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NederlandsCe guide explique comment envoyer une demande d'assistance et suivre vos demandes d'assistance dans Mews Operations.
L'assistant virtuel Mews est un chatbot assisté par intelligence artificielle qui offre une aide pour le dépannage, des informations générales, des guides pratiques et bien plus encore. Vous pouvez également utiliser l'assistant numérique Mews pour envoyer une demande d'assistance. Cliquez sur l'icône [ICÔNE : Aide/Contactez-nous] Aide/Contactez-nous pour obtenir de l'aide ou pour envoyer une demande d'assistance. La fenêtre de discussion s'ouvre en bas à gauche de votre écran et reste ouverte jusqu'à ce que vous ayez terminé votre conversation avec l'assistant virtuel.
Remarques :
- Vous pouvez joindre un fichier à votre demande d'assistance. Le fichier doit être au format .txt, .xml, .jpg, .png, .pdf, .mp4 ou .jpeg.
- L'assistant numérique Mews envoie toutes les transcriptions de courriels à partir d'un courriel sans réponse. Mews ne consulte pas cette adresse e-mail.
- Vous pouvez envoyer une demande d'assistance pour Mews POS en suivant les étapes suivantes.
Lorsque vous envoyez une demande d'assistance, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de demande.
Au sommaire de ce guide :
Pour envoyer une demande d'assistance
-
Dans Mews Operations, cliquez sur l'icône
Aide/Contactez-nous située en haut à droite de l'écran.
-
Dans la fenêtre de discussion, choisissez entre :
- Discuter avec l'assistant virtuel Mews, pour parler à l'assistant virtuel, ou
- Discuter avec un conseiller, pour parler à un conseiller du service client.
Vous pouvez désormais envoyer une demande d'assistance à un conseiller ou demander à l'assistant virtuel Mews de le faire pour vous.
Remarques :
- Lorsque vous sélectionnez « Discuter avec un agent », votre conversation avec l'assistant virtuel Mews prend fin et vous recevez automatiquement une transcription de la conversation par e-mail.
- Si vous choisissez l'option « Discuter avec l'assistant virtuel Mews » mais que vous préférez parler à un conseiller, vous pouvez demander à être transféré.
- Si tous les conseillers sont occupés lorsque vous avez une question, le chatbot vous propose d'envoyer une demande d'assistance.
Suivi de vos demandes d'assistance
Vous pouvez consulter et suivre toutes vos demandes d'assistance sur la page « Demandes d'assistance ».
- Dans Mews Operations, cliquez sur l'icône de profil en haut à droite de l'écran, puis sélectionnez Demandes d'assistance.
- Chaque demande indique son statut actuel : En cours, En attente du client ou Clôturé.
- Vous pouvez répondre directement aux demandes ouvertes ; les demandes fermées sont en lecture seule.
- Les administrateurs peuvent consulter toutes les demandes soumises par n'importe quel utilisateur au sein de leur établissement ; les autres utilisateurs voient uniquement les demandes associées à leur adresse e-mail.
- Pour en savoir plus, consultez Demandes d'assistance dans Mews Operations.
Pour en savoir plus sur l'utilisation de l'assistant virtuel Mews, consultez notre guide Utiliser l'assistant virtuel Mews dans Mews Operations.