So benutzt du den Mews Digital Assistant in Mews POS

In diesem Artikel wird erklärt, wie du den Mews Digital Assistant in Mews POS verwendest, um Support-Antworten zu erhalten und Tickets zu eröffnen.

Der Mews Digital Assistant ist ein KI-gestützter Chatbot, der dir Unterstützung auf Knopfdruck bietet. Der Chatbot bietet Unterstützung bei der Fehlerbehebung, allgemeine Informationen, Anleitungen und mehr, damit du Antworten auf deine Fragen bekommst, sobald du sie brauchst. Um den Mews Digital Assistant aufzurufen, klicke in Mews POS auf Support. Dies ist rund um die Uhr für dich zugänglich. Der Chat öffnet sich unten rechts auf deinem Bildschirm.

In diesem Artikel erfährst du mehr über:

• So benutzt du den digitalen Assistenten
• Erläuternde Beispiele
• So speicherst du Chat-Transkripte

So benutzt du den digitalen Assistenten

Der Mews Digital Assistant erstellt Antworten auf deine Fragen aus den Hilfeartikeln innerhalb des Help Centers. Ebenso bietet er weitere Lesematerialien an, um dir mehr Kontext zu verschaffen. So erhältst du eine genauere Antwort, wenn du dem digitalen Assistenten eine Frage stellst:

• Gib Hintergrundinformationen, zum Beispiel „Ich möchte ein zusammengesetztes Produkt erstellen. Wie erzeuge ich die einzelnen Komponenten?“.
• Sei genau, zum Beispiel: „Wie verschiebe ich eine Bestellung zu einem anderen Tisch?“.
• Vermeide, wenn möglich, Akronyme, zum Beispiel statt „Wie richte ich die MBE ein?“ frage „Wie richte ich die Mews Booking Engine ein?“.

Wenn du mit Hilfe des digitalen Assistenten keine Antwort auf deine Frage bekommst, kannst du den Assistenten bitten, ein Support-Ticket zu erstellen und es in deinem Namen an Mews Support zu senden. Wenn du ein Support-Ticket einreichst, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Fallnummer. Du kannst auch eine Datei zu deinem Support-Ticket hochladen. The file must be in .txt, .xml, .jpg, .png, .pdf, .mp4, or .jpeg format.

Du kannst alle deine Supportfälle auf der Seite „Supportfälle“ einsehen und verfolgen.

1. Klicke in Mews Operations auf das Profil-Icon unten links auf dem Bildschirm und wähle Supportfälle aus.
2. Jeder Fall zeigt seinen Status an: In Bearbeitung, Warten auf den Kunden oder Abgeschlossen.
3. Auf offene Fälle kannst du direkt antworten, geschlossene Fälle sind schreibgeschützt.
4. Mehr erfährst du unter Support-Fälle in Mews Operations.

Erläuternde Beispiele

Der Mews Digital Assistant kann dir bei vielen Arten von Fragen helfen. Hier sind einige Beispiele für Fragen, die du stellen kannst, und für Antworten, die der digitale Assistent darauf gibt.

F: Wofür werden QR-Codes verwendet?

Mews Digital Assistant: QR-Codes werden bei digitalen Bestellungen im Gastgewerbe verwendet, um Kunden mit der digitalen Speisekarte und ihrer individuellen Bestellung zu verbinden. Und so funktioniert es:

• Die Kunden oder Kundinnen scannen den QR-Code, der sie auf die Startseite der Oberfläche „Bestellung am Tisch“ führt, wo bereits eine individuelle Bestellung geöffnet ist.
• Der QR-Code kann auch verwendet werden, damit mehrere Kunden auf dieselbe Bestellung zugreifen können.
• Die Posten können von mehreren Kunden gleichzeitig bestellt werden und werden im Warenkorb in einer chronologischen Reihenfolge angezeigt.
• Wenn derselbe Posten von mehreren Personen hinzugefügt wird, wird der Posten als separate Zeile in den Warenkorb gelegt.
• Kunden können einen Mitarbeiter bitten, die Tischbestellung in mehrere Bestellungen aufzuteilen.
• Jeder Kunde kann dann per QR-Code auf seine aufgeteilte Bestellung zugreifen und sie vom Tisch aus bezahlen.

F: Wie kann ich ein Produkt erstellen?

Mews Digital Assistant: Das Anlegen eines Produkts in Mews POS umfasst die folgenden Schritte:

1. Melde dich bei deinem Mews POS-Konto über das Internet an.
2. Wähle im Hauptmenü Produkte aus.
3. Klicke auf +HINZUFÜGEN, um ein neues Produkt hinzuzufügen.
4. Gib den Namen in der Zeile Name ein.
5. In der Produktliste der App wird eine Kachelbezeichnung neben dem vollständigen Namen angezeigt. Sie wird automatisch erstellt, sobald du dein Produkt benennst, kann aber definiert oder umbenannt werden.
6. Wähle die Farbe des Kachel-Icons aus dem Spektrum oder füge ein Bild hinzu, indem du auf Datei auswählen klickst. Das empfohlene Bildformat ist ein Quadrat von mindestens 100x100 Pixeln.
7. Gib den Preis pro Einheit für das Produkt ein.
8. Wenn die Steuer in den Preis eingerechnet wird, bewege den Schieberegler nach rechts zu einem bestimmten Steuersatz. Stelle sicher, dass in den Einstellungen > Allgemein der Schieberegler Alle Steuern sind in meinen Preisen enthalten aktiviert ist.
9. Wenn du fertig bist, klicke auf SPEICHERN. Das Produkt ist jetzt in der Produktliste sichtbar.
10. Um Produkte in der App sichtbar und verfügbar zu machen, musst du die Anwendung auf deinen mobilen Geräten erneut aufrufen.

So speicherst du Chat-Transkripte

Du kannst dir jederzeit ein Transkript deines Chats mit dem digitalen Assistenten herunterladen oder per E-Mail zusenden lassen:

1. Klicke in Mews POS oben rechts auf dem Bildschirm auf Support.
2. Klicke im Chat auf Einstellungen.
3. Um das Transkript per E-Mail zu senden, klicke auf Transkript senden und gib deine E-Mail-Adresse ein.
4. Um das Transkript herunterzuladen, klicke auf Transkript herunterladen.

Mehr über den Mews Customer Support erfährst du in unserem Hilfeartikel Was beinhalten Standard- und Premiumsupport?