Qu'est-ce que l'assistance standard et comment souscrire à l'assistance Premium ?

Ce guide explique ce que comprend l'assistance standard de Mews et comment souscrire à l'assistance Premium.

Tous les établissements Mews bénéficient d'un accès à l'assistance standard, qui comprend l'assistant virtuel Mews, le centre d'aide et Mews University. Si votre établissement a besoin de délais de réponse plus courts et d'un accès à des conseillers en direct 24 h/24 et 7 j/7, vous pouvez opter pour une mise à niveau vers l'assistance Premium directement depuis la Mews Marketplace.

Au sommaire de ce guide :

• Qu'est-ce que l'assistance standard ?
• Qu'est-ce que l'assistance Premium ?
• Comment puis-je souscrire à l'assistance Premium de Mews ?

Qu'est-ce que l'assistance standard ?

L'assistance standard Mews comprend :

• Envoi de demandes d'assistance à l'assistant virtuel Mews ou à un conseiller directement depuis la barre de menu du tableau de bord Mews.
• Accès au centre d'aide Mews.
• Accès à Mews University, une bibliothèque en ligne de vidéos et de formations accessibles à tous les employés utilisant Mews.
• Ligne d'assistance d'urgence pour les problèmes graves qui entravent vos activités.
• Accédez à la page Demandes d'assistance, où vous pouvez consulter le statut de vos demandes : En cours, En attente du client ou Clôturé. Pour accéder aux demandes d'assistance, cliquez sur l'icône de profil en haut à droite de l'écran dans Mews Operations, puis sélectionnez Demandes d'assistance.

Qu'est-ce que l'assistance Premium ?

Pour un service personnalisé et hautement réactif, l'assistance Premium de Mews comprend un service de chat en direct et d'assistance téléphonique disponible 24 h/24 et 7 j/7, ainsi qu'une assistance de premier ordre assurée par des experts qui connaissent parfaitement votre établissement et vos besoins spécifiques.

En plus de toutes les fonctionnalités proposées dans le cadre de l'assistance Standard, l'assistance Premium comprend :

• Chat en direct 24 h/24 et 7 j/7 avec des experts Mews.
• Ligne téléphonique dédiée pour toutes vos demandes, jour et nuit. Appelez l'un des numéros indiqués sur notre site web et sélectionnez l'option Assistance Premium pour être immédiatement mis en relation avec les experts de l'assistance Mews.
• Mews place automatiquement vos demandes et conversations en haut de la file d'attente, garantissant ainsi des réponses rapides. Les problèmes urgents reçoivent une réponse dans les 2 heures, et toutes les autres demandes dans les 12 heures.
• Partage d'écran : vous pouvez organiser des sessions de dépannage collaboratives en temps réel dès que vous en avez besoin.
• Les experts du service client de Mews sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Ils s'efforcent de répondre à vos demandes rapidement et efficacement en les transmettant aux conseillers les plus expérimentés.
• Grâce à une équipe dédiée à votre hôtel, auberge ou appartement, nos conseillers apprennent à connaître votre établissement et s'assurent de vous proposer les solutions les mieux adaptées à votre structure.

Comment puis-je m'abonner à l'assistance Premium de Mews ?

1. Accédez à la Mews Marketplace.
2. Recherchez Mews Premium dans le coin supérieur gauche.
3. Cliquez sur Explorer.
4. Cliquez sur S'abonner.

Pour en savoir plus sur l'envoi et le suivi des demandes d'assistance, consultez notre guide Envoyer une demande d'assistance dans Mews Operations.