Deutsch
English
Español
Français
NederlandsMews envoie à votre établissement un relevé de compte le 20 de chaque mois à l'adresse e-mail de facturation enregistrée sur votre compte. Un relevé de compte est un document financier standard qui récapitule votre solde actuel, vos factures débiteurs impayées, vos avoirs et vos paiements. Vous recevez ce document afin de pouvoir faire le point sur votre situation financière avec Mews et prendre les mesures nécessaires, telles que le règlement des soldes impayés ou la demande d'un remboursement.
Au sommaire de ce guide :
- Pourquoi le solde est-il négatif ?
- En cas de trop-perçu, quand vais-je recevoir l'argent ?
- Comment puis-je demander un remboursement ?
- Pourquoi le site Mews ne déduit-il pas cette somme du solde des paiements ?
- Où se trouve le lien de paiement permettant de régler ce solde impayé ?
- Comment puis-je savoir si Mews a bien reçu l'argent ?
- Que se passe-t-il si je ne règle pas le solde ?
- Puis-je recevoir un relevé de compte après le 20 du mois ?
- Pourquoi le lien de paiement par carte ne fonctionne-t-il pas ?
Pourquoi le solde est-il négatif ?
Un solde négatif signifie que le montant crédité sur votre compte est supérieur à ce que vous devez actuellement, ou qu'un ajustement a été effectué en votre faveur. Cela peut se produire à la suite d'un trop-perçu, d'une note de crédit ou d'une autre correction.
En cas de trop-perçu, quand vais-je recevoir l'argent ?
En cas de trop-perçu, Mews impute ce montant par défaut sur les factures débiteurs futures. Si vous préférez être remboursé, vous pouvez en faire la demande via l'assistant numérique de Mews. Les remboursements dépendent des délais de traitement internes ainsi que des délais de traitement de votre banque'. Prévoyez plusieurs jours ouvrables après approbation pour que l'arrivée des fonds soit effectuée.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Si vous souhaitez être remboursé plutôt que de faire valoir ce montant sur vos prochaines factures débiteurs, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Sur le site Mews Operations, cliquez sur «
Aide / Contactez-nous » dans le coin supérieur droit.
- Dans la discussion, demandez un réexamen de votre demande de remboursement.
- Veuillez joindre un document bancaire officiel, tel qu'un relevé bancaire récent ou une confirmation de compte bancaire, qui montre :
- Nom du titulaire du compte
- Le numéro de compte bancaire international (IBAN) ou le numéro de compte
- Le code d'identification bancaire (BIC) ou le code SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), le cas échéant
En fournissant un justificatif bancaire complet, vous permettez à Mews de traiter votre remboursement dans les meilleurs délais.
Pourquoi le site Mews ne déduit-il pas cette somme du solde des paiements ?
Mews ne prélève automatiquement de l'argent que si la disponibilité du solde est suffisante au moment où le prélèvement est effectué. Si votre solde disponible est trop faible, ou si certains montants sont encore en attente de règlement ou réservés, il se peut que le prélèvement n'ait pas encore été effectué. Dans ce cas, le montant restant dû restera visible sur votre relevé jusqu'à ce que des fonds supplémentaires soient crédités ou que vous régliez la facture débiteur par un autre moyen.
Où se trouve le lien de paiement permettant de régler ce solde impayé ?
Mews fournit des liens de paiement sur chaque facture débiteur. Si vous souhaitez effectuer le paiement via un lien de paiement, veuillez vous reporter directement à la facture débiteur correspondante.
Si vous avez plusieurs factures à régler, Mews peut vous fournir, sur simple demande, un lien permettant d'effectuer un paiement en masse. Pour en faire la demande, ouvrez l'assistant numérique «Mews ».
Comment puis-je savoir si Mews a bien reçu l'argent ?
Dès que Mews a reçu et traité un paiement, le système retire le montant correspondant de votre prochain relevé de compte. Mews n'envoie plus de rappels pour les factures débiteurs qui ont été réglées.
Que se passe-t-il si je ne règle pas le solde ?
Si vous ne réglez pas le solde, cela peut entraîner la suspension et la résiliation de vos services sur Mews. Si vous ne savez pas comment procéder, ouvrez l'assistant numérique «Mews ».
Puis-je recevoir un relevé de compte après le 20 du mois ?
Oui. Mews peut établir des relevés de compte sur simple demande. Pour en faire la demande, ouvrez l'assistant numérique «Mews ».
Pourquoi le lien de paiement par carte ne fonctionne-t-il pas ?
Les liens de paiement par carte peuvent expirer au bout d'un an. Vous pouvez effectuer votre paiement par virement bancaire ou demander un nouveau lien de paiement via l' assistant numérique «Mews ».