El Informe de fuentes de reserva permite a las propiedades realizar un seguimiento y revisar el rendimiento de las reservas procedentes de canales, consultar varias fuentes por reserva y analizar los ingresos por fuente. También puedes utilizarlo para analizar algo más que la empresa y la agencia de viajes de cada reserva, ya que permite incluir otras fuentes de distribución, como GDS y CRS. Una vez que Mews registra las fuentes de reserva enviadas por los channel managers, puedes utilizar el informe para tomar decisiones fundamentadas sobre futuras inversiones en distribución.

 

Para consultar el Informe de fuentes de reserva: 

• En Mews Operations, ve al menú principal > Reservas > Informe de fuentes de reserva.

 

 

En este artículo te explicaremos: 

• Cómo configurar los filtros del informe
• Cómo interpretar los campos del informe
  • Campos del modo Detallado
  • Campos del modo Totales
• Exportar el informe  

 

Cómo configurar los filtros del informe

• Servicio: selecciona el servicio del que quieres consultar el informe.
• Modo: selecciona el modo en el que quieres consultar el informe. Los dos modos muestran columnas de datos diferentes.
  • Detallado: consulta las reservas individuales con todos sus detalles para realizar un análisis más exhaustivo.
  • Totales: resume la información para analizar los datos del informe de forma más rápida y general.
• Filtro: selecciona una opción de filtro para limitar los resultados por tipo de reserva.
  • Llegada: todas las reservas confirmadas, pasadas, actuales y futuras, ordenadas por fecha de llegada.
  • Canceladas: todas las reservas canceladas que estén íntegramente dentro del intervalo seleccionado, ordenadas por fecha de llegada.
  • Confirmadas: todas las reservas confirmadas, independientemente de su estado actual, ordenadas por fecha de confirmación.
  • Incluidas en el intervalo: huéspedes alojados durante toda la duración del intervalo seleccionado, con llegada anterior al Inicio y salida posterior al Fin.
  • Creadas: reservas creadas dentro del intervalo seleccionado, ordenadas por fecha y hora de creación.
  • Salida: todas las reservas cuya salida tenga lugar dentro del intervalo seleccionado, ordenadas por fecha de salida.
  • Solicitadas: todas las solicitudes de reserva.
  • Solicitadas confirmadas: todas las solicitudes de reserva confirmadas, ordenadas por fecha de llegada.
  • Opcionales: todas las reservas opcionales, ordenadas por fecha de liberación.
  • Opcionales confirmadas: todas las reservas opcionales confirmadas, ordenadas por fecha de llegada.
  • Solapadas: todas las reservas que llegan, salen o transcurren durante el intervalo seleccionado, ordenadas por fecha de llegada.
  • Pernoctación: reservas que no tienen llegada ni salida, pero que incluyen al menos dos noches dentro del intervalo seleccionado.
  • Alojadas: reservas con llegada dentro del intervalo seleccionado que permanecen alojadas, pero sin salida dentro de ese intervalo.
  • Actualizadas: todas las reservas actualizadas dentro del intervalo seleccionado.
• Inicio: selecciona una fecha y una hora de inicio para limitar los resultados a un periodo concreto.
• Fin: selecciona una fecha y una hora de finalización para limitar los resultados a un periodo concreto.

Nota: Puedes hacer clic en la hora para establecer cualquier hora, incluso fuera de intervalos de 15 minutos.                               
  

