zwischenablage zu kopieren. 
  • Besondere Hinweise kannst du in den Hinweisen zur Buchung vermerken. Das System teilt diese mit ResDiary zusammen mit den restlichen Details der Buchung. 
  • Klicke auf Buchung erstellen um die Buchung des Tisches über die ResDiary Integration vorzunehmen. 

 


Prüfe die Buchung, indem du dich in dein Konto bei ResDiary einloggst und bestätigst, dass die Buchung so ist, wie erwartet.

 

Hinweis: Du kannst Tischbuchungen auch von ResDiary aus erstellen. Wenn es sich um einen Kunden mit einem Profil in Mews handelt, synchronisiert die Integration die Daten automatisch und du kannst die Buchung wie oben beschrieben unter dem Tab Tabellenbuchungen einsehen.

 

So änderst du eine Tischbuchung von ResDiary 

Hinweis: Wenn du eine Reservierung für einen Aufenthalt änderst, der eine Tischbuchung beinhaltet, erstellt Mews eine Aufgabe, um die Tischbuchung manuell zu aktualisieren. Mews bricht die bestehende Buchung des Tisches nicht automatisch ab. So änderst du eine Tischbuchung von ResDiary

 

Unter ändern oder eine Buchung zu aktualisieren,

  1. Rufen Sie den Bildschirm "Tischbuchungen" auf, wie in Wie man eine ResDiary Tischbuchung erstellt oben beschrieben. 

  1. Klicke auf das Icon in der Spalte "Aktionen" neben der Buchung, die du ändern möchtest.  

  1. Wähle die Aktion Bearbeiten, wie du unten sehen kannst. Hinweis: Beachte, dass das System die anderen Felder löscht, wenn du auch nur einen Wert änderst.

 


 

  1. Du kannst die folgenden Details der Buchung bearbeiten:

 

  • Anzahl der Personen
  • Besuchsdatum
  • Bereich
  • Aktionscode
  • Besuchszeit
  • Besondere Wünsche
  • Zimmernummer

 

Einige dieser Details erfordern eine neue Verfügbarkeitsprüfung, daher sind deine bevorzugten Optionen möglicherweise nicht verfügbar.

 


5. Wenn du deine Änderungen vorgenommen hast, klicke auf Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern und die Buchung zu aktualisieren.

 

Hinweis: Du kannst Buchungen auch von ResDiary aus aktualisieren, und das System synchronisiert alle Änderungen zurück auf Mews.

 

Wie man eine ResDiary Tischbuchung storniert

So stornierst du eine Buchung:

 

  1. Greife auf den Bildschirm Tischbuchungen zu, wie oben in So erstellst du eine Tischbuchung von ResDiary beschrieben.

  1. Klicke auf das Icon in der Spalte "Aktionen" neben der Buchung, die du abbrechen möchtest.  

  1. Wähle die Aktion. Dies öffnet das Fenster Tischbuchung abbrechen. Hier ist das Feld Stornierungsgrund optional.  

  1. Um die Stornierung zu bestätigen, klicke auf Stornierung der Buchung.

 

 

Hinweis: Du kannst Buchungen auch von ResDiary aus abbrechen, und das System synchronisiert alle Änderungen zurück auf Mews.

 

Häufig gestellte Fragen

Werden Tischbuchungen automatisch storniert, wenn eine Aufenthaltsreservierung in Mews storniert wird? 

Ja. Wenn du eine Reservierung für einen Aufenthalt in Mews abbrichst, werden alle damit verbundenen Tischbuchungen automatisch vom System abgebrochen. 

Hinweis: Wenn du eine Reservierung für einen Aufenthalt abbrichst und wiederherstellst, musst du die Tischbuchungen manuell neu vornehmen. Mews erstellt automatisch eine Erinnerungsaufgabe, um die zuständige Abteilung zu benachrichtigen, damit sie die erforderliche Änderung vornimmt.

 

Werden Tischreservierungen aktualisiert, sobald eine Aufenthaltsreservierung in Mews aktualisiert wird? 

Nein. Überlege, ob es Auswirkungen auf Tischreservierungen hat, wenn du eine Reservierung aktualisierst. Mews erstellt automatisch eine Erinnerungsaufgabe, um die zuständige Abteilung zu benachrichtigen, damit sie die erforderliche Änderung vornimmt.

 

Wie buche ich sowohl das Frühstück als auch das Abendessen für einen Gast? 

Wenn ein Gast über die ResDiary Integration sowohl das Frühstück als auch das Abendessen buchen möchte, nimmst du zwei separate Buchungen für den Gast vor. Buche die Tische für das Frühstück und dann separat die Tische für das Abendessen.

 

Die Stornierungsgründe werden nicht aus dem ResDiary auf Mews übertragen.

Wenn du möchtest, dass das System die Stornierungsgründe von ResDiary auf Mews überträgt, konfiguriere sie so, dass sie online in ResDiary angezeigt werden, und zwar unter Einstellungen > Gründe für Stornierung.

 

Für wie lange in der Zukunft werden Tischreservierungen gezeigt? 

Mews zieht die Daten für die nächsten 120 Tage aus ResDiary.

 

Kann ich Tischbuchungen in Mews verwalten? 

In Mews kannst du neue Buchungen erstellen, aktualisieren und abbrechen. Für andere Betriebsabläufe verwendest du das ResDiary-System. Zum Beispiel für die Verwaltung des Inventars von Tischen und für Werbeaktionen.

 

Wie richte ich eine ResDiary Integration ein?

Mehr über die Einrichtung einer Integration von ResDiary in Mews erfährst du hier.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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