Los programas de fidelización suelen ofrecer incentivos, como descuentos y ventajas exclusivas, a los clientes que utilizan con frecuencia tus servicios. Los clientes pueden ganar puntos o recompensas por realizar reservas, compras u otras actividades. La sección de Fidelización en Mews Operations te permite acceder rápidamente a toda la información sobre la membresía de tus clientes. 

Mews no puede crear programas de fidelización para las propiedades. Para poder sincronizar y mostrar la información de los programas de fidelización en Mews, las propiedades necesitan poseer y gestionar sus propios programas de fidelización internos. Una vez que la propiedad y Mews establecen los detalles, el sistema conecta y gestiona los programas de fidelización a través de la API. 

Notas:

• Si ya gestionas un programa de fidelización interno, ponte en contacto con tu representante del equipo customer success para que te ayude a conectarlo con Mews.
• Puedes gestionar la sección Fidelización en Mews en diferentes formas dependiendo de la configuración de tu programa de fidelización interno existente. Esto lo determinarás durante la configuración inicial con tu representante del equipo Customer Success.  

Mews tiene habilitada la sección Fidelización en el perfil del cliente, de manera que las propiedades puedan ver:

• Información actualizada sobre el programa de fidelización de los clientes
• Los estados del programa de fidelización en cualquier etapa del recorrido del cliente
• Iconos que te avisan cuando una membresía se encuentra en un estado que requiere atención 

Por ejemplo, si el cliente quiere saber el total de puntos de su programa de fidelización o si su inscripción en el programa se ha realizado correctamente. En estos casos, el personal puede informar al cliente de la información solicitada. 

Para ver la sección Fidelización:

1. En Mews Operations, haz clic en cualquier perfil de cliente o introduce el nombre del cliente en la barra de búsqueda del Dashboard de Mews
2. Ve a la pestaña Perfil

 

En este artículo aprenderás acerca de:

• La sección Fidelización
  • Estados
  • Iconos
• Preguntas frecuentes
  • ¿Cómo puedo añadir un nuevo programa de fidelización?
  • ¿Puedo fusionar dos perfiles que contienen programas principales distintos?
  • ¿Puedo eliminar un programa de fidelización del perfil del cliente en Mews?
  • ¿Es posible añadir automáticamente los datos de fidelización de las reservas procedentes de SynXis? 

 

La sección Fidelización

La sección Fidelización muestra la siguiente información sobre el programa de fidelización del cliente:

• Nombre: El nombre del programa de fidelización
• Número de membresía: El número único del programa de fidelización del cliente
• Puntos: La cantidad total de puntos del programa de fidelización del cliente
• Nivel: El nombre o código del nivel del cliente en el programa de fidelización
• Fecha de vencimiento: La fecha de vencimiento del programa de fidelización del cliente
• URL: El enlace URL a la página de la base de datos exclusiva del cliente

 

En la sección Fidelización, Mews muestra los programas en el siguiente orden:

• Programa interno
• Programas secundarios
• Programas externos asociados

 

Estados

Puedes usar la sección Fidelización para consultar el estado de la membresía del programa de fidelización. 

 
Los estados del programa son:

• Nueva
• Pendiente
• Inscrita
• Cancelada
• Rechazada

 

Para consultar el estado de un programa:

1. En Mews Operations, haz clic en cualquier perfil de cliente, o introduce el nombre del cliente en la barra de búsqueda del Dashboard de Mews
2. Ve a la pestaña Perfil para acceder a la sección Fidelización
3. Haz clic en el nombre del programa
4. Mews muestra el estado de la membresía en la ventana Membresía de fidelización

 

 

Iconos

Mews muestra un icono junto al programa si la membresía se encuentra en un estado que requiere atención. Por ejemplo, si la membresía se encuentra en estado Pendiente o si es Rechazada. Puedes colocar el cursor sobre el icono para obtener más información.

 

Mews muestra los siguientes iconos y descripciones: 

•  Pendiente: La membresía se está procesando 

•  Cancelada: La membresía ya no está activa porque fue cancelada
•  Rechazada: No has podido suscribir al cliente

 

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo añadir un nuevo programa de fidelización?

Mews no puede crear programas de fidelización para las propiedades. Para que Mews pueda sincronizar y mostrar la información de fidelización, las propiedades necesitan contar con programas de fidelización internos y ser capaces de gestionarlos. Una vez que la propiedad y Mews establecen los detalles, el sistema conecta y gestiona los programas de fidelización a través de la API. 

 

Notas:

• Si ya gestionas un programa de fidelización interno, ponte en contacto con tu representante del equipo customer success para que te ayude a conectarlo con Mews.
• Puedes gestionar la sección de Fidelización en Mews de diferentes maneras, dependiendo de la configuración de tu programa de fidelización interno. Esto lo determinarás durante la configuración inicial con tu representante del equipo Customer Success
  
   

¿Puedo fusionar dos perfiles que contienen programas principales distintos?

Sí. Sin embargo, para poder fusionarlos, primero debes eliminar la etiqueta Principal de todos los programas.

 

¿Puedo eliminar un programa de fidelización del perfil del cliente en Mews?

Sí, pero sólo puedes eliminarlos de la sección Fidelización dentro de Mews, no de tu programa de fidelización interno.  Si también deseas eliminar al cliente de del programa de fidelización interno de tu empresa, dicho cliente debe enviar un correo electrónico al equipo de fidelización de la propiedad para solicitar la baja. El departamento de fidelización de la propiedad puede entonces realizar los cambios a través de la API.

 

¿Es posible añadir automáticamente los datos de fidelización de las reservas procedentes de SynXis?
  

Sí. Si tu propiedad utiliza SynXis como gestor de canales, los datos de fidelización enviados en el archivo XML de la reserva, como el nombre o el ID de la membresía y el programa de fidelización, aparecen ahora automáticamente en la sección Fidelización de la reserva en Mews. Esta actualización es compatible con los programas de fidelización de la marca, ayudando al personal a identificar rápidamente a los miembros del programa y a reducir la introducción manual de datos. 

Nota: Asegúrate de que configuras correctamente la conexión de tu channel manager para transferir los datos de fidelización en el mensaje de reserva. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con el socio de la integración o con el equipo de asistencia de Mews. 

 

Para más información sobre la gestión de la sección Fidelización, consulta este enlace.