Häufig gestellte Fragen zum Mews Terminal A4

Mews Terminal A4 ist ein unbeaufsichtigtes Zahlungsterminal, das du in Selbstbedienungsumgebungen wie Mews Kiosk zur sicheren Abwicklung von Zahlungen in Mews Operations verwendest. Du verwendest diese FAQ, wenn du das Gerät installierst, es an dein Netzwerk anschließt, Transaktionen verwaltest oder Probleme bei den täglichen Betriebsabläufen in deiner Unterkunft behebst.

 

In diesem Artikel erfährst du mehr über:

• Welche Zahlungsmethoden unterstützt das Mews Terminal A4?

• Welche Features hat das Mews Terminal A4?

• In welchen Ländern kann ich das Mews Terminal A4 benutzen?

• Wie wird das Mews Terminal A4 mit meinem Netzwerk verbunden?

• Wie verbinde ich das Mews Terminal A4 mit Mews Operations?

• Wie kann ich Geräteinformationen auf dem Mews Terminal A4 anzeigen?

• Was bedeuten Zahlungssicherheit und Verschlüsselung für Unterkünfte?

• Wie prüfe ich die Konnektivität auf dem Mews Terminal A4?

• Wie behebe ich Probleme mit dem Mews Terminal A4?

• Wie funktionieren die Quittungen auf dem Mews Terminal A4?

• Kann ich andere Anwendungen auf dem Mews Terminal A4 installieren?

• Wie funktioniert die Omnichannel-Tokenisierung?

• Wie funktioniert die tokenisierte Karte für spätere Zahlungen unter Berücksichtigung der 3DS- und Zahlungsrichtlinie-PSD2-Vorschriften im EWR?

• Was bedeuten PCI-Konformität und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE) für Unterkünfte?

• Wie kann ich das Terminal zurückgeben?

   

Welche Zahlungsmethoden unterstützt das Mews Terminal A4?

Das Mews Terminal A4 unterstützt die wichtigsten Kartensysteme und E-Wallet-Zahlungen. Zu den unterstützten Zahlungsarten gehören:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Maestro, wo anwendbar

• JCD

• Diners

• China Union Pay

• Digitale E-Wallet-Zahlungen, zum Beispiel Apple Pay, Google Pay.

Hinweis: Die Verfügbarkeit bestimmter Kartenmarken hängt von deinem Standort ab.

 

Welche Features hat das Mews Terminal A4?

Das Mews Terminal A4 bietet die folgenden Funktionen:

• Sichere Zahlungen mit der Karte

• Kontaktlose Zahlungen

• Vorautorisierung der Zahlung

• Aktualisierung der Autorisierung in Schritten

• Unbeaufsichtigte Zahlungsabwicklung für Kioske

• WLAN- und Ethernet-Konnektivität

• Automatische Mobilfunkverbindung, wenn die Internetverbindung ausfällt

• Software-Updates und Diagnose-Tools

 

In welchen Ländern kann ich das Mews Terminal A4 benutzen?

Du kannst das Mews Terminal A4 in Ländern verwenden, in denen Mews Payments und persönliche Adyen-Zahlungen unterstützt werden. Die Verfügbarkeit hängt von der Konfiguration deines Händlerkontos ab.

Wende dich an deinen Customer Success Manager, um die Verfügbarkeit in deinem Land zu bestätigen.

 

Wie wird das Mews Terminal A4 mit meinem Netzwerk verbunden?

Mews Terminal A4 verbindet sich mit deinem Netzwerk über:

• WLAN

• Ethernet Local Area Network

• Integrierte Mobilfunkverbindung zur Ausfallsicherung

Mehr erfahren über die Verbindung von Mews Terminal A4 kannst du im Hilfeartikel Einrichten des Mews Terminal A4 .

 

Wie verbinde ich das Mews Terminal A4 mit Mews Operations?

Wie du das Mews Terminal A4 mit Mews Operations verbindest, erfährst du im Hilfeartikel Einrichten des Mews Terminal A4.

 

Wie kann ich Geräteinformationen auf dem Mews Terminal A4 anzeigen?

Um Geräteinformationen anzuzeigen, tippe auf deinem Terminal auf Einstellungen > Geräteinfo.

Der Bildschirm zeigt Folgendes an:

• Modell, Seriennummer und Internetprotokolladresse

• Softwareversion

• Konfigurationsversion

• Händlerkonto und Daten der Filiale

 

Was bedeuten Zahlungssicherheit und Verschlüsselung für Unterkünfte?

