1. En tu aplicación de POS « Mews », busca el lector de tarjetas que no funciona.
2. Haz clic en «Comprobar conectividad».
3. El sistema muestra la lista siguiente y marca con un signo de exclamación rojo junto al problema que detecta.
   • Conexión de red del dispositivo
   • Resolución DNS de la dirección del terminal
   • Comunicación entre dispositivos y terminales

4. Haz clic en Listo.

Ahora puedes seguir los pasos de resolución de problemas que aparecen a continuación, según el problema que hayas detectado.

1. En el terminal de pago, ve a Ajustes > Ajustes de Wi-Fi.
2. Toca la red a la que estás conectado ahora mismo.
3. Comprueba que todo lo siguiente esté visible y sea correcto:
   • SSID: El nombre de la red Wi-Fi.
   • Intensidad de la señal: debería estar entre 3 y 5 BAR o por encima de 70 dBm. Una señal débil es una causa habitual de fallos de conexión.
   • Dirección IP: Anótala, ya que la necesitarás para el paso 2.

Si el terminal no muestra ninguna dirección IP o no está conectado, acércalo más al punto de acceso o pide a tu equipo de TI que compruebe que el terminal está conectado al SSID correcto.

Si la dirección IP aparece y está conectada, continúa al paso 2.

1. En la tableta o el móvil Android del POS, ve a Ajustes > Wi-Fi.
2. Toca la red a la que estás conectado para ver sus detalles.
3. Confirmar:
   • El SSID coincide exactamente con el del terminal', incluyendo las mayúsculas y los espacios.
   • La dirección IP está en la misma subred que el terminal. Por ejemplo, si la dirección del terminal es 10.10.16.45, el dispositivo Android también debería mostrar una dirección IP dentro del rango 10.10.16.x.

Si los SSID no coinciden, conecta el dispositivo Android a la red correcta y vuelve a intentarlo.

Si las direcciones IP están en subredes diferentes, por ejemplo, si el terminal tiene la dirección 10.10.16.x y el dispositivo Android tiene la dirección 192.168.1.x, ponte en contacto con tu equipo de informática. Los dispositivos están en segmentos de red distintos, lo que impide que se comuniquen entre sí.

Si tu terminal está en una base de carga por Ethernet o Wi-Fi:

1. Comprueba que la base esté bien conectada. Comprueba que el cable Ethernet esté bien enchufado tanto en la base como en el router
2. Saca el terminal de la base de carga y vuelve a consultar la pantalla de detalles de Wi-Fi.
3. Compara la dirección IP que se muestra en la base con la que se muestra fuera de ella.

Si la dirección IP cambia mucho entre los dos estados, puede que la base esté anular la conexión a la red de la terminal'. Ponte en contacto con tu equipo de TI o con el proveedor de tu terminal para que te orienten.

1. En el terminal de pago, ve a Ajustes > Diagnóstico.
2. Haz la comprobación de conectividad.
3. Echa un vistazo a los resultados:
   • Se han superado todas las comprobaciones: el terminal tiene conexión a Internet. Pasa al paso 5.
   • Ha fallado una o varias comprobaciones: toma nota de cuál ha fallado (por ejemplo, DNS, HTTPS o sincronización horaria) y continúa con el paso 5.

Error en la comprobación del DNS: el terminal no puede resolver los nombres de dominio. Normalmente se trata de un problema de configuración del router o del cortafuegos.

Error en la comprobación de HTTPS/443: se está bloqueando el tráfico saliente en el puerto 443. Ponte en contacto con tu equipo de TI para que te asignen el acceso; consulta el paso 5.

Si las pruebas de diagnóstico no han dado resultado, pide a tu equipo de TI que realice la comprobación siguiente en tu router, cortafuegos o controlador Wi-Fi para el SSID que usan el POS y el terminal:

A. Permitir la comunicación entre clientes

Asegúrate de que las siguientes opciones estén desactivadas en el SSID del POS/terminal:

• Aislamiento de AP, también conocido como « "» (Aislamiento de puntos de acceso)"
• Bloqueo dentro de BSS
• Aislamiento del cliente

Si están activados, estos ajustes impiden que los dispositivos de la misma red se conecten entre sí.

B. Permitir el tráfico de salida a Internet

Asegúrate de que no se bloquee el siguiente tráfico saliente:

• Puerto TCP 443 (HTTPS): Es un requisito para procesar los pagos con Stripe.
• Puerto UDP 123 ( NTP/sincronización horaria): Es necesario para la validación del certificado.

C. Ponte los dominios necesarios en la lista blanca

Asegúrate de que ningún cortafuegos, filtro de contenido ni política de DNS bloquee los siguientes dominios:

• *.stripe.com
• *.stripe-terminal.com
• *.googleapis.com
• time.google.com ```

Si tu red utiliza segmentación por VLAN, comprueba que los dispositivos POS y los terminales estén en la misma VLAN, o que la configuración del enrutamiento entre VLAN permita el tráfico entre ellos.

1. En la aplicación de POS de Mews , abre Menú > Ajustes > Lectores de tarjetas.
2. Confirmar:
   • Tu terminal aparece en la lista.
   • Se establece como el terminal activo o seleccionado.
3. Si el terminal no aparece en la lista, vuelve a añadirlo:
   • Asegúrate de que la dirección IP del terminal delpaso 1 esté bien introducida en la configuración del POS.
   • Guarda los ajustes y vuelve a la pantalla «Lectores de tarjetas».

1. En la aplicación de punto de venta de Mews , abre Menú > Ajustes > Lectores de tarjetas y busca la opción «Comprobar conectividad».
2. Tócalo y espera a que aparezca el resultado.
3. Echa un vistazo al resultado:
   • Éxito: La aplicación del POS puede conectarse al terminal. Pasa al paso 8 solo si sigues teniendo problemas con el pago.
   • Error / Tiempo de espera agotado / "No hay ningún terminal conectado": La aplicación no puede conectarse a la IP del terminal. Continúa en el paso 8.

Esta prueba confirma, a nivel de red, si el dispositivo Android puede conectarse a la dirección IP del terminal'.

1. Anota la dirección IP del terminal'del paso 1.
2. En el dispositivo Android, instala una aplicación gratuita de utilidades de red, como Fing, Ping, & , Net o Network Analyzer, desde la Play Store (si aún no está disponible).
3. Abre la aplicación, introduce la dirección IP del terminal y haz una prueba de ping.
4. Interpreta los resultados:

Si los pasos anteriores no han solucionado el problema, intenta reproducirlo con cuidado y anota los mensajes de error exactos que aparezcan.

1. Abre un pedido en el POS de Mews y ve a la pantalla «Métodos de pago ».
2. Selecciona una tarjeta para iniciar el pago.
3. Mira las dos pantallas a la vez y fíjate en lo siguiente:
   • El mensaje de error exacto que aparece en el POS, como por ejemplo: « "No hay ningún terminal conectado»", « "Se ha agotado el tiempo de espera»", « "No se puede acceder al lector».
   • El mensaje de error exacto que aparece en la terminal, como por ejemplo: "No hay ningún lector de tarjetas electrónico conectado", "Conectando con el lector" sin que se observe ningún avance.
   • La hora local aproximada en la que se produce el error.
   • ¿Qué terminal se está utilizando si hay varios?

Usa estos mensajes de error para identificar la causa: