Systemverwalter nutzen das Aktionsprotokoll in Mews Automations, um die Leistung der Automatisierungen zu überwachen, Probleme zu diagnostizieren und sicherzustellen, dass ihre Automatisierungen wie vorgesehen funktionieren. Das machst du, wenn du wissen willst, was eine Automatisierung tatsächlich gemacht hat – zum Beispiel, nachdem du eine neue Automatisierung erstellt hast oder wenn ein Gast einen Bericht über das Nicht-Erhalten einer erwarteten Nachricht abliefert. Du kannst das Aktionsprotokoll in Mews Operations unter Automatisierungen aufrufen.

 

In diesem Artikel kannst du mehr über Folgendes erfahren:

• So überwachst du die Leistung von Automatisierungen in Mews Automations
• Auf das Aktionsprotokoll zugreifen
• Was das Aktionsprotokoll zeigt
• Ausführungsstatus verstehen
• Behebung häufiger Probleme
  • Die Nachricht wird als gesendet angezeigt, aber der Gast erhält sie nicht
  • Die Ausführung wird abgeschlossen, wirkt sich aber auf niemanden aus
• Ein Problem eskalieren

 

So überwachst du die Leistung von Automatisierungen in Mews Automations

Auf das Aktionsprotokoll zugreifen

1. In Mews Operations gehst du zum Hauptmenü > Automatisierungen.
2. Klick auf die Automatisierung, die du dir ansehen möchtest.
3. Klick auf den Tab Aktionsprotokoll.

Was das Aktionsprotokoll zeigt

Jede Zeile im Aktionsprotokoll entspricht einem Ausführungsdurchlauf der Automatisierung. Für jede Ausführung siehst du:

• Startzeit: Datum und Uhrzeit, zu denen die Ausführung beginnt.
• Name: Der Name der Automatisierung.
• Status: Ob die Ausführung erfolgreich abgeschlossen wurde oder fehlgeschlagen ist.
• Dauer: Wie lange die Ausführung dauert, bis sie abgeschlossen ist.
• Fehlgeschlagener Schritt: Falls die Ausführung nicht abgeschlossen wird, der Schritt, bei dem sie abgebrochen wird. Das ist der Schlüssel für die Fehlerdiagnose.

Du kannst auf jede einzelne Ausführung klicken, um eine vollständige Aufschlüsselung aller bearbeiteten Gäste anzuzeigen, einschließlich der durchgeführten Berechtigungsprüfungen, der ergriffenen Maßnahmen und des Ergebnisses für jeden Gast.

Ausführungsstatus verstehen

• Abgeschlossen: Jeder Schritt läuft fehlerfrei ab. Das heißt aber nicht, dass die Automatisierung bei jedem Gast ausgeführt wird: Eine Ausführung, bei der niemand in Frage kommt, oder eine, bei der die Wartezeit jeden Schritt überspringt, wird trotzdem als „Abgeschlossen“ gezeigt.
• Fehlgeschlagen: Ein Schritt kann nicht abgeschlossen werden. Schau in der Spalte Fehlgeschlagener Schritt nach, um zu sehen, an welcher Stelle es hakt.

Wenn eine Ausführung abgeschlossen ist, aber nichts Sichtbares passiert, überprüfe die Ausgabe bei jedem Schritt, den die Daten durchlaufen, indem du Folgendes tust:

• Ausgegeben: Das übliche Ergebnis. Der Schritt macht genau das, was du für ihn konfiguriert hast.
• Cooldown: Der Cooldown wird übersprungen, da die Automatisierung kürzlich bereits Maßnahmen für denselben Gast oder dieselbe Reservierung durchgeführt hat. Das ist normal, kein Fehler.
• Fehler: Der Schritt schlägt fehl, aber die Automatisierung läuft auf diesem Zweig weiter. So funktioniert ein Fallback.
• Eine benannte Ausgabe, wie zum Beispiel „above_threshold“, bedeutet, dass der Schritt eine Entscheidung für dich trifft. Zum Beispiel leitet eine Belegungsprüfung die Ausführung an den anderen Zweig weiter.

Behebung häufiger Probleme

Die Nachricht wird als gesendet angezeigt, aber der Gast erhält sie nicht

Überprüfe Folgendes in dieser Reihenfolge:

1. Guest Messaging-Konfiguration in der Unterkunft. Wenn du die Konfiguration nicht richtig durchgeführt hast, kann ein Versand als erfolgreich gemeldet werden, obwohl gar nichts zugestellt wurde.
2. Ob du die fehlerhafte Ausgabe des Schritts verbunden hast. Wenn nicht, kann ein Übermittlungsfehler nirgendwo hingeleitet werden und hat keine sichtbaren Folgen.
3. Ob der Gast über eine verwertbare Kontaktangabe für den Channel verfügt, den die Automatisierung genutzt hat.
4. Ob die Unterkunft ein Limit für Nachrichten-Ausgaben erreicht hat, falls eines konfiguriert ist.

Die Ausführung wird abgeschlossen, wirkt sich aber auf niemanden aus

In der Vorauswahl kommen nur die Gäste weiter, die die Voraussetzungen erfüllen. Es wird nicht aufgeführt, welche Gäste ausgeschlossen sind oder warum. Falls die Automatisierung einen Gast, den du erwartet hast, nicht berücksichtigt hat, vergleiche diesen Gast lieber mit den Berechtigungseinstellungen der Automatisierung, anstatt im Protokoll nach einem Ablehnungseintrag zu suchen.

Ein Problem eskalieren

Nutze das Aktionsprotokoll, um die Leistung der Automatisierung zu überwachen und die meisten Probleme selbst zu beheben.

Falls das Protokoll keine Aufschlüsse darüber gibt, was passiert ist, wende dich bitte an den Support von Mews und gib Folgendes an:

• Name und Kennung der Unterkunft
• Name der Automatisierung
• Zeitpunkt, zu dem die Automatisierung deiner Erwartung nach ausgeführt werden sollte, in UTC und in der eigenen Zeitzone der Unterkunft
• die betreffende Reservierung, den betreffenden Gast, die betreffende Aufgabe oder das betreffende Produkt
• welcher Schritt fehlgeschlagen ist und welche Daten er ausgegeben hat
• ob die Automatisierung aus einer Vorlage stammt, mit Copilot erstellt wurde oder von Hand entwickelt wurde

Sobald du weißt, wie man das Aktionsprotokoll liest und Ausführungsstatus sowie Ausgabetypen interpretiert, kannst du die meisten Automatisierungsprobleme selbst beheben. Und falls du doch einmal eine Eskalation durchführen musst, kannst du dem Support von Mews genau die Details liefern, die er braucht, um das Problem schnell zu lösen.