So benutzt du den digitalen Assistenten von Mews in Mews Operations

Der Mews Digital Assistant ist ein KI-gestützter Chatbot, der dir Unterstützung auf Knopfdruck bietet. Der Chatbot bietet Unterstützung bei der Fehlerbehebung, allgemeine Informationen, Anleitungen und mehr, damit du Antworten auf deine Fragen bekommst, sobald du sie brauchst. Um den Mews Digital Assistant aufzurufen, klicke auf das Icon Hilfe / Kontakt in Mews Operations. Dies ist rund um die Uhr für dich zugänglich. Der Chat öffnet sich unten links auf deinem Bildschirm und bleibt geöffnet, bis du das Gespräch mit dem digitalen Assistenten beendest.

 

In diesem Artikel erfährst du mehr über:

• So benutzt du den digitalen Assistenten
• Erläuternde Beispiele
• So speicherst du Chat-Transkripte

So benutzt du den digitalen Assistenten

Der Mews Digital Assistant erstellt Antworten auf deine Fragen aus den Hilfeartikeln innerhalb des Help Centers. Ebenso bietet er weitere Lesematerialien an, um dir mehr Kontext zu verschaffen. Um eine genauere Antwort zu erhalten, solltest du dem digitalen Assistenten eine Frage stellen, bei der du folgendes beachtest:

• Gib Hintergrundinformationen, zum Beispiel „Zimmer wurden von der Kontaktperson gebucht, wie bekommen wir die richtigen Gästenamen in die Zimmerübersicht?“.
• Sei genau, zum Beispiel: „Warum hat mein Zimmer den Status schmutzig?“.
• Vermeide, wenn möglich, Akronyme, zum Beispiel „Wie richte ich die Mews Booking Engine ein?“ statt „Wie richte ich die MBE ein?“.

Wenn du deine Frage mithilfe des digitalen Assistenten nicht beantworten kannst, kannst du den Assistenten bitten, dich an einen Live-Agenten weiterzuleiten.

Du kannst auch eine Datei zu deinem Support-Ticket hochladen. The file must be in .txt, .xml, .jpg, .png, .pdf, .mp4, or .jpeg format.

Du kannst alle deine Supportfälle auf der Seite „Support-Fälle“ einsehen und verfolgen.

1. Klicke in Mews Operations oben rechts auf das Profil-Icon und wähle Supportfälle aus.
2. Jeder Fall zeigt seinen Status an: In Bearbeitung, Warten auf den Kunden oder Abgeschlossen.
3. Auf offene Fälle kannst du direkt antworten, geschlossene Fälle sind schreibgeschützt.
4. Mehr erfährst du in Supportfälle in Mews Operations.

Erläuternde Beispiele

Der Mews Digital Assistant kann dir bei vielen Arten von Fragen helfen. Hier sind einige Beispiele für Fragen, die du stellen kannst, und für Antworten, die der digitale Assistent darauf gibt.

Frage: Warum hat mein Zimmer den Status „Schmutzig“?

Mews Digital Assistant: Der Status eines Zimmers in Mews ändert sich zu „Schmutzig (Legionellen)“, wenn der Status des Raums 7 Tage lang „Sauber“ oder „Inspiziert“ war. Dies wird getan, um die Ausbreitung von Legionellen zu verhindern, ein Bakterium, das im Wasser lebt und eine Krankheit verursachen kann, die einer Lungenentzündung ähnelt. Um die Ausbreitung von Legionellen zu verhindern, müssen alle Wasserquellen in einem Zimmer alle 7 Tagen durchgespült werden, wenn ein Zimmer nicht belegt ist. Du kannst diese Änderungen finden, wenn du den Raumstatusbericht exportierst.

Wenn der Raumstatus in der Zwischenzeit zu „Out of Service (OOS)“ oder „Out of Order (OOO)“ geändert wurde, wird diese Einstellung nicht ausgelöst. Der Raumstatus ändert sich nur dann in „Schmutzig“ (Legionellen), wenn der Raum in den letzten 7 Nächten den Status „Inspiziert“ oder „Sauber“ hatte. Weitere Informationen findest du in diesem Artikel: Warum lautet mein Raumstatus "Legionellen"?

Gibt es noch etwas, das du wissen möchtest?

Frage: Wie kann ich eine Reservierung vornehmen?

Mews Digital Assistant: Um eine Reservierung vorzunehmen, kannst du diese Schritte befolgen:

1. Wähle den Service, die Termine und den Raum für den Aufenthalt des Gasts aus.
2. Füge Reservierungen zu deinem Warenkorb hinzu.
3. Wenn du mehrere Reservierungen erstellst, klicke auf „Weitere Reservierung hinzufügen“ und wiederhole die Schritte 1 bis 4.
4. Nachdem du alle Reservierungen in deinen Warenkorb gelegt hast, klicke auf „Weiter“.
5. Füge die endgültigen Details wie den Namen des Gasts, die Quelle der Reservierung und andere Reservierungsdetails hinzu.
6. Wähle aus, ob die Reservierung Bestätigt, Optional oder Angefragt ist.
7. Wähle, ob du dem Gast die E-Mail „Bestätigung“ für eine bestätigte Reservierung oder die E-Mail „Angebot“ für eine optionale oder angefragte Reservierung senden möchtest.
8. Klicke auf „Jetzt buchen“, um die Reservierung zu buchen.

Frage: Die Zimmer wurden von der Kontaktperson gebucht. Wie erhalten wir die korrekten Namen der Gäste in der Zimmerübersicht?

Mews Digital Assistant: Um die Gästenamen in der Zimmerübersicht zu aktualisieren, kannst du die folgenden Schritte ausführen:

1. Öffne das Gästeprofil und greife auf die Reservierungen zu, die aktualisiert werden müssen.
2. Rufe im Reservierungsmodul den Tab „Gruppe“ auf und füge den gewünschten Gast als „Neue Begleitperson“ hinzu.
3. Sobald der richtige Gast zur Buchung hinzugefügt wurde, muss die Eigentümerschaft übertragen werden, indem du auf das Symbol neben dem Namen des neuen Gastes klickst.
4. Sobald die Eigentümerschaft übertragen wurde, kann der ursprüngliche Gast entfernt werden, indem du auf das „X“ neben seinem Namen klickst.

So speicherst du Chat-Transkripte

Du kannst dir jederzeit ein Transkript deines Chats mit dem digitalen Assistenten herunterladen oder per E-Mail zusenden lassen:

1. Klicke in Mews Operations oben rechts auf dem Bildschirm auf das Icon Hilfe / Kontakt.
2. Klicke im Chat auf Einstellungen.
3. Um das Transkript per E-Mail zu senden, klicke auf Transkript senden und gib deine E-Mail-Adresse ein.
4. Um das Transkript herunterzuladen, klicke auf Transkript herunterladen.

Nach Abschluss der Interaktion mit dem digitalen Assistenten wird ein Rückmeldeformular angezeigt. Um die Genauigkeit des Mews Digital Assistant zu verbessern, kannst du dein Erlebnis im Chat bewerten, indem du auf „Daumen nach oben“ oder „Daumen nach unten“ klickst.

Mehr über das Einreichen eines Support-Tickets kannst du in unserem Hilfeartikel So öffnest du ein Support-Ticket in Mews Operations erfahren.