• Estado: selecciona una de las siguientes opciones para filtrar los resultados por estado de la reserva.
  • Cancelada
  • Check-in realizado
  • Check-out realizado
  • Confirmada
  • Solicitada
  • Opcional
• Opciones:
  • Incluir gastos adicionales: incluye cualquier cargo adicional no relacionado con la estancia o los productos, por ejemplo, las tasas de cancelación.
  • Incluir productos: incluye en los resultados del informe los ingresos procedentes de los productos de estancia, que se muestran en una columna adicional.
  • Incluir cargos por espacio: incluye en los resultados del informe los ingresos procedentes de los cargos por espacio.
• Valores:
  • Valor bruto: coste de la reserva con impuestos incluidos.
  • Valor neto: coste de la reserva sin impuestos.
  • Valor impositivo: importe de los impuestos correspondientes únicamente a la reserva.
• Grupo Agrupar por: selecciona cómo quieres ordenar y mostrar los resultados del informe.
  • Empresa: consulta las reservas vinculadas a perfiles de empresa de tu propiedad.
  • Fuente de reserva detallada: consulta los resultados según el origen de la reserva, antes de que un channel manager la enviara a Mews. El informe muestra las reservas agrupadas por fuentes combinadas.
  • Empresa matriz: consulta todas las reservas vinculadas a los perfiles de empresa matriz de tu propiedad, incluidos los ingresos de todas las empresas filiales.
  • Tarifa: consulta los resultados según los tipos de tarifa definidos en tu propiedad.
  • Grupo tarifario: consulta los resultados según los grupos tarifarios definidos en tu propiedad.
  • Detalles del origen de la reserva: consulta los resultados según el método de reserva antes de que un channel manager, como D-Edge, la enviara a Mews.
  • Fuente de reserva: consulta los resultados según el origen de la reserva antes de que un channel manager la enviara a Mews. El informe muestra cada reserva una vez por cada fuente.
  • Agencia de viajes: consulta las reservas vinculadas a las agencias de viajes definidas en tu propiedad.
• Tarifa: selecciona una tarifa concreta para consultar únicamente los resultados relacionados con ella. 
• Grupo tarifario: selecciona un grupo tarifario concreto para consultar únicamente los resultados relacionados con él. 
• Tipo: consulta únicamente los resultados vinculados a un tipo de perfil concreto.
  • Empresa: cualquier reserva vinculada a un perfil de empresa. Al filtrar por empresas matriz, se incluyen tanto las empresas filiales como todos los contratos de agencias de viajes que puedan estar vinculados.
  • Cliente: cualquier reserva vinculada únicamente a un perfil de cliente.
  • Agencia de viajes: cualquier reserva vinculada a una agencia de viajes.
• Empresa: selecciona una empresa concreta para consultar los resultados relacionados con ese perfil. Si seleccionas una empresa matriz, ten en cuenta que las empresas filiales aparecerán en los resultados.
• Agencia de viajes: selecciona una agencia de viajes concreta para consultar los resultados relacionados con ese perfil. Si seleccionas una agencia de viajes que sea la empresa matriz de otras agencias de viajes, ten en cuenta que las agencias filiales aparecerán en los resultados.

 

Descripción de los campos del informe  

Campos del modo Detallado 

En el modo Detallado, el informe agrupa las reservas por fuente del canal.

La información que muestra el informe depende siempre de la opción seleccionada en el filtro, es decir, Llegada, Canceladas, Confirmadas, etc.

Al seleccionar el modo Detallado, el informe muestra las siguientes columnas:

• Número: número único de reserva que el sistema genera automáticamente y asigna a la reserva. Mews envía todas las confirmaciones a los huéspedes con este número, que puedes utilizar directamente en el campo de búsqueda para encontrar una reserva concreta.
• Estado de la reserva: icono que representa el estado actual de la reserva. Puedes pasar el cursor sobre este icono para ver el estado por escrito.
• Cliente: nombre del propietario de la reserva, que Mews muestra con iconos de clasificación.
  • Haz clic en el nombre para acceder directamente al perfil del cliente,
  • Coloca el cursor sobre los iconos para ver la etiqueta de cada uno.
  • Acompañantes: número de acompañantes, incluido el propietario de la reserva, mostrado con el formato icono × número.
• Creada: fecha y hora de creación de la reserva.
• Llegada: fecha y hora de llegada.
• Salida: fecha y hora de salida.
• Espacio: número del espacio asignado.
• Categoría de espacio: categoría del espacio mostrada con su nombre abreviado.
  • Pasa el cursor sobre el nombre abreviado para ver el nombre completo de cualquier categoría de espacio.
  • Si los datos de esta columna incluyen una flecha, por ejemplo SR -> 4BD, significa que la categoría del espacio asignado es distinta de la categoría del espacio solicitada durante el proceso de reserva.
• Fuente: icono que representa el origen de los datos de la reserva. Pasa el cursor sobre el icono para ver los detalles de la fuente.
• Tarifa: tarifa seleccionada mostrada con su nombre abreviado. Pasa el cursor sobre el nombre abreviado para ver el nombre completo de la tarifa asignada.
• Productos: cualquier producto adicional añadido a la reserva, mostrado con el formato cantidad × nombre abreviado.
  • Pasa el cursor sobre el nombre abreviado para ver el nombre completo de cualquier producto.
  • En el caso de los productos de estancia, el informe puede mostrarlos con el formato cantidad × unidad de tiempo × nombre abreviado.
• Empresa: nombre de la empresa para viajeros de negocios o reservas vinculadas a una empresa. Haz clic en el nombre de la empresa para acceder directamente a su perfil.
• Agencia de viajes: nombre de la agencia de viajes para las reservas asociadas a cualquier OTA. Haz clic en el nombre de la agencia de viajes para acceder directamente a su perfil.
• Tarifa: tarifa media.
• Total: importe total de la reserva.
• TC: icono de tarjeta de crédito. Aparece para los clientes que tienen datos de la tarjeta en su perfil.
  • Haz clic en este icono para ir directamente a la pantalla de facturación del cliente.
  • Pasa el cursor sobre este icono para ver los cuatro últimos dígitos, el tipo de tarjeta y la fecha de caducidad. 

