Was beinhalten Standard- & Premiumsupport?

Dieser Artikel erklärt, was der Mews Standardsupport beinhaltet und wie du den Premiumsupport abonnieren kannst.

Alle Unterkünfte in Mews haben Zugang zum Standardsupport, der den Mews Digital Assistant, das Help Center und die Mews University umfasst. Wenn deine Unterkunft schnellere Reaktionszeiten und einen Rund-um-die-Uhr-Live-Zugang zu einem Agent benötigt, kannst du direkt über Mews Marketplace auf den Premiumsupport upgraden.

In diesem Artikel erfährst du mehr über:

• Was ist Standardsupport?
• Was ist Premiumsupport?
• Wie kann ich den Mews Premiumsupport abonnieren?

Was ist Standardsupport?

Mews Standardsupport beinhaltet:

• Einreichen von Support-Tickets an den Mews Digital Assistant oder an einen Live-Agent direkt über die Menüleiste im Mews Dashboard.
• Zugang zum Mews Help Center.
• Zugang zur Mews University, einer Online-Bibliothek mit Videos und Schulungen, die allen Mitarbeiter/innen, die Mews nutzen, zugänglich ist.
• Notfall-Helpline für kritische Probleme, die deine Betriebsabläufe behindern.
• Zugang zur Seite „Supportfälle“, auf der du den Status deiner Supportfälle einsehen kannst: In Bearbeitung, Warten auf Kunde oder Abgeschlossen. Um auf Supportfälle zuzugreifen, klicke auf das Profil-Icon oben rechts auf dem Bildschirm in Mews Operations und wähle Supportfälle aus.

Was ist Premiumsupport?

Der Mews Premiumsupport bietet einen persönlichen Service mit 24/7-Live-Chat und Telefon-Support sowie erstklassige Unterstützung durch Support-Experten, die mit deiner Unterkunft und deinen individuellen Bedürfnissen vertraut sind.

Zusätzlich zu allen im Standardsupport angebotenen Features bietet der Premiumsupport:

• Rund-um-die-Uhr-Live-Chat mit Fachleuten von Mews.
• Eine eigene Telefonleitung für alle deine Fragen, Tag und Nacht. Ruf eine der Nummern auf unserer Website an und wähle die Option Premiumsupport, um sofort mit den Experten von Mews verbunden zu werden.
• Mews steuert deine Tickets und Chat-Anfragen automatisch an die Spitze der Warteschleife und sorgt so für schnelle Antworten. Fragen zu kritischen Problemen werden innerhalb von 2 Stunden beantwortet, alle anderen Anfragen innerhalb von 12 Stunden.
• Screensharing: Gemeinsame Problemlösungssitzungen in Echtzeit können geplant werden, wann immer du sie brauchst.
• Wir haben ein hochqualifiziertes, freundliches Team an Experten für Kundensupport bei Mews geschult, die bereit sind, alle Ihre Fragen zu beantworten. Das Ziel ist, deine Fragen schnell und effizient zu lösen, indem deine Tickets an die erfahrensten Agents weitergeleitet werden.
• Wenn du ein eigenes Team für dein Hotel, Hostel oder Apartment hast, lernt es dein Geschäft kennen und kann dir die besten Lösungen für deine Unterkunft empfehlen.

Wie kann ich den Mews Premiumsupport abonnieren?

1. Navigiere zur Seite Mews Marketplace.
2. Suche nach Mews Premium in der oberen linken Ecke.
3. Klicke auf Entdecken.
4. Klicke auf Abonnieren.

Mehr über das Öffnen und Verfolgen von Supportfällen kannst du in unserem Hilfeartikel So öffnest du ein Support-Ticket in Mews Operations erfahren.