Los administradores de la propiedad usan el «Registro de acciones» de las automatizaciones de Mews para supervisar el rendimiento de las automatizaciones, diagnosticar problemas y comprobar que funcionan como se espera. Haces esto cuando quieres saber qué ha hecho realmente una automatización, por ejemplo, después de crear una nueva automatización o cuando un huésped te dice que no ha recibido un mensaje que esperaba. Puedes acceder al Registro de acciones en Mews Operations en la sección «Automatizaciones».

 

En esta guía aprenderás:

• Cómo supervisar el rendimiento de las automatizaciones en Mews Automations
• Cómo acceder al registro de acciones
• Qué muestra el registro de acciones
• Entender los estados de las ejecuciones
• Solución de problemas comunes
  • El mensaje aparece como enviado, pero el huésped no lo recibe
  • La ejecución se completa, pero no afecta a nadie
• Elevar un problema

 

Cómo supervisar el rendimiento de las automatizaciones en Mews Automations

Cómo acceder al registro de acciones

1. En Mews Operations, ve al menú principal, > Automatizaciones.
2. Haz clic en la automatización que quieras consultar.
3. Haz clic en la pestaña Registro de acciones.

Qué muestra el registro de acciones

Cada fila del registro de acciones corresponde a una ejecución de la automatización. En cada ejecución puedes ver:

• Hora de inicio: La fecha y la hora en que empieza la automatización.
• Nombre: El nombre de la automatización.
• Estado: si la ejecución se completa con éxito o falla.
• Duración: El tiempo que tarda en completarse la automatización.
• Paso fallido: si la ejecución no se completa, el paso en el que se detiene. Este es el campo clave para diagnosticar problemas.

Puedes hacer clic en cualquier proceso concreto para ver un desglose completo de cada huésped atendido, incluyendo las comprobaciones de elegibilidad realizadas, las acciones tomadas y el resultado para cada huésped.

Entender los estados de las ejecuciones

• Completada: Todos los pasos se ejecutan sin errores. Esto no significa que la automatización procese a todos los huéspedes: una ejecución que no encuentre a nadie elegible, o una en la que el tiempo de espera omita todos los pasos, se seguirá mostrando como Completada.
• Error: No se ha podido completar un paso. Mira la columna Pasos fallidos para ver dónde se ha atascado.

Cuando una ejecución se completa pero no ocurre nada visible, comprueba la salida que generan los datos de cada paso de la siguiente manera:

• Resultado: Lo habitual. El paso hace lo que has configurado.
• Tiempo de espera: El tiempo de espera omite el paso porque la automatización ha procesado al mismo huésped o reserva recientemente. Esto es normal, no es un error.
• Error: El paso falla, pero la automatización continúa por esa rama. Así es como funciona un plan alternativo.
• Una salida con nombre, como «above_threshold», significa que el paso toma una decisión por ti. Por ejemplo, una comprobación de ocupación hace que el proceso siga por la otra rama.

Solución de problemas comunes

El mensaje aparece como enviado, pero el huésped no lo recibe

Comprueba lo siguiente, en este orden:

1. Configuración de Guest Messaging en la propiedad. Si no has configurado bien el sistema, puede que indique que el envío se ha realizado correctamente, aunque no se haya entregado nada.
2. Si has conectado la salida de error del paso. De lo contrario, un fallo de entrega no tiene adónde ir y no produce ningún resultado visible.
3. Si el huésped tiene un dato de contacto válido para el canal en el que se ha utilizado la automatización.
4. Si la propiedad ha alcanzado el límite de gasto en mensajes, en caso de que se haya configurado alguno.

La ejecución se completa, pero no afecta a nadie

En la fase de selección solo pasan los huéspedes que cumplen los requisitos. No se indica qué huéspedes quedan excluidos, ni el motivo. Si la automatización no ha procesado a un huésped que esperabas, compara a ese huésped con los ajustes de elegibilidad de la automatización en lugar de buscar en el registro una entrada de rechazo.

Elevar un problema

Usa el registro de acciones para hacer un seguimiento del rendimiento de la automatización y resolver tú mismo la mayoría de los problemas.

Si el registro no aclara lo que ha pasado, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Mews y facilítales:

• el nombre y el identificador de la propiedad
• el nombre de la automatización
• la hora a la que esperabas que se ejecutara la automatización, en UTC y en la zona horaria de la propiedad
• la reserva, el huésped, la tarea o el producto en cuestión
• qué paso ha fallado y qué salida tomaron los datos
• si la automatización se ha hecho a partir de una plantilla, se ha creado con Copilot o se ha hecho a mano

Una vez que sepas cómo leer el registro de acciones e interpretar los estados de ejecución y los tipos de salida, podrás diagnosticar por ti mismo la mayoría de los problemas de automatización, y cuando tengas que realizar la distribución del problema, podrás facilitar al servicio de asistencia de Mews los detalles exactos que necesitan para resolverlo rápidamente.