Mews la facture débiteur expliquée FAQ

Pour retrouver votre facture dans Mews Operations, cliquez sur votre profil > Factures à partir de Mews. Mews envoie également votre facture à l'adresse de contact du compte, sauf demande contraire de votre part. Par défaut, l'adresse e-mail de facturation est l'e-mail que vous avez défini dans le champ correspondant de votre contrat. Vous pouvez demander à modifier l'adresse e-mail de facturation en contactant votre Customer Success Manager ou l'équipe du Service client.

Vous en saurez plus sur la modification de votre adresse e-mail de facturation en consultant l'article d'aide Comment localiser et modifier votre adresse e-mail de facturation Mews .

Mews divise les informations de la facture débiteur en deux parties pour plus de clarté :

• Première partie : Les informations du fournisseur (Mews) et du client (vous), l'identification de la facture débiteur et les conditions de paiement. Note: Mews inclut automatiquement des liens de paiement en ligne dans chaque facture. Vous pouvez utiliser le lien pour payer en ligne toute facture émise antérieurement et datant de moins d'un an. Si le lien a expiré, contactez le service d'assistance.
• Seconde partie : le calcul précis de votre facture.

Chaque facture débiteur détaillée ( Mews ) est composée d'éléments individuels. Chaque élément en a un :

• Description: Nom de l'élément, par exemple, "Mews Platform Room monthly fee " ou " Prepayment Package Fee - Mews PMS Essentials ".
• Période de paiement anticipé: Période spécifique à laquelle s'appliquent les débits figurant sur la facture.
• QTY: La quantité totale pour l'élément.
• Prix unitaire: Le prix individuel de l'élément.
• Taxe de vente %: Le pourcentage de taxe sur les ventes appliqué pour l'élément.
• Montant de la ligne: Le montant total de la facture débiteur détaillée pour l'élément.

Pour en savoir plus sur les éléments spécifiques, consultez l'article d' aide intitulé " Comprendre les différents éléments de votre facture Mews ".

Votre facture comprend généralement un ou plusieurs des éléments suivants :

1. Le package de prix PMS

Il s'agit de votre abonnement principal, par exemple Essentials, Advanced, Enterprise, Traveller, Long séjour, Portfolio ou Brand. C'est le cas :

• Basé sur le nombre d'espaces contractuels et non sur l'utilisation quotidienne.
• Débité mensuellement ou annuellement (prépaiement)

En cas de facturation annuelle, la période de facturation peut parfois apparaître sur deux lignes. Cela n'affecte pas le montant total.

2. Compléments et produits Marketplace

Cela comprend des services optionnels tels que :

• Mews Analytics
• Support premium
• Mews POS
• Mews RMS
• Mews Events
• Terminaux de paiement

Ceux-ci apparaissent comme des débits distincts, récurrents ou uniques, en fonction de votre contrat.

3. Frais de paiement

Si vous utilisez Mews Payments, vous pouvez voir :

• Frais de tokenisation des cartes par carte stockée
• Frais de traitement du terminal par transaction
• Frais de rétrofacturation par dossier
• Commission MewsPay pour le pourcentage du volume traité

Les frais associés aux paiements sont basés sur l'utilisation, c'est-à-dire qu'ils dépendent de votre activité de transaction.

Important:

• Mews émet des factures de commission séparément
• Mews le règlement automatique des factures de commissions
• Les factures des commissions montrent presque toujours un solde restant de 0,00. Vous ne devez pas payer les factures de commission lorsque le solde restant est égal à 0.

4. Frais uniques

Vous pouvez également constater des débits uniques, tels que les services d'Onboarding, de formation ou d'implémentation. Mews débiter ces derniers à la date de début de votre contrat ou lorsque vous ajoutez de nouveaux services.

La façon dont Mews calcule la facture dépend de votre modèle de prix :

• Prix du package: Ce prix est calculé en fonction du nombre d'espaces que vous avez contractés.
• Prix de base basé sur l'espace: Elle est calculée en fonction du nombre et du type d'espaces configurés.
• Services de paiement: Ce montant est calculé sur la base du volume des transactions.

Si vous avez un minimum contractuel et que votre consommation est inférieure à ce minimum, vous pouvez voir apparaître une ligne d'ajustement pour respecter le prix minimum convenu.

Si vous avez récemment changé de contrat ou de bundle, il se peut que vous voyiez plusieurs lignes de prépaiement. C'est normal et cela se reflète :

• La partie non utilisée de votre ancien contrat
• Le début de votre nouveau contrat
• Tout solde prépayé restant est reporté

Cela permet de garantir l'exactitude de la facture.

Une fois que Mews a émis un débiteur, le système tente de le régler via le solde de Mews Pay, si l'intégration le permet et si les fonds sont suffisants. Dans ce cas, vous recevez une facture avec un solde de 0,00 et vous ne devez pas envoyer de paiement.

Si Mews ne peut pas régler via Mews Pay, vous recevez une facture avec un solde en suspens. Vous pouvez payer ce solde par carte, via le lien Stripe dans la facture ou par virement bancaire en mentionnant le numéro de la facture. Mews n'accepte pas les chèques.

Si vous avez des doutes sur un élément spécifique :

• Effectuez un check-in de votre contrat ou devis.
• Confirmation du package de prix et des compléments auxquels vous avez souscrit.
• Contactez le service d'assistance Mews en indiquant le numéro de la facture et l'intitulé de l'élément.