Je gebruikt upsells om gasten aanvullende producten of diensten aan te bieden tijdens de guest journey, zoals online boeken, inchecken of aankomst in een kiosk. In Mews Operationskun je upsells direct configureren vanuit het gedeelte Upsells in het hoofdmenu om producten te promoten bij gasten. 

 

Upsells helpen je inkomsten te verhogen en de gastervaring te verbeteren door relevante diensten aan te bieden, bijvoorbeeld parkeren, ontbijt of vroeg inchecken, terwijl ook de follow-up taken worden geautomatiseerd. 

 

Met upsell configuratie bepaal je waar en wanneer je producten aan gasten aanbiedt. Je kunt: 

• Promoot verschillende producten in de boekingsmodule, Online inchecken en Kiosk
• Sluit upsells uit die conflicteren met items die al in de reservering staan 
• Richt je op specifieke tariefgroepen of ruimtecategorieën om aanbiedingen op maat te maken. 

Dit voorkomt dat gasten dubbele aanbiedingen te zien krijgen en zorgt ervoor dat ze alleen relevante opties zien op basis van hun boeking. Als een gast bijvoorbeeld al een ontbijt inclusief tarief heeft gekocht, kun je extra upsells voor ontbijt verbergen tijdens het inchecken, zodat verwarring en terugbetalingen worden voorkomen. 

 

In dit artikel leer je meer over: 

• Hoe upsells aanmaken om inkomsten te verhogen in Mews Operations 
  • Een nieuwe upsell aanmaken in Mews Operations 

 

Hoe upsells aanmaken om inkomsten te verhogen in Mews Operations 

Een nieuwe upsell aanmaken in Mews Operations

Je creëert en beheert alle upsells voor gasten in het gedeelte Upsells van Instellingen in Mews Operations. Je kunt alle upsells zien, gegroepeerd op boekbare diensten. Je kunt Aanpassen, Dupliceren of Verwijderen functionaliteiten gebruiken om je bestaande upsells bij te werken. 

Je kunt bijvoorbeeld een upselling voor "Ontbijt" aanpassen die wordt weergegeven in online check-in en deze uitsluiten van reserveringen die al inclusief ontbijt zijn. 

 

Om een nieuwe upsell aan te maken: 

1. Ga in Mews Operationsnaar het hoofdmenu > Instellingen > Upsells. 
2. Klik op Creëren. 

Verplichte instellingen 

3. Klik om een Product te selecteren uit de vervolgkeuzelijst. 
4. Voer onder Naam een interne naam in waarmee je de upselling kunt identificeren. 
5. Klik onder Touchpoints om te selecteren waar je het product wilt promoten: 
   • Tijdens het online boeken: Te promoten in de Mews Boekingsmodule. 
   • Tijdens het Online inchecken: Om het te promoten in het Online inchecken. 
   • Tijdens het inchecken in de kiosk: Om het te promoten in de Mews Kiosk tijdens het inchecken. 
   • Tijdens het inchecken in de kiosk: Om het inchecken te promoten in de Mews Kiosk.
6. Klik op Volgende.

Geavanceerde instellingen 

7. Selecteer onder Conflicten de andere producten die, als ze al op de reservering staan, moeten voorkomen dat deze upselling wordt weergegeven. 
8. Kies onder Prioriteit de volgorde waarin upsells verschijnen. 
9. Selecteer onder Tariefgroep de regels om upsells voor specifieke tariefplannen weer te geven of uit te sluiten. 
10. Selecteer onder Ruimtecategorie regels om upsells te tonen of uit te sluiten op basis van kamertype. 
11. Klik op Volgende.

Taakautomatisering (optioneel) 

12. Klik op de schuifschakelaar naar Creëer een taak als het personeel een actie moet voltooien wanneer een gast de upselling koopt. 
13. Voer de volgende gegevens in, waarbij de gegevens met een * verplicht zijn: 
    • Naam*: Voer een naam in voor de taak, bijvoorbeeld "Parkeerkaart voorbereiden". 
    • Afdeling: Klik op de dropdown om een afdeling te selecteren waaraan je de taak wilt toewijzen.  
    • Toegewezen: Klik op de dropdown om een functie te selecteren waaraan je de taak wilt toewijzen.  
    • Deadline: Voer de deadline in voor het voltooien van de taak in uren, minuten en andere details.
14. Klik op Creëren. 

 

Je kunt de product upselling nu aanbieden in de guest journey en ervoor zorgen dat je productteams meldingen krijgen wanneer ze actie moeten ondernemen.