Utiliser l'assistant virtuel Mews dans Mews POS

Ce guide explique comment utiliser l'assistant virtuel Mews dans Mews POS pour obtenir des réponses à vos questions et ouvrir des demandes d'assistance.

L'Assistant virtuel Mews est un chatbot alimenté par l'intelligence artificielle qui offre une assistance à portée de main. Le chatbot fournit une assistance pour le dépannage, des informations générales, des instructions pratiques et bien plus encore, afin que vous puissiez obtenir des réponses à vos questions au moment où vous en avez besoin. Pour accéder à l'assistant virtuel Mews, cliquez sur Assistance dans Mews POS. Vous pouvez y accéder 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. La fenêtre de discussion s'ouvre en bas à droite de votre écran.

Dans cet article, vous trouverez des informations sur :

• Comment utiliser l'assistant virtuel ?
• Exemples concrets
• Comment sauvegarder les historiques de discussion ?

Comment utiliser l'assistant virtuel ?

L'assistant virtuel Mews puise les réponses à vos questions dans les guides du centre d'aide. Il propose également des lectures complémentaires pour vous donner davantage de contexte. Pour obtenir une réponse plus précise, lorsque vous posez une question à l'assistant virtuel :

• Donnez des informations contextuelles, par exemple, « Je souhaite fabriquer un produit composite, comment puis-je en fabriquer les différents composants ? ».
• Soyez précis, par exemple, « Comment déplacer une commande vers une autre table ? ».
• Évitez les acronymes dans la mesure du possible ; par exemple, au lieu de « Comment configurer le MBE ? », demandez « Comment configurer le Mews Booking Engine ? ».

Si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse à votre question avec l'aide de l'assistant virtuel, vous pouvez lui demander de créer une demande d'assistance et de l'envoyer au service d'assistance Mews en votre nom. Lorsque vous envoyez une demande d'assistance, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de demande. Vous pouvez également joindre un fichier à votre demande d'assistance. Le fichier doit être au format .txt, .xml, .jpg, .png, .pdf, .mp4 ou .jpeg.

Vous pouvez consulter et suivre toutes vos demandes d'assistance sur la page « Demandes d'assistance ».

1. Dans Mews Operations, cliquez sur l'icône de profil en bas à gauche de l'écran, puis sélectionnez Demandes d'assistance.
2. Chaque demande indique son statut : En cours, En attente du client ou Clôturé.
3. Vous pouvez répondre directement aux demandes ouvertes ; les demandes fermées sont en lecture seule.
4. Pour en savoir plus, consultez le guide Demandes d'assistance dans Mews Operations.

Exemples concrets

L'assistant virtuel Mews peut vous aider à répondre à de nombreux types de questions. Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser et de réponses fournies par l'assistant virtuel.

Q : À quoi servent les QR codes ?

Assistant virtuel Mews : Dans la commande numérique, les QR codes sont utilisés pour la commande en ligne afin de permettre aux clients d'accéder au menu numérique et à leur commande personnalisée. Voici comment cela fonctionne :

• Les clients scannent le QR code, ce qui les redirige vers la page d'accueil de l'interface Commander à table, où une commande unique est déjà ouverte.
• Le QR code peut également être utilisé pour permettre à plusieurs clients d'accéder à la même commande.
• Les éléments peuvent être commandés simultanément par plusieurs clients et s'affichent dans le panier par ordre chronologique.
• Si plusieurs personnes ajoutent le même élément, celui-ci est ajouté au panier en tant que ligne distincte.
• Les clients peuvent demander à un membre du personnel de diviser la commande de la table en plusieurs commandes.
• Chaque client peut ensuite accéder à sa commande divisée via un QR code et la régler depuis sa table.

Q : Comment créer un produit ?

Assistant virtuelMews : La création d'un produit dans Mews POS se déroule selon les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte Mews POS sur le web.
2. Dans le menu principal, sélectionnez Produits.
3. Cliquez sur +AJOUTER pour ajouter un nouveau produit.
4. Saisissez le nom sur la ligne Nom.
5. Un texte de vignette est affiché dans la liste des produits de l'application à côté du nom complet. Il est automatiquement généré lorsque vous nommez votre produit, mais peut être défini ou renommé.
6. Sélectionnez la couleur de l'icône de la vignette dans la palette ou ajoutez une image en cliquant sur Sélectionner un fichier. Le format d'image recommandé est un carré d'au moins 100 × 100 pixels.
7. Saisissez le prix unitaire du produit.
8. Si la taxe est comprise dans le prix, déplacez le curseur vers la droite pour sélectionner un taux de taxe spécifique. Assurez-vous que, dans Paramètres > Général, l'option Toutes les taxes sont incluses dans mes prix est activée.
9. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur SAUVEGARDER. Le produit est maintenant visible dans la liste des produits.
10. Pour que les produits apparaissent et soient disponibles dans l'application, relancez l'application sur vos appareils mobiles.

Comment sauvegarder les historiques de discussion ?

Vous pouvez à tout moment télécharger ou vous envoyer par e-mail une transcription de votre conversation avec l'assistant virtuel :

1. Dans Mews POS, cliquez sur Assistance en haut à droite de l'écran.
2. Dans la fenêtre de discussion, cliquez sur Paramètres.
3. Pour envoyer la transcription par e-mail, cliquez sur Envoyer la transcription par e-mail et saisissez votre adresse e-mail.
4. Pour télécharger la transcription, cliquez sur Télécharger la transcription.

Pour en savoir plus sur le service client Mews, consultez notre guide Qu'est-ce que l'assistance standard et comment souscrire à l'assistance Premium ?