1. Zoek in je Mews POS-app de kaartlezer die niet werkt.
2. Klik op ‘Verbinding controleren’.
3. Het systeem toont de onderstaande lijst en plaatst een rood uitroepteken naast het probleem dat het heeft gevonden.
   • Netwerkverbinding van het apparaat
   • DNS-resolutie van het terminaladres
   • Communicatie tussen apparaten en terminals

4. Klik op Gereed.

Je kunt nu de onderstaande stappen voor probleemoplossing doorlopen, afhankelijk van het vastgestelde probleem.

1. Ga op de betaalterminal naar Instellingen > Wi-Fi-instellingen.
2. Tik op het netwerk waarmee je momenteel verbonden bent.
3. Controleer of alle onderstaande punten zichtbaar en correct zijn:
   • SSID: De naam van het Wi-Fi-netwerk.
   • Signaalsterkte: De moet tussen de 3 en 5 BAR liggen of hoger zijn dan 70 dBm. Een zwak signaal is een veelvoorkomende oorzaak van verbindingsproblemen.
   • IP-adres: Schrijf dit even op, want je hebt het nodig voor stap 2.

Als de terminal geen IP-adres weergeeft of geen verbinding heeft, zet de terminal dan dichter bij het toegangspunt, of vraag je IT-team om te controleren of de terminal op de juiste SSID is aangesloten.

Als het IP-adres zichtbaar is en er verbinding is, ga dan door met stap 2.

1. Ga op de Android-POS-tablet of -telefoon naar Instellingen > Wi-Fi.
2. Tik op het verbonden netwerk om de details ervan te bekijken.
3. Bevestigen:
   • De SSID komt precies overeen met de SSID van de terminal', inclusief eventuele hoofdletters of ruimtes.
   • Het IP-adres bevindt zich in hetzelfde subnet als de terminal. Als het adres van de terminal bijvoorbeeld 10.10.16.45 is, zou het Android-apparaat ook een IP-adres uit het bereik 10.10.16.x moeten weergeven.

Als de SSID’s niet overeenkomen, verbind je het Android-apparaat dan met het juiste netwerk en probeer het nog eens.

Als de IP-adressen zich op verschillende subnetten bevinden, bijvoorbeeld als de terminal 10.10.16.x is en Android 192.168.1.x, neem dan contact op met je IT-team. De apparaten zitten op verschillende netwerksegmenten, waardoor ze niet met elkaar kunnen communiceren.

Als je terminal in een oplaadstation met ethernet of Wi-Fi staat:

1. Controleer of het dock fysiek is aangesloten. Controleer of de ethernetkabel goed is aangesloten op zowel het dock als de router
2. Haal de terminal uit het dock en kijk nog eens naar het scherm met de Wi-Fi-gegevens.
3. Vergelijk het IP-adres dat in het dock wordt weergegeven met het adres buiten het dock.

Als het IP-adres tussen die twee toestanden flink verandert, kan het zijn dat het dock de netwerkverbinding van de terminal's overschrijft. Neem contact op met je IT-team of de leverancier van je terminal voor advies.

1. Ga op de betaalterminal naar Instellingen > Diagnostiek.
2. Voer de connectiviteitscontrole uit.
3. Bekijk de resultaten:
   • Alle controles zijn geslaagd: de terminal heeft verbinding met het internet. Ga naar stap 5.
   • Een of meer controles zijn mislukt: noteer welke controle is mislukt, bijvoorbeeld DNS, HTTPS of tijdsynchronisatie, en doorgaan met stap 5.

DNS-controle mislukt: de terminal kan geen domeinnamen omzetten. Dit is meestal een probleem met de configuratie van de router of firewall.

HTTPS/443-controle mislukt: uitgaand verkeer op poort 443 wordt geblokkeerd. Neem contact op met je IT-team om dit in te schakelen, zie stap 5.

