Envío de mensajes SMS a huéspedes estadounidenses

Algunos países tienen normas específicas sobre las comunicaciones directas con los clientes. Estados Unidos exige que todas las empresas se registren en un sistema antes de poder empezar a enviar mensajes a números de teléfono estadounidenses. Esto se hace para garantizar el cumplimiento de la normativa sobre spam y privacidad.  

 

Si deseas enviar mensajes a clientes procedentes de EE.UU., debes registrar y verificar tu empresa en dos pasos. El primer paso es el registro de la marca, que autoriza tu propiedad, y el segundo es el registro de la campaña, que autoriza el envío de mensajes SMS. Mews simplifica todo este proceso y lo reduce a un solo paso que sólo requiere que rellenes un formulario. Puedes seguir el estado de tu registro en la pantalla de mensajes de texto.

 

Nota: Para poder conectar una integración en Mews Marketplace, necesitas contar con permisos de Administrador.

 

En este artículo aprenderás:

Para registrarte, primero debes conectar el Plan de SMS de Mews. 

 

  1. En Mews Operations, ve a menú principal Screenshot_2.png > Ajustes > Propiedad > Experiencia del huésped > Mensajes de texto.
  2. En la pestaña General, en el campo Registro para enviar mensajes, haz clic en + Registrarme.
  3. Completa el resto de campos relevantes explicados en la siguiente tabla.
  4. Marca la casilla "Confirmo que he leído y acepto todos los Términos y condiciones".
  5. Haz clic en Enviar.  

Campo 

Descripción 

Razón social registrada

Introduce la razón social de tu empresa.

Dirección legal de la empresa 

Introduce la dirección legal de tu empresa.

Línea de Dirección 2

Añade cualquier información relevante, por ejemplo, el número de habitación o apartamento.

Ciudad 

Introduce la ciudad de registro de tu propiedad.

Código postal

Introduce tu código postal

Regiones en las que opera 

Selecciona todas las regiones en las que opera tu empresa.

Tipo de negocio 

Selecciona tu tipo de empresa en el desplegable.

Registro mercantil

Selecciona el identificador de registro de tu empresa en el menú desplegable y, a continuación, introduce el número de identificación asociado a ese identificador.

Sector 

Asegúrate de que el sector precumplimentado es correcto. Si no es así, selecciona la opción correcta en el desplegable.

URL del sitio web 

Asegúrate de que la URL del sitio web rellenada previamente es correcta. Si no es así, introduce la URL correcta.

Nombre

Introduce el nombre de tu contacto comercial. Nota: Asegúrate de que el contacto comercial es un empleado autorizado que puede realizar compras o representar legalmente a tu empresa.

Apellidos

Introduce los apellidos de tu contacto comercial.

Título y puesto de trabajo

Introduce el cargo y el puesto de tu contacto comercial.

Número de teléfono

Introduce el número de teléfono de tu contacto comercial.

Correo electrónico 

Introduce el correo electrónico de tu contacto comercial.

 

Los estados de registro

Tras presentar la solicitud de registro, Mews inicia el proceso de registro de tu marca. Esto tarda menos de dos días en completarse. Una vez aprobado, Mews inicia el registro de tu campaña, que puede tardar hasta tres semanas en completarse. Ambos procesos de registro deben ser aprobados para poder enviar mensajes SMS. Puedes ver el estado de tu registro directamente en la pantalla de Mensajes de texto. Para ello, en Mews Operations, ve al menú principal Screenshot_2.png > Ajustes > Propiedad > Experiencia del huésped > Mensajes de texto. A continuación encontrarás una descripción detallada de cada estado.

 

  • En revisión: El registro de tu marca está siendo revisado. Este proceso puede tardar hasta dos días en completarse.  
  • Aprobado: El registro de tu marca ha sido aprobado.
  • Suspendido: El registro de tu marca ha sido suspendido; Mews contactará entonces con los agentes de soporte del registro para tratar de encontrar una solución. Nota: Esto puede ocurrir si tu empresa ha sido penalizada en el pasado por enviar spam.  
  • Fallido: El registro de tu marca ha fallado debido a un error en tu formulario. Mews investigará el error e iniciará automáticamente el registro de la campaña. Nota: En función del tipo de error, Mews podría contactar directamente con tu propiedad para solicitar una aclaración.

 

  • Pendiente: El registro de tu marca está en revisión y el registro de tu campaña está pendiente hasta que sea confirmado. 
  • En revisión: El registro de tu marca ha sido aceptado y el registro de tu campaña está en proceso de revisión. Este proceso puede tardar hasta tres semanas en completarse.
  • Aprobado: El registro de tu campaña ha sido aprobado. Mews comenzará a enviar SMS a partir del día siguiente.  
  • Suspendido: El registro de tu cuenta o campaña ha sido suspendido debido a un error. Mews se pondrá en contacto con tu propiedad para ayudarte a resolver el error.  
  • Fallido: El registro de tu campaña no ha sido aprobado. Mews investigará y enviará de nuevo tu registro. 

 

Nota: Se aplica una cuota de registro única para tres intentos de registro. Esta cuota no es reembolsable y Mews la añadirá a tu factura mensual una vez que envíes tu solicitud de registro.

 

Para más información acerca del complemento de SMS, consulta esta guía.

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