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NederlandsLas empresas de hostelería, los hoteles y las aerolíneas utilizan programas de fidelización para recompensar y conseguir clientes fieles. A través de los programas de fidelización, las empresas intentan que los clientes repitan, aumentando al mismo tiempo sus ingresos y el grado de satisfacción de los clientes. La sección Fidelización de Mews Operations contiene tus membresías de fidelización existentes y te permite ver y modificar rápidamente la información de fidelización de tus clientes.
No es posible crear programas de fidelización para las propiedades desde Mews Operations. Para poder sincronizar y mostrar la información de los programas de fidelización en Mews, las propiedades necesitan poseer y gestionar sus propios programas de fidelización internos. Tan pronto como la propiedad y Mews configuran los detalles, el sistema conecta y gestiona los programas de fidelización a través de la API.
Nota: Puedes gestionar la sección de Fidelización en Mews de diferentes maneras, dependiendo dela configuración de tu programa interno de fidelización. determina esto en la configuración inicial con tu éxito del cliente representante. Puedes obtener más información sobre Lealtad en Mews aquí.
Mews tiene habilitada la sección Fidelización en el perfil del cliente. Desde esta sección, las propiedades pueden:
- Inscribir nuevos miembros en los programas internos
- Añadir programas de fidelización secundarios o asociados
- Actualiza los datos actuales del programa de fidelización del invitado.
- Determinar cuál es la afiliación principal que debe recibir los puntos de fidelización
- Eliminar un invitado de la Fidelización en Mews. Nota: Esto elimina al invitado sólo de la sección Mews Fidelización , no de tu programa de fidelización interno. Para ello, necesitas acceder a tu programa interno de fidelización para eliminarlos de él.
Por ejemplo, supongamos que el cliente olvida indicar el programa asociado durante el proceso de reserva. En ese caso, el personal puede añadir manualmente esa información desde la sección Fidelización.
Para ver la sección Fidelización en Mews Operations:
- Haz clic en cualquier perfil de cliente, o introduce el nombre del cliente en la barra de búsqueda de Mews.
- Ve a la pestaña Perfil
Nota: Mews no puede crear programas de fidelización para las propiedades. Para que Mews pueda sincronizar y mostrar información de fidelización, las propiedades necesitan poseer y gestionar sus propios programas de fidelización internos.
En este artículo te explicaremos:
- Cuáles sin los diferentes programas de fidelización
- Cómo añadir o inscribir una nueva membresía
- Cómo editar las membresías actuales
- Cómo configurar la membresía principal
- Borrar un miembroscadera en la sección Lealtad en Mews
Cuáles sin los diferentes programas de fidelización
Estos son los distintos programas de fidelización admitidos por Mews Operations:- Interno: El programa de fidelización que implementa tu hotel o cadena. .
- Interno: El programa de fidelización implementado por tu hotel o cadena
- Socio: Una iniciativa de recompensas colaborativas en la que colaboran varios hoteles o empresas de viajes
- Externo: Un programa de fidelización que permite que los clientes obtengan y canjeen puntos de una red de negocios externa a la industria hotelera
- Pagado: Un programa de fidelización en el que los clientes pagan una tasa a cambio de ventajas exclusivas y servicios especiales
Cómo añadir o inscribir una nueva membresía
Para añadir o inscribir una nueva membresía en la sección Fidelización de Mews Operations:
- Haz clic en cualquier perfil de cliente, o introduce el nombre del cliente en la barra de búsqueda de Mews.
- Ve a la pestaña Perfil
- Haz clic en + para acceder a la ventana Membresía de fidelización
- Haz clic en el campo Nombre para seleccionar un programa de fidelización desde el menú desplegable. Nota: Mews desactiva automáticamente la casilla Membresía principal cuando añades tu primera membresía
- En el campo Número de membresía, introduce el número único de la membresía del cliente. Nota: Este campo no aparece al añadir programas de fidelización internos. Mews recibe los números de membresía de los programas de fidelización internos desde las oficinas centrales de la empresa
- Haz clic en Crear para añadir la membresía en la sección Fidelización del perfil del cliente
- Si añades más membresías de fidelización, puedes marcar la casilla Membresía principal para indicar cuál es la membresía principal que debe recibir los puntos de fidelización.
- Sólo puedes inscribir clientes en un mismo programa de fidelización una vez. Cuando añades un programa a la sección Fidelización del perfil de un cliente, Mews elimina el programa de la lista desplegable de la ventana Membresía de fidelización para que no puedas volver a seleccionarlo.
Cómo editar las membresías actuales
Puedes usar la sección Fidelización para actualizar la información de fidelización del cliente.Añadir o actualizar un número de membresía
Nota: Si seleccionas un programa de fidelización interno, Mews deshabilita el campo Número de membresía. Mews recibe los números de afiliación a los programas de fidelización internos desde las oficinas centrales de la empresa. Estos números no son editables.Para añadir o actualizar un número de membresía:
- En Mews Operations, haz clic en cualquier perfil de cliente o introduce el nombre del cliente en la barra de búsqueda del Dashboard de Mews
- Ve a la pestaña Perfil
- Haz clic en el nombre del programa para acceder a la ventana Membresía de fidelización
- En el campo Número de membresía, introduce el número único de la membresía del cliente.
- Haz clic en Guardar
Editar los niveles de fidelización
Mews sólo muestra la información sobre los niveles de fidelización de los programas internos. Mews recibe esta información de las oficinas centrales de la empresa. El campo Nivel está deshabilitado automáticamente en la ventana Membresía de fidelización. Tu propiedad solo puede gestionar estos datos a través de la API.Cómo configurar la membresía principal
Establecer la membresía principal determina a cuál de los programas se le deben asignar los puntos de fidelización. Tras seleccionar la membresía principal, Mews muestra la etiqueta Principal junto al nombre del programa.Para configurar la membresía principal:
- En Mews Operations, haz clic en cualquier perfil de cliente o introduce el nombre del cliente en la barra de búsqueda del Dashboard de Mews
- Ve a la pestaña Perfil
- Haz clic en el nombre del programa para acceder a la ventana Membresía de fidelización
- Selecciona la casilla Pertenencia primaria.
- Haz clic en Guardar
Nota: No es posible establecer como principal la membresía a un programa de fidelización de pago. El sistema desactiva automáticamente esta casilla.
Puedes eliminar a un cliente de Fidelización en Mews, a través de su perfil de cliente. Esto es útil cuando:
- Esto elimina el programa de fidelización del Fidelización del perfil delcliente en Mews.
- Quieres fusionar dos perfiles de cliente con diferentes afiliaciones de fidelización, por lo que primero tienes que eliminar uno.
- Quieres borrar información del programa de fidelización de socios de tu empresa.
Nota: Esto elimina al invitado de sólo la página Mews Lealtad de la sección, no de de tu programa interno de fidelización. Para ello, tienes que acceder a tu programa interno de fidelización para eliminarlos de él.Nota:
Secundario: Un programa de fidelización operado por un tercero
- Marca la casilla Membresía principal
- Ir al Perfil perfil.
- Haz clic en el nombre del programa para acceder a la ventana lateral de Fidelización de miembros.
- Haz clic en Borrar. En la ventana de confirmación que aparece, haz clic en Borrar para confirmar:
Esto elimina el programa de fidelización del Fidelización del perfil delcliente en Mews.
Nota: Esto elimina al invitado de sólo la página Mews Lealtad de la sección, no de de tu programa interno de fidelización. Para ello, tienes que acceder a tu programa interno de fidelización para eliminarlos de él.Nota:
Para más información acerca de la sección Fidelización, consulta esta guía.