Utiliser l'assistant virtuel Mews dans Mews Operations

L'Assistant virtuel Mews est un chatbot alimenté par l'intelligence artificielle qui offre une assistance à portée de main. Le chatbot fournit une assistance pour le dépannage, des informations générales, des instructions pratiques et bien plus encore, afin que vous puissiez obtenir des réponses à vos questions au moment où vous en avez besoin. Pour accéder à l'assistant virtuel Mews, cliquez sur l'icône Aide/Contactez-nous dans Mews Operations. Vous pouvez y accéder 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. La fenêtre de discussion s'ouvre en bas à gauche de votre écran et reste ouverte jusqu'à ce que vous ayez terminé votre conversation avec l'assistant virtuel.

 

Au sommaire de ce guide :

• Comment utiliser l'assistant virtuel ?
• Exemples concrets
• Comment sauvegarder les historiques de discussion ?

Comment utiliser l'assistant virtuel ?

L'assistant virtuel Mews puise les réponses à vos questions dans les guides du centre d'aide. Il propose également des lectures complémentaires pour vous donner davantage de contexte. Pour obtenir une réponse plus précise, lorsque vous posez une question à l'assistant virtuel, vous devez :

• Donner des informations contextuelles, par exemple, « Les chambres ont été réservées par la personne de contact ; comment faire pour que les noms des clients apparaissent correctement dans la liste des chambres ? ».
• Être précis, par exemple, « Pourquoi ma chambre a-t-elle le statut Sale ? ».
• Éviter les acronymes dans la mesure du possible, par exemple, « Comment configurer le moteur de réservation Mews ? » plutôt que « Comment configurer le MBE ? ».

Si vous ne parvenez pas à trouver la réponse à votre question avec l'aide de l'assistant virtuel, vous pouvez lui demander de vous mettre en relation avec un conseiller.

Vous pouvez également joindre un fichier à votre demande d'assistance. Le fichier doit être au format .txt, .xml, .jpg, .png, .pdf, .mp4 ou .jpeg.

Vous pouvez consulter et suivre toutes vos demandes d'assistance sur la page « Demandes d'assistance ».

1. Dans Mews Operations, cliquez sur l'icône de profil en haut à droite de l'écran et sélectionnez Demandes d'assistance.
2. Chaque demande indique son statut : En cours, En attente du client ou Clôturé.
3. Vous pouvez répondre directement aux demandes ouvertes ; les demandes fermées sont en lecture seule.
4. Pour en savoir plus, consultez le guide Demandes d'assistance dans Mews Operations.

Exemples concrets

L'assistant virtuel Mews peut vous aider à répondre à de nombreux types de questions. Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser et de réponses fournies par l'assistant virtuel.

Question : Pourquoi le statut de ma chambre est Sale ?

Assistant numérique Mews : le statut d'une pièce dans Mews passe à « Sale (Légionelles) » si l'espace est resté en statut « Nettoyé » ou « Inspecté » pendant sept jours. Cette mesure vise à prévenir la propagation de la légionelle, une bactérie présente dans l'eau et susceptible de provoquer une maladie de type pneumonie. Pour éviter toute propagation, il faut purger toutes les sources d'eau d'une pièce tous les sept jours si celle-ci n'est pas occupée. Vous pouvez consulter ces modifications lorsque vous exportez le rapport sur le statut des espaces.

Si, entre-temps, le statut de l'espace a été modifié pour passer à « Hors-service (OOS) » ou « Hors d'usage (OOO) », ce paramètre ne sera pas activé. Le statut de l'espace ne passe à « Sale (Légionelles) » que si le statut de l'espace a été « Inspecté » ou « Propre » au cours des sept dernières nuits. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter ce guide : Pourquoi le statut de mon Espace est-il « Légionelles » ?

Y a-t-il autre chose que vous aimeriez savoir ?

Q : Comment effectuer une réservation ?

Assistant virtuel Mews : pour effectuer une réservation, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Choisissez le type de service, les dates et le type d'hébergement pour le séjour de votre client.
2. Ajoutez vos réservations à votre panier.
3. Si vous souhaitez créer plusieurs réservations, cliquez sur « Ajouter une autre réservation » et répétez les étapes 1 à 4.
4. Après avoir ajouté chaque réservation à votre panier, cliquez sur « Suivant ».
5. Ajoutez les dernières informations, telles que le nom du client, l'origine de la réservation et d'autres détails relatifs à celle-ci.
6. Indiquez si la réservation est Confirmée, Optionnelle ou Demandée.
7. Choisissez si vous souhaitez envoyer au client un e-mail de « confirmation » pour une réservation confirmée ou un e-mail de « devis » pour une réservation optionnelle ou demandée.
8. Cliquez sur « Réserver maintenant » pour effectuer votre réservation.

Q : Les chambres ont été réservées par la personne de contact ; comment faire pour que les noms des clients apparaissent correctement dans la vue d'ensemble des chambres ?

Assistant virtuel Mews : pour mettre à jour les noms des clients dans la vue d'ensemble des chambres, procédez comme suit :

1. Ouvrez le profil du client et accédez à la réservation à modifier.
2. Accédez à l'onglet Groupe du module de réservation et ajoutez le client souhaité en tant que nouvel occupant.
3. Une fois que le bon client a été ajouté à la réservation, il faut transférer la propriété en cliquant sur l'icône située à côté du nom du nouveau client.
4. Une fois la propriété transférée, vous pouvez supprimer le client d'origine en cliquant sur le « X » situé à côté de son nom.

Comment sauvegarder les historiques de discussion ?

Vous pouvez à tout moment télécharger ou vous envoyer par e-mail une transcription de votre conversation avec l'assistant virtuel :

1. Dans Mews Operations, cliquez sur l'icône Aide/Contactez-nous en haut à droite de l'écran.
2. Dans la fenêtre de discussion, cliquez sur Paramètres.
3. Pour envoyer la transcription par e-mail, cliquez sur Envoyer la transcription par e-mail et saisissez votre adresse e-mail.
4. Pour télécharger la transcription, cliquez sur Télécharger la transcription.

Un formulaire de retour d'information s'affiche une fois que vous avez terminé votre interaction avec l'assistant virtuel. Pour nous aider à améliorer la précision de l'assistant virtuel Mews, évaluez votre expérience de chat en cliquant sur le pouce vers le haut ou vers le bas.

Pour en savoir plus sur comment soumettre une demande d'assistance, consultez notre guide Envoyer une demande d'assistance dans Mews Operations.