  

Campos del modo Totales 

En el modo Totales, puedes consultar los ingresos y las comisiones por fuente del canal.

La información que muestra el informe depende siempre de la opción seleccionada en el filtro, es decir, Llegada, Canceladas, Confirmadas, etc.

Al seleccionar el modo Totales, el informe muestra las siguientes columnas:

• Días/noches:
  • Solicitadas: número de días/noches reservados para las reservas solicitadas durante un periodo determinado.
  • Opcionales: número de días/noches reservados para las reservas opcionales durante un periodo determinado.
  • Confirmadas: número de días/noches reservados para las reservas confirmadas durante un periodo determinado.
  • Canceladas: en el modo Totales, la columna de cancelaciones puede mostrar noches canceladas aunque no selecciones el filtro 'Canceladas'.
    • Nota: Esto ocurre con las reservas que se acortaron y, por tanto, tienen algunas noches canceladas. Sin embargo, como la reserva en sí no está cancelada, la columna de reservas no muestra ninguna reserva como cancelada. Por tanto, la columna de cancelaciones solo muestra las noches canceladas de las reservas confirmadas.
  • Todas: número total de días/noches reservados para las reservas durante un periodo determinado.

• Tarifa media por noche:
  • Solicitadas: tarifa media por espacio ocupado de pago para las reservas solicitadas durante un periodo determinado.
  • Opcionales: tarifa media por espacio ocupado de pago para las reservas opcionales durante un periodo determinado.
  • Confirmadas: tarifa media por espacio ocupado de pago para las reservas confirmadas durante un periodo determinado.
  • Canceladas: tarifa media por espacio ocupado de pago para las noches canceladas de las reservas confirmadas. Esta columna solo se muestra si hay noches canceladas en la columna Días/noches.
  • Todas: tarifa media por espacio ocupado de pago para todas las reservas durante un periodo determinado.
• Reservas:
  • Solicitadas: número de reservas solicitadas durante un periodo determinado.
  • Opcionales: número de reservas opcionales durante un periodo determinado.
  • Confirmadas: número de reservas confirmadas durante un periodo determinado.
  • Canceladas: número de reservas canceladas durante un periodo determinado.
  • Todas: número total de reservas durante un periodo determinado.
• Importe total:
  • Solicitadas: importe total recibido por las reservas solicitadas durante un periodo determinado.
  • Opcionales: importe total recibido por las reservas opcionales durante un periodo determinado.
  • Confirmadas: importe total recibido por las reservas confirmadas durante un periodo determinado.
  • Todas: importe total recibido por todas las reservas durante un periodo determinado. 

 

Cómo exportar el informe 

Para exportar el Informe de fuentes de reserva:

1. Haz clic en Exportar y, a continuación, selecciona: 

• Exportar a Excel: exporta el informe. 

• Crear calendario de exportación: crea un calendario de exportación para este informe. 

Hay columnas adicionales que puedes ver cuando exportas el informe en Excel, entre ellas:

• IATA
• Identificador de grupo de channel manager
• Número de confirmación del canal del grupo
• Número de confirmación de la agencia de viajes
• Tarifa media

Al exportar el Informe de fuentes de reserva, también puedes consultar información de identificación personal de los huéspedes, como el número de teléfono, el correo electrónico, la dirección o la nacionalidad. Asegúrate de que solo los usuarios pertinentes de tu propiedad puedan exportar este informe.