Als de diagnose geen resultaat heeft opgeleverd, vraag je IT-team dan om het volgende te controleren op je router, firewall of Wi-Fi-controller voor de SSID die door het POS-systeem en de terminal wordt gebruikt:

A. Zorg dat communicatie tussen klanten onderling mogelijk is

Zorg ervoor dat de volgende functies zijn uitgeschakeld op de SSID van de POS/terminal:

• AP-isolatie, ook wel "Access Point Isolation genoemd"
• Blokkering binnen het BSS
• Isolatie van de klant

Als deze instellingen zijn ingeschakeld, zorgen ze ervoor dat apparaten op hetzelfde netwerk geen verbinding met elkaar kunnen maken.

B. Uitgaand internetverkeer toestaan

Zorg ervoor dat het volgende uitgaande verkeer niet wordt geblokkeerd:

• TCP-poort 443 (HTTPS): Dit is nodig voor het verwerken van betalingen via Stripe.
• UDP-poort 123 ( NTP/tijdsynchronisatie): Nodig voor het valideren van het certificaat.

C. Whitelist de vereiste domeinen

Zorg ervoor dat de volgende domeinen niet worden geblokkeerd door een firewall, inhoudsfilter of DNS-beleid:

• *.stripe.com
• *.stripe-terminal.com
• *.googleapis.com
• time.google.com

Als je netwerk gebruikmaakt van VLAN-segmentatie, controleer dan of de POS-apparaten en terminals zich in hetzelfde VLAN bevinden, of dat de routing tussen VLAN’s zo is configurerd dat er verkeer tussen beide mogelijk is.

1. Open in de POS-app van Mews het menu > , ga naar instellingen > en selecteer kaartlezers.
2. Bevestigen:
   • Mijn terminal verschijnt in de lijst.
   • Deze is ingesteld als de actieve of geselecteerde terminal.
3. Als de terminal niet in de lijst staat, voeg hem dan opnieuw toe:
   • Zorg ervoor dat het IP-adres van de terminal uitstap 1 correct is ingevoerd in de POS-configuratie.
   • Sla de instellingen op en ga terug naar het scherm ‘Kaartlezers’.

1. Open in de POS-app van Mews het menu > , ga naar Instellingen > en vervolgens naar Kaartlezers, en zoek daar de optie om de verbinding te controleren.
2. Tik erop en wacht op het resultaat.
3. Bekijk het resultaat:
   • Succes: De POS-app heeft verbinding met de terminal. Ga pas door naar stap 8 als je nog steeds problemen hebt met de betaling.
   • Mislukt / Time-out / "Geen terminal aangesloten": De app kan het IP-adres van de terminal niet bereiken. Doorgaan naar stap 8.

Deze test controleert op netwerkniveau of het Android-apparaat het IP-adres van de terminal'kan bereiken.

1. Let op: het IP-adres van de terminal'uit stap 1.
2. Installeer op je Android-apparaat een gratis netwerk-app zoals Fing, Ping, & , Net of Network Analyzer uit de Play Store (als die er nog niet op staat).
3. Open de app, voer het IP-adres van de terminal in en voer een ping-test uit.
4. Interpreteer de resultaten:

Als de bovenstaande stappen het probleem niet hebben opgelost, probeer het probleem dan zorgvuldig te reproduceren en noteer de exacte foutmeldingen die worden weergegeven.

1. Open een bestelling in het POS-systeem van Mews en ga naar het scherm ‘Betaalmethoden ’.
2. Kies een kaart voor de betalingsinitiatie.
3. Kijk naar beide schermen tegelijk en maak een opmerking:
   • De exacte foutmelding op de POS, zoals: "Geen terminal aangesloten", "Time-out", "Lezer niet bereikbaar”.
   • De exacte foutmelding op de terminal, bijvoorbeeld: "Er is geen elektronische kaartlezer aangesloten", "Verbinding maken met de lezer" zonder dat er vooruitgang wordt geboekt.
   • De geschatte lokale tijd waarop de fout optreedt.
   • Welke terminal wordt er gebruikt als er meerdere aanwezig zijn?

Gebruik deze foutmeldingen om de oorzaak te achterhalen: