Resolución de problemas de una aplicación Flexkeeping lenta, que falla o no responde

En este artículo, puedes obtener información sobre cómo solucionar problemas de la aplicación Flexkeeping antes de ponerte en contacto con el equipo de soporte de Mews:

• Paso 1: Comprueba la conexión
• Paso 2: Actualiza la aplicación
• Paso 3: Comprueba tu navegador
• Paso 4: Comprueba si hay un flujo de trabajo automatizado con mucha actividad
• Paso 5: Confirma el alcance
• Contacta con el equipo de soporte de Mews

Paso 1: Comprueba la conexión

Flexkeeping necesita una conexión a Internet activa para cargar y sincronizar datos.

• Comprueba la señal Wi-Fi o cambia a los datos móviles si usas la aplicación móvil.
• Si la conexión Wi-Fi es inestable, puede que una conexión por cable o mediante datos móviles cargue más rápido.

Paso 2: Actualiza la aplicación

Una versión desactualizada de la aplicación puede provocar lentitud o fallos.

• Ve a App Store en iOS o a Google Play Store en Android.
• Instala las actualizaciones disponibles.
• Vuelve a abrir la aplicación e inténtalo de nuevo.

Paso 3: Comprueba el navegador

Si usas Flexkeeping en un navegador y una página o un panel, como el Panel de tiempos de limpieza, no se carga o no muestra datos:

• Actualiza la página.
• Borra la caché y las cookies del navegador o prueba a usar una ventana privada o de incógnito.
• Si el problema persiste, prueba con otro navegador compatible.

Paso 4: Comprueba si hay un flujo de trabajo automatizado con mucha actividad

Un flujo de trabajo que crea un gran número de tareas a la vez puede ralentizar Flexkeeping para todos los usuarios de tu propiedad.

• Abre Creador de automatización y comprueba en Panel de ejecución si algún flujo de trabajo se ha ejecutado un número inusualmente alto de veces recientemente.
• Ponlo en pausa y comprueba si mejora el rendimiento. Puedes obtener más información sobre cómo activar o desactivar un flujo de trabajo en el artículo de ayuda Cómo crear tus propios flujos de trabajo automatizados en Flexkeeping.

Paso 5: Confirma el alcance

Antes de ponerte en contacto con el equipo de soporte de Mews, comprueba hasta qué punto afecta el problema a tu propiedad.

• ¿Le pasa a una sola persona o a todos los usuarios de tu propiedad?
• ¿Afecta a una sola página o función, o a toda la aplicación? Esto ayuda al equipo de soporte de Mews a diagnosticar el problema más rápido si aun así necesitas ponerte en contacto con ellos.

Contacta con el equipo de soporte de Mews

Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el equipo de soporte de Mews y proporciona la siguiente información:

• Si ocurre en la web, iOS o Android y, si es en un dispositivo móvil, qué versión de la aplicación utilizas.
• Si afecta a un usuario o dispositivo, o a toda la propiedad.
• Qué página o función está afectada.
• Una captura de pantalla de cualquier error que aparezca.