Dans Mews Operations, la file d'attente Messages texte vous permet de voir le statut de tous les SMS qui ont été envoyés via Mews. Seuls les administrateurs ou les utilisateurs qui disposent de l'autorisation Afficher et gérer les éléments de la file d'attente des e-mails peuvent les consulter. Pour accéder à la file d'attente Messages texte, vous devez avoir souscrit au Forfait de messagerie texte. Mews envoie uniquement des SMS aux clients dont l'adresse e-mail est renseignée dans leur profil. Les clients ne peuvent pas accéder Mews Guest Portal sans adresse e-mail. Le système envoie les SMS de rappel pour le check-in en ligne à environ 09 h 30 (heure locale) chaque matin. Dans la pratique, cela signifie que si l'heure de check-in de votre établissement a lieu plus tôt, le système n'envoie pas ces SMS.

Pour accéder à la file d'attente Messages texte dans Mews Operations, cliquez sur menu principal   > Files d'attente > Messages texte. 

Au sommaire de ce guide :

• Paramétrer les filtres pour affiner les résultats de recherche
• Comprendre les champs de la file d'attente Messages texte 

Paramétrer les filtres pour affiner les résultats de recherche 

Vous pouvez utiliser les filtres suivants pour afficher des SMS spécifiques :

• Statut : le statut du SMS. Vous pouvez lire une description détaillée de chaque statut ci-dessous.
  • En attente : sélectionnez cette option pour afficher tous les SMS qui n'ont pas encore été envoyés.  
  • Envoi : sélectionnez cette option pour afficher tous les SMS en cours d'envoi.
  • Envoyé : sélectionnez cette option pour afficher tous les SMS qui ont été envoyés.
  • Remis : sélectionnez cette option pour afficher tous les SMS dont l'envoi a été confirmé par l'opérateur.  
  • Non remis : sélectionnez cette option pour afficher tous les SMS dont l'envoi n'a pas été confirmé par l'opérateur.  
  • Envoi : ce statut indique que le SMS est en cours d'envoi. Ce statut n'apparaît que pendant un bref laps de temps.
  • Expéditeur : le nom ou le numéro de téléphone de l'expéditeur. Remarque : Vous pouvez définir un nom personnalisé dans les paramètres de votre add-on.
• Type de message : sélectionnez le type de message que vous souhaitez voir, soit Après le début, soit Check-in en ligne.
• Classement : sélectionnez les SMS que vous souhaitez voir.
  • Créé: sélectionnez cette option pour afficher tous les SMS, y compris les SMS non traités, par exemple, les rappels programmés qui n'ont pas encore été envoyés.
  • Traité : sélectionnez cette option pour afficher uniquement les SMS qui ont été envoyés.
• Début : sélectionnez une date de début et de fin pour restreindre les résultats à une période spécifique.
• Fin : sélectionnez une date de début et de fin pour restreindre les résultats à une période spécifique. 

Comprendre les champs de la file d'attente Messages texte 

Voici les informations disponibles pour chaque élément de la file d'attente Messages texte :

• Service : le service que le système utilise pour envoyer le SMS.
• Type de message : le type de message.
• Statut : sélectionnez une option pour affiner les résultats en fonction du statut du SMS.Il est crucial de savoir le statut de chaque SMS, car cela vous aide à mieux comprendre vos paramètres.  
• Destinataire : le numéro de téléphone de la personne à qui le SMS est envoyé.  
• Pays : le pays où le numéro de téléphone du destinataire est enregistré.
• Coût : le prix d'un SMS. 
• Créé : la date et l'heure de création du SMS.
• Traité : la date et l'heure d'envoi du SMS par l'add-on.  
• Statut : le statut du SMS. Vous pouvez lire une description détaillée de chaque statut ci-dessous.
  • En attente : ce statut indique que le SMS n'a pas encore été envoyé. Ce statut n'apparaît que pendant un bref laps de temps. 
  • Statut : sélectionnez une option pour affiner les résultats en fonction du statut du SMS. Il est crucial de savoir le statut de chaque SMS, car cela vous aide à mieux comprendre vos paramètres.  
  • Envoyé : ce statut indique que le SMS a bien été envoyé au destinataire.
  • Remis : ce statut indique que l'opérateur a confirmé l'envoi du SMS.
  • Non remis : ce statut indique que l'opérateur a confirmé que le SMS n'a pas été envoyé.
  • Échoué : ce statut indique que l'envoi du SMS a échoué. Ce statut n'apparaît que pendant un bref laps de temps. Remarque : Vous ne payez pas l'envoi des SMS avec ce statut.
  • Bloqué : ce statut indique que le SMS a été bloqué avant d'être remis au destinataire. Un message a ce statut si vous décidez de ne pas envoyer de SMS à un pays spécifique dans vos paramètres ou si le pays du client nécessite un enregistrement et que votre établissement n'est pas enregistré. Remarque : Vous ne payez pas l'envoi des SMS avec ce statut. 

  
Pour en savoir plus sur le Forfait de messagerie texte, consultez ce guide.