Preguntas frecuentes sobre los pagos únicos de adeudos directos SEPA

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Nota
  • Necesitas una integración con Stripe o con Adyen para activar y aceptar pagos puntuales mediante SEPA Direct Debit en Mews. Algunos aspectos, como los plazos de confirmación, los plazos de reembolso y los países en los que se ofrece el servicio, pueden variar en función de tu proveedor.

SEPA son las siglas de Área Única de Pagos en Euros, y es un método de pago mediante domiciliación bancaria que se basa en una transferencia entre entidades bancarias dentro del espacio europeo. Los adeudos directos SEPA funcionan sobre la base del número internacional de cuenta bancaria, es decir, el sistema IBAN. Permite identificar y encaminar fácilmente los pagos dentro de la región SEPA. Proporciona rentabilidad, mejores tiempos de procesamiento y procedimientos de pago estandarizados.

 

Los clientes pueden seleccionar pagar por SEPA a través de Mews Booking Engine durante el proceso de reserva. Al hacerlo, aceptan que el importe de la reserva se cargue en su cuenta bancaria. Mews luego registra el pago en la pestaña «Pagos» de la pantalla de gestión de clientes y le asigna el estado «En el banco».

 

Mews envía un correo electrónico de confirmación tanto a la propiedad como al cliente, informándoles de que el cliente ha enviado los datos de pago correctamente y de que recibirán otra notificación cuando se confirme el pago. La confirmación del pago depende de tu proveedor. Con Stripe, esto puede tardar entre 5 y 14 días laborales. Con Adyen, esto suele tardar hasta 7 días laborales.

 

En este artículo encontrarás respuesta a las siguientes preguntas frecuentes:

 

Un pago único, como su nombre indica, es una transacción única y no recurrente. Mews utiliza pagos únicos para cobrar una cantidad concreta de la cuenta bancaria del cliente'por una compra o un servicio concreto. 

 
La diferencia entre un pago único mediante SEPA Direct Debit y un pago periódico radica en si el pago es una transacción única y no recurrente o forma parte de una serie de transacciones periódicas. Un pago único es para una sola vez, mientras que un pago periódico es para pagos repetidos, a menudo de importe fijo, que continúan hasta que se completan o se cancelan. 

 

Mews etiqueta el estado de las transacciones SEPA en el Pagos de la pantalla de gestión de clientes. Las etiquetas de estado determinan si las propiedades pueden o no realizar acciones específicas. Se aplican las siguientes normas:

 

  • Mews no puede preautorizar una transacción SEPA ya que el esquema SEPA no soporta el modelo de preautorización. Mews siempre inicia la transacción como un Cargo.
  • Puede reembolsar un pago SEPA cuando Mews etiqueta el estado como Cargado.
  • No puede cancelar un pago SEPA cuando Mews etiqueta el estado como Cargado.

 

La página de pago de Mews Booking Engine muestra la opción de SEPA Direct Debit para pagos puntuales que se realizan durante la confirmación, mientras el usuario sigue conectado. La opción solo se muestra a los clientes cuando configuras la política de automatización en Confirmación en la sección «Activador» al crear tus políticas de pagos.

 

Nota: Cuando configures tu grupo tarifario, debes establecer el valor de Intervalo a 0. Este ajuste garantiza que las opciones de pago SEPA estén disponibles para su uso. Puedes obtener más información sobre la configuración general de las políticas de pagos aquí.

 

También puede cargar un importe parcial del coste de la reserva con SEPA. Sin embargo, el pago es único y Mews no asegura el resto del importe por automatización. Debe cargar manualmente el importe restante en la propiedad.

 

Mews recomienda configurar el 100% en el momento de la confirmación si se desea cobrar el importe total de la reserva. Alternativamente, puede cobrar en la propiedad de forma manual.

 

 

No se pueden cargar pagos SEPA manualmente desde Mews Operations. Sin embargo, puedes aceptar un pago SEPA a través del enlace de solicitud de pago generado desde Mews, igual que funciona con los pagos con tarjeta. 

Nota:

  • Mews incluye la opción de método de pago SEPA en la solicitud de pago enviada a los clientes sólo cuando se configura la solicitud de pago Fecha de caducidad al menos 15 días en el futuro desde la fecha de creación. Mews hace esto para evitar retrasos en los pagos de los huéspedes que abandonan su propiedad.
  • La confirmación del pago depende de tu proveedor. Con Stripe, esto puede tardar entre 5 y 14 días laborales. Con Adyen, esto suele tardar hasta 7 días laborales.

 

Para que la SEPA sea un pago más garantizado, la mostramos sólo si todas las reservas del grupo de reservas comienzan al menos 15 días en el futuro. Nota: Esto no se aplica a los pagos SEPA realizados a través del enlace de pago generado desde Mews.

 

 

Para que tengas la mejor experiencia como cliente, Mews te recomienda configurar los ajustes campo «Introducción de la tarjeta de pago» en «No es requerido para reservas pagadas total o parcialmente» en los Mews Booking Engine ajustes de configuración. Una vez configurado, Mews ofrece al usuario una lista de opciones disponibles. El cliente puede elegir el método de pago SEPA junto con otros tipos de pago, como tarjetas o monederos, en lugar de tener que rellenar primero los datos de la tarjeta.

 

 

El método de pago SEPA solo admite precios en EUR. 

 

 

Una vez que Mews etiqueta la transacción como Cargada o Liquidada en la sección Pagos de la pantalla de gestión de clientes, puede enviar un reembolso parcial o total a través del flujo habitual. Los reembolsos pueden tardar hasta 5 días laborables en aparecer en la cuenta. El periodo de reembolso depende de tu proveedor. Con Stripe, puedes reembolsar pagos hasta 180 días después del pago original. Con Adyen, puedes reembolsar los pagos en cualquier momento tras la liquidación. Mews Recomienda esperar al menos 7 días desde el pago original antes de reembolsar y realizar la confirmación con el huésped antes de hacerlo. Un huésped puede seguir reclamando un pago a su banco incluso después de haber recibido el reembolso, lo que puede hacer que se le abone el importe dos veces.

 

 

Los clientes pueden impugnar un pago a través de su banco en "sin hacer preguntas" hasta ocho semanas después de que Mews lo cargue en su cuenta. Los litigios que se produzcan dentro de este plazo se resolverán automáticamente. No es posible anular un retroceso de cargo. 

 
Pasadas entre ocho semanas y hasta 13 meses, un cliente solo puede reclamar el pago a su banco si el cargo se considera no autorizado. Si esto ocurre, Mews proporciona automáticamente al banco el mandato que el cliente aprueba. Esto no garantiza la anulación de la disputa; el banco aún puede decidir que el adeudo no estaba autorizado, y el cliente tiene derecho a un reembolso. 

 
También puede surgir un conflicto si el banco no puede hacer el cargo en la cuenta del cliente'por algún problema. Por ejemplola cuenta está bloqueada o no tiene fondos suficientes, pero ya ha proporcionado los fondos para que el cargo se realice correctamente. Si esto ocurre, el banco reclama los fondos en forma de litigio. 

 
A diferencia de las tarjetas de crédito, las reclamaciones relacionadas con el SEPA Direct Debit son definitivas y no hay ningún proceso de apelación. Si un cliente impugna un pago, debe ponerse en contacto con él si desea resolver la situación. Si llegáis a un acuerdo y tu cliente está dispuesto a devolver los fondos, tendrá que hacer un nuevo pago. 

Cada litigio suele incluir el motivo de su creación, pero esto varía de un país a otro. Por ejemplo, los pagos impugnados en Alemania no proporcionan información adicional por motivos de privacidad. 

 

 

SEPA es un método de pago que no se realiza en tiempo real. El cliente da su aprobación, pero su banco debe verificar y aprobar la transferencia de su cuenta a la cuenta de la propiedad. La confirmación del pago depende de tu proveedor. Con Stripe, esto puede tardar entre 5 y 14 días laborales. Con Adyen, esto suele tardar hasta 7 días laborales. Mews marca inicialmente un Con el banco en la sección Pagos de la pantalla de gestión de clientes. Se envía una notificación de pago al cliente y a la propiedad, informándoles de que el cliente ha enviado un pago SEPA y de que le seguirá una nueva notificación con el estado final. 

 

 

Para ayudar a gestionar las expectativas y la planificación, aquí's un calendario típico para los estados de los pagos SEPA:

  1. Con el banco: Espere que este estado dure de 5 a 8 días. Durante este periodo,

    • El banco está tramitando el pago. 

    • El banco se encarga de evitar cualquier actividad fraudulenta. 

    • El cliente no puede cambiar el método de pago utilizando el mismo enlace de pago. 

  1. Cobrado: Una vez que Mews reciba la confirmación del banco del huésped, podremos recuperar el dinero. En esta fase, la transacción pasa al estado« :Cobrado», y « Mews » avisa al cliente y al establecimiento de que el pago se ha realizado correctamente. 

  1. Liquidado: Después de 2-3 días, Mews actualiza el estado de la transacción al estado de Liquidado cuando el banco transfiere los fondos. Esta transición suele producirse justo después de que el banco termine de tramitarlo, pero ten en cuenta que pueden pasar hasta 8 días desde la solicitud inicial. 

Nota: El plazo indicado es una estimación basada en los plazos de tramitación habituales. Pueden producirse retrasos debido a los plazos de tramitación de los bancos. 

 

Si la transferencia falla en los primeros 5-8 días y el banco la rechaza, Mews actualiza el estado a «Fallida». 

 

Un pago fracasa debido a varios problemas, entre ellos:

  • No hay suficientes fondos. 

  • Una cuenta bloqueada. 

  • Un error técnico. 

 

Nota: Por razones de privacidad bajo el Reglamento General de Protección de Datos, si el estado del pago se muestra como Fallido, Mews no proporciona una razón específica. En su lugar, recibe una notificación de que el pago no ha tenido éxito. A continuación, deberías ponerte en contacto con tu cliente. 

 

Por lo general, verá este estado a los 2-3 días de iniciar el pago. Nota: Los días adicionales se deben a la tramitación:  

  • Un día para el envío. 

  • Un día para que te respondan y para que Mews lo reciba. 

 

Se envía una notificación al cliente y a la propiedad informándoles de que el pago ha fallado y de que la propiedad y el huésped pueden ponerse en contacto. Mews ofrece al cliente la opción de pagar nuevamente a través del enlace de facturación en línea, igual que en el flujo de tarjetas.

 

¿Qué países y territorios no admite Mews para transacciones SEPA?

Los países y territorios que admite SEPA dependen de tu proveedor. Stripe no admite los siguientes países:

  • AD: Andorra
  • PF: Polinesia Francesa
  • TF: Tierras Australes y Antárticas Francesas
  • GI: Gibraltar
  • GB: Reino Unido (Gran Bretaña)
  • GG: Guernsey
  • VA: Ciudad del Vaticano (Santa Sede)
  • IM: Isla de Man
  • JE: Jersey
  • MC: Mónaco
  • NC: Nueva Caledonia
  • BL: San Bartolomé
  • PM: San Pedro y Miquelón
  • SM: San Marino
  • CH: Suiza
  • WF: Wallis y Futuna

Con Adyen, el esquema SEPA Core admite varios de estos territorios, entre ellos Suiza, el Reino Unido, Mónaco, San Marino, la Ciudad del Vaticano y las Islas del Canal. También tienes que comprobar si Mews Payments está disponible en tu país; ponte en contacto con tu gestor de cuentas para obtener más información.

 

¿Puede el cliente pagar en el flujo de check-in en línea con SEPA si lo hace con 15 días de antelación?

Sí, puede realizar pagos mediante adeudo directo SEPA durante el proceso de check-in en línea, siempre que se produzca 15 días antes de la fecha de check-in. 

 

¿Puede el cliente pagar con SEPA en la caja?

Pagar con adeudo directo SEPA en la caja es técnicamente posible. Sin embargo, el check-out y el envío del pago deben realizarse con 15 días de antelación. Nota: Este escenario suele ser poco práctico, ya que debe finalizar la estancia del huésped'y las transacciones financieras mucho antes de la salida, lo que contradice los procedimientos típicos de salida.

 

¿Cómo muestra el sistema las transacciones SEPA en el informe de pagos?

En el Informe de pagosMews muestra los pagos SEPA como Débito directo o Débito directo SEPA. Esta categorización le ayuda a identificar y gestionar estas transacciones dentro de sus registros financieros.

 

¿Cómo muestra el sistema los pagos SEPA en la factura del huésped? ¿Dice SEPA como método de pago?

En la factura del huésped, Mews muestra el método de pago para las transacciones SEPA como Adeudo directo SEPA.


 

Puedes obtener más información sobre el método de pago alternativo iDeal aquí.

 

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