So öffnest du ein Support-Ticket in Mews Operations

Mews Operations

In diesem Artikel wird erklärt, wie du in Mews Operations ein Support-Ticket eröffnen und deine Supportfälle verfolgen kannst.

Der Mews Digital Assistant ist ein KI-gesteuerter Chatbot, der Unterstützung bei der Fehlerbehebung, allgemeine Informationen, Anleitungen und mehr bietet. Du kannst den Mews Digital Assistant auch verwenden, um ein Support-Ticket einzureichen. Klicke auf das Icon [ICON: Help / Contact us icon] Hilfe / Kontakt, um Hilfe zu erhalten oder ein Support-Ticket einzureichen. Der Chat öffnet sich unten links auf deinem Bildschirm und bleibt so lange geöffnet, bis du dein Gespräch mit dem digitalen Assistenten beendet hast.

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Hinweis
  • Du kannst eine Datei zu deinem Support-Ticket hochladen. The file must be in .txt, .xml, .jpg, .png, .pdf, .mp4, or .jpeg format.
  • Der Mews Digital Assistant sendet alle E-Mail-Transkripte von einer E-Mail ohne Antwort. Mews überwacht diese E-Mail-Adresse nicht.
  • Du kannst ein Support-Ticket für Mews POS öffnen, indem du diese Schritte befolgst.

 

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Wenn du ein Support-Ticket öffnest, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Fallnummer.

In diesem Artikel erfährst du mehr über:

Um ein Support-Ticket zu öffnen

  1. Klicke in Mews Operations auf das Icon Hilfe / Kontakt oben rechts auf dem Bildschirm.

  2. Wähle im Chat zwischen:

    • Chat mit Mews Digital Assistant, um mit dem digitalen Assistenten zu sprechen, oder
    • Chat mit einem Live-Agenten, um mit einem Support-Mitarbeiter zu sprechen.

Du kannst jetzt ein Support-Ticket bei einem Mitarbeiter öffnen oder den Mews Digital Assistant bitten, eines für dich zu öffnen.

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Hinweis
  • Wenn du „Chat mit Live-Agent“ wählst, endet dein Chat mit dem Mews Digital Assistant und du erhältst automatisch ein Transkript des Chats per E-Mail.
  • Wenn du „Chat mit Mews Digital Assistant“ wählst, aber mit einem Live-Agent sprechen möchtest, kannst du um eine Weiterleitung bitten.
  • Wenn alle Support-Mitarbeiter beschäftigt sind, wenn du eine Frage hast, schlägt der Chatbot vor, ein Ticket für dich zu öffnen.

Verfolgung deiner Supportfälle

Du kannst alle deine Supportfälle auf der Seite „Supportfälle“ einsehen und verfolgen.

  1. Klicke in Mews Operations oben rechts auf das Profil-Icon und wähle Supportfälle aus.
  2. Jeder Fall zeigt seinen aktuellen Status an: In Bearbeitung, Warten auf den Kunden oder Abgeschlossen.
  3. Auf offene Fälle kannst du direkt antworten, geschlossene Fälle sind schreibgeschützt.
  4. Administratoren können alle Fälle sehen, die von Personen in ihrer Unterkunft eingereicht wurden; andere Benutzer sehen die Fälle, die mit ihrer E-Mail-Adresse verknüpft sind.
  5. Mehr erfährst du in Supportfälle in Mews Operations.

Mehr über die Verwendung des Mews Digital Assistant kannst du in unserem Hilfeartikel So benutzt du den digitalen Assistenten von Mews erfahren.

 

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