Erreur lors de la connexion à Mews

Impossible de se connecter à Mews en raison d'un trop grand nombre d'actions effectuées

 

Remarque :

• Si le message d'erreur 503 s'affiche lorsque vous essayez de vous journalisez sur Mews, cliquez ici. 
• L'écran Réinitialiser le mot de passe, la page de connexion de Mews et l'écran de connexion pour la 2FA s'affichent automatiquement dans la langue de votre navigateur. Si la langue de votre navigateur ne correspond à aucune des cinq langues principales que nous prenons en charge (allemand, anglais, espagnol, français et néerlandais), la langue par défaut de ces écrans est l'anglais. 

 

• Authentification à deux facteurs. 
• Mauvais mot de passe. 
• Trop de tentatives d'actions.
• Erreur inconnue.

 

Authentification à double facteur

Contactez l'administrateur de votre établissement pour réinitialiser l'authentification à deux facteurs. Si vous êtes un administrateur et que vous n'arrivez pas à vous connecter à', contactez l'équipe d'assistance Mews en ligne critique.

https://help.mews.com/s/article/How-to-reset-Two-factor-Authentication-2FA-for-users-in-Mews-Operations?language=en_US

 

Mot de passe erroné

Pour réinitialiser votre mot de passe, effectuez le check-in de l'article suivant : Modifier ou réinitialiser le mot de passe de votre compte utilisateur Mews .

 

Trop detrop de tentatives d'actions

Cela se produit lorsque plusieurs personnes partagent le même compte utilisateur. Demandez à un collègue de contacter le Service Client pour vous avec les informations suivantes :

• • Date et heure auxquelles l'erreur est apparue.
  • Nom de l'établissement.
  • Le nom de l'utilisateur

 

Impossible de se connecter à Mews en raison d'une erreur inconnue

1. Supprimez les cookies et videz votre cache dans l'historique de votre navigateur. Vous pouvez utiliser les guides suivants en fonction du navigateur que vous utilisez : Google Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge ou Opera.
2. Essayez de vous connecter en utilisant une nouvelle fenêtre de navigation privée de sorte à désactiver tout logiciel ou extension qui bloque les publicités et le suivi de navigation comme AdBlock ou Ghostery.     
3. Essayez de mettre à jour votre navigateur avec la version la plus récente.
4. Si aucune des étapes ne fonctionne pour vous, contactez la ligne critique de l'équipe du Service Personnalisé Mews , ou demandez à un collègue de contacter le Service Client pour vous avec les informations suivantes :
   • Enregistrement de l'intégralité du processus de journal.
   • Capture d'écran du message d'erreur.
   • L'export du fichier .HAR afin d'accélérer le processus de résolution des problèmes

Si vous souhaitez en apprendre davantage au sujet des navigateurs supportés par Mews ainsi que sur la résolution des problèmes, nous vous invitons à consulter le guide ci-dessous :

Quel est le meilleur navigateur pour Mews ?