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NederlandsIn diesem Artikel wird erklärt, wie du den Mews Digital Assistant im Mews Kassensystem verwendest, um Support-Antworten zu erhalten und Tickets zu öffnen.
Der Mews Digital Assistant ist ein KI-gesteuerter Chatbot, der dir auf Knopfdruck Unterstützung bietet. Der Chatbot bietet Unterstützung bei der Fehlerbehebung, allgemeine Informationen, Anleitungen und mehr, damit du Antworten auf deine Fragen bekommst, sobald du sie brauchst. Um den Mews Digitalen Assistenten aufzurufen, klicke unter Mews Kassensystem auf Support. Diese ist rund um die Uhr für dich zugänglich. Der Chat öffnet sich unten rechts auf deinem Bildschirm.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Folgendes:
Wie man den digitalen Assistenten benutzt
Der digitale Assistent von Mews erstellt Antworten auf deine Fragen aus den Hilfeartikeln innerhalb des Hilfecenters. Außerdem findest du dort weiterführende Literatur, die dir mehr Kontext bietet. Um eine genauere Antwort zu erhalten, wenn du dem digitalen Assistenten eine Frage stellst:
- Gib Hintergrundinformationen, z.B. "Ich möchte ein zusammengesetztes Produkt herstellen, wie stelle ich die verschiedenen Komponenten her?".
- Sei genau, zum Beispiel "Wie verschiebe ich eine Bestellung auf einen anderen Tisch?".
- Vermeide wenn möglich Akronyme, z.B. statt "Wie richte ich die MBE ein?" frage "Wie richte ich die Mews Buchungsmaschine ein?".
Wenn du mit Hilfe des digitalen Assistenten'keine Antwort auf deine Frage bekommst, kannst du den Assistenten bitten, ein Support-Ticket zu erstellen und es in deinem Namen an Mews Support zu senden. Wenn du ein Support-Ticket einreichst, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Fallnummer. Du kannst auch eine Datei zu deinem Support-Ticket hochladen. Die Datei muss im Format .txt, .xml, .jpg, .png, .pdf, .mp4 oder .jpeg vorliegen.
Du kannst alle deine Support-Fälle auf der Seite Support-Fälle einsehen und verfolgen.
- Unter Mews Betriebsabläufe klickst du auf das Profil Icon oben rechts auf dem Bildschirm und wählst Unterstützungsfälle aus.
- Jeder Fall zeigt seinen Status an: In Bearbeitung, Warten auf den Kunden oder Abgeschlossen.
- Auf offene Fälle kannst du direkt antworten, geschlossene Fälle sind schreibgeschützt.
- Mehr erfährst du unter Unterstützungsfälle in Mews Betriebsabläufe.
Anschauliche Beispiele
Der digitale Assistent von Mews kann dir bei vielen Arten von Fragen helfen. Hier sind einige Beispiele für Fragen, die du stellen kannst, und Antworten, die der digitale Assistent gibt.
F: Wofür werden QR-Codes verwendet?
Mews Digital Assistant: QR-Codes werden bei digitalen Bestellungen im Gastgewerbe verwendet, um Kunden mit der digitalen Speisekarte und ihrer individuellen Bestellung zu verbinden. Hier'ist, wie es funktioniert:
- Die Kunden/-innen scannen den QR-Code, der sie auf die Startseite der Schnittstelle Order at Table führt, wo sie bereits eine einmalige Bestellung geöffnet haben.
- Der QR-Code kann auch verwendet werden, damit mehrere Kunden auf dieselbe Bestellung zugreifen können.
- Die Posten können von mehreren Kunden gleichzeitig bestellt werden und werden im Warenkorb in einer chronologischen Reihenfolge angezeigt.
- Wenn derselbe Posten von mehreren Personen hinzugefügt wird, wird der Posten als separate Zeile in den Warenkorb gelegt.
- Kunden können einen Mitarbeiter bitten, die Tischbestellung in mehrere Anordnungen aufzuteilen.
- Jeder Kunde kann dann per QR-Code auf seine aufgeteilte Bestellung zugreifen und sie vom Tisch aus bezahlen.
F: Wie kann ich ein Produkt erstellen?
Mews Digitaler Assistent: Das Anlegen eines Produkts im Mews Kassensystem umfasst die folgenden Schritte:
- Melde dich bei deinem Mews POS-Konto im Internet an.
- Wähle in der Speisekarte des Hauptmenüs Produkte aus.
- Klicke auf +ADD, um ein neues Produkt hinzuzufügen.
- Gib den Namen in der Zeile Name ein.
- In der Produktliste der App wird eine Kachelbezeichnung neben dem vollständigen Namen angezeigt. Sie wird automatisch erstellt, sobald du dein Produkt benennst, kann aber definiert oder umbenannt werden.
- Wähle die Farbe des Kachel-Icons aus dem Spektrum oder füge ein Bild hinzu, indem du auf Datei auswählen klickst. Das empfohlene Bildformat ist ein Quadrat von mindestens 100x100 Pixeln.
- Gib den Preis pro Einheit für das Produkt ein.
- Wenn die Steuer in den Preis eingerechnet wird, bewege den Schieberegler bei einer bestimmten Rate nach rechts. Stelle sicher, dass in den Einstellungen > Allgemein der Schieberegler Alle Steuern sind in meinen Preisen enthalten aktiviert ist.
- Wenn du fertig bist, klicke auf SPEICHERN. Das Produkt ist jetzt in der Produktliste sichtbar.
- Um Produkte in der App sichtbar und verfügbar zu machen, musst du die Anwendung auf deinen mobilen Geräten erneut aufrufen.
Wie man Chat-Protokolle speichert
Du kannst dir jederzeit eine Abschrift deines Chats mit dem digitalen Assistenten herunterladen oder per E-Mail zusenden lassen:
- Klicke im Mews Kassensystem oben rechts auf dem Bildschirm auf Support.
- Im Chat klickst du auf Einstellungen.
- Um das Transkript per E-Mail zu senden, klicke auf Transkript senden und gib deine E-Mail-Adresse ein.
- Um das Transkript herunterzuladen, klicke auf Transkript herunterladen.
Mehr über den Mews Customer Support erfährst du in unserem Hilfeartikel Was ist der Standardsupport und wie kann ich den Premiumsupport abonnieren?