Vous utilisez les upsells pour proposer des produits ou services supplémentaires aux clients au cours de leur parcours, comme la réservation en ligne, le check-in ou l'arrivée à la borne. Dans Mews Operations, vous pouvez configurer des upsells directement à partir de la section upsells du menu principal pour promouvoir des produits auprès des clients. 

 

Les upsells vous aident à augmenter vos revenus et à améliorer l'expérience client en proposant des services pertinents, par exemple un parking, un petit-déjeuner ou un check-in anticipé, tout en automatisant les tâches de suivi. 

 

Avec la configuration des upsell, vous décidez où et quand proposer des produits aux clients. Vous pouvez également : 

• Promouvoir différents produits dans le moteur de réservation, le check-in en ligne et les bornes.
• Exclure les upsells qui entrent en conflit avec des éléments déjà réservés. 
• Ciblez des groupes tarifaires ou des catégories d'espaces spécifiques pour adapter vos offres. 

Cela évite aux clients de voir des offres en double et garantit qu'ils ne voient que des options pertinentes en fonction de leur réservation. Par exemple, si un client a déjà acheté un tarif petit-déjeuner inclus, vous pouvez masquer les upsellings supplémentaires sur le petit-déjeuner lors de l'effectuer check-in, évitant ainsi toute confusion et tout remboursement. 

 

Dans cet article, vous trouverez des informations sur : 

• Comment créer des upsells pour augmenter les revenus sur Mews Operations?  
  • Comment créer un nouvel upsell dans Mews Operations? 

 

Comment créer des upsells pour augmenter les revenus sur Mews Operations? 

Comment créer un nouvel upsell dans Mews Operations?

Vous créez et gérez tous les upsells destinés aux clients dans la section Upsells des paramètres sur Mews Operations. Vous pouvez voir tous les upsells, regroupés par service réservable. Vous pouvez utiliser Modifier, Doubler ou Supprimer pour mettre à jour vos upsells existants. 

Par exemple , vous pouvez modifier un upselling pour le "petit-déjeuner" qui apparaît lors du check-in en ligne et l'exclure des réservations qui incluent déjà le petit-déjeuner. 

 

Pour créer un nouvel upsell : 

1. Dans Mews Operations, allez dans le menu principal > Paramètres > Upsells.  
2. Cliquez sur Créer.  

Paramètres obligatoires 

3. Cliquez pour sélectionner un produit dans la liste déroulante. 
4. Sous Nom, saisissez un nom interne pour vous aider à identifier l'upsell. 
5. Sous Points de contact, cliquez pour sélectionner l'endroit où vous souhaitez promouvoir le produit : 
   • Pendant la réservation en ligne: Pour le promouvoir dans le moteur de réservation Mews . 
   • Pendant le check-in en ligne : Pour le promouvoir dans le Check-in en ligne. 
   • Pendant la borne de check-in: En faire la promotion dans la borne Mews Kiosk de Mews pendant l'effectuer check-in. 
   • Pendant le check-out au kiosque : pour le promouvoir dans le kiosque Mews Kiosk pendant le check-out, à l'adresse Mews .
6. Cliquez sur Suivant.

Paramètres avancés 

7. Sous Conflits, sélectionnez les autres produits qui, s'ils figurent déjà dans la réservation, doivent empêcher cet upsell de se montrer. 
8. Sous Priorité, choisissez l'ordre dans lequel les upsells apparaissent. 
9. Sous Groupe tarifaire, sélectionnez les règles permettant d'afficher ou d'exclure les upsellings pour des plans tarifaires spécifiques. 
10. Sous la catégorie d'espaces, sélectionnez des règles pour montrer ou exclure les upsells en fonction du type de chambre. 
11. Cliquez sur Suivant.

Automatisation des tâches (Optionnel) 

12. Cliquez sur le curseur pour créer une tâche si le personnel doit effectuer une action lorsqu'un client achète le produit upsell. 
13. Saisissez les informations suivantes, celles marquées d'un astérisque (*) sont obligatoires : 
    • Nom* : Saisissez un nom pour la tâche, par exemple "Préparer la carte de stationnement". 
    • Département: Cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner un département auquel attribuer la tâche.  
    • Destinataire : Cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner une fonction à laquelle attribuer la tâche.  
    • Délai: Saisissez la date limite d'achèvement de la tâche en heures, minutes et autres détails.
14. Cliquez sur Créer. 

 

Vous pouvez désormais proposer l'upsell du produit dans le parcours du client et vous assurer que vos équipes disposent de notifications lorsqu'elles doivent passer à l'action.