Das Mews Terminal A4 verschlüsselt die Daten der Karte, wenn der Gast die Karte vorlegt. Das Gerät verwendet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, sodass unverschlüsselte Kartendaten nicht durch die Systeme von Mews gelangen. Dadurch wird der Umfang der Anforderungen an die Zahlungssicherheit für deine Unterkunft reduziert.

 

Wie prüfe ich die Konnektivität auf dem Mews Terminal A4?

So prüfst du die Konnektivität:

1. Tippe auf dem Mews Terminal A4 auf Einstellungen.

2. Tippe auf Netzwerk.

3. Bestätige, dass das Terminal die Netzwerkverbindung und den Internetzugang zeigt.

4. Bestätige, dass das Terminal eine gültige Internetprotokolladresse hat.

Damit wird die Konnektivität auf Mews Terminal A4 überprüft.

 

Wie behebe ich Probleme mit dem Mews Terminal A4?

Wenn du Probleme hast:

• Überprüfe deine Netzwerkverbindung

• Starte das Terminal über das Menü Einstellungen neu

• Nutze Diagnosetools, um die Konnektivität zu testen

Wenn das Problem weiter besteht, wende dich an den Support und gib an:

• Details zum Händlerkonto

• Referenz des Zahlungsdienstleisters, falls zutreffend

• Seriennummer des Terminals

 

Wie funktionieren die Quittungen auf dem Mews Terminal A4?

Mews Terminal A4 druckt standardmäßig keine Papierbelege. Nach einer erfolgreichen Zahlung kannst du die Quittung digital versenden.

Alternativ kannst du auch eine Quittung ausdrucken. So druckst du eine Quittung aus dem Gästeprofil:

1. In Mews Operations findest du das Gästeprofil über die Suchleiste.

2. Klicke auf den Tab „Zahlungen“.

3. Klicke auf die Zahlung. Hier wird der Bildschirm mit den Details der Transaktion angezeigt.

4. Klicke auf , um eine Quittung zu drucken.

 

Kann ich andere Anwendungen auf dem Mews Terminal A4 installieren?

Nein. Mews Terminal A4 ist ein geschütztes Gerät. Du kannst nur vorab genehmigte Anwendungen verwenden.

 

Wie funktioniert die Omnichannel-Tokenisierung?

Wenn ein Gast eine Karte am Terminal vorlegt, kann das System die Karte sicher im Profil des Gastes unter Mews Operations speichern.

Das System nimmt eine Tokenisierung der Karte vor und markiert sie als geschützt. Du kannst die tokenisierte Karte dann für zukünftige Zahlungen in Mews Operations verwenden.

Hinweis: Wallet-Zahlungen werden gespeichert, können aber nicht wiederverwendet oder für zukünftige Transaktionen tokenisiert werden.

 

Wie funktioniert die tokenisierte Karte für spätere Zahlungen unter Berücksichtigung der 3DS- und Zahlungsrichtlinie-PSD2-Vorschriften im EWR?

Bei Zahlungen mit einer tokenisierten Karte gehst du wie folgt vor:

1. Gäste tippen das Gerät mit der Karte an.

2. Mews Terminal fragt nach einer PIN, wenn die Zahlung für 3DS berechtigt ist, zum Beispiel bei einer Zahlung mit hohem Betrag. Hinweis: Bei Kleinbetragszahlungen ist in der Regel keine PIN-Eingabe erforderlich, wenn der Betrag unter 50 EUR liegt. Dieser Betrag hängt vom Aussteller ab.

3. Der Gast fügt die PIN hinzu und die Zahlung ist erfolgreich.

4. Wenn der Gast der Unterkunft erlaubt, die hinterlegte Karte dafür zu benutzen, andere Ausgaben im Hotel zu bezahlen, passiert Folgendes:

• Das System markiert nachfolgende Transaktionen als MOTO-Transaktionen, die von 3DS freigestellt sind. Der Gast muss die Zahlung nicht durch einen E-Mail-Verkehr bestätigen.

•  Wenn der Aussteller eine Ausnahme nicht akzeptiert und die Zahlung wegen der Notwendigkeit einer Authentifizierung ablehnt:

  • muss der Gast dann den 3DS-E-Mail-Ablauf durchlaufen, und

  • verifiziere die Zahlung für die Unterkunft, um den Betrag abzubuchen.

 

Was bedeuten PCI-Konformität und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE) für Unterkünfte?

Mews Terminals sind PCI-zertifiziert und verschlüsseln die Kartendaten, wenn der Gast die Karte an das Gerät hält. Das Terminal verwendet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass weder Mews noch jemand anderes unverschlüsselte Kartendaten sieht.

 

Wie kann ich das Terminal zurückgeben?

Wenn du dein Terminal zurückgeben möchtest, wende dich an deinen Mews Customer Success